Не оставайтесь здесь. Нечестный персонал и компания. См. 2 письма:
Электронное письмо № 1 от 14 августа 2024 г. Игнорируется. НЕТ ВЕРНУТЫХ ЗВОНКОВ.
Здравствуйте, меня зовут Келли Уиллмс. Я забронировал две ночи в вашем отеле Van Gilder на 5 и 6 августа. Мы приехали 5-го и зарегистрировались. Шел сильный дождь, и дождь продолжал идти до 6-го.
Мы забронировали круиз на 6-е число и пошли тем утром, чтобы узнать, не отменяют ли они круиз. Они сказали, что мы можем отменить, так как мы не сможем ничего увидеть или пройти весь путь. Мы были разочарованы необходимостью отменить бронь.
Мы не знали, что делать в Сьюарде под дождем, поэтому пошли в отель и спросили служанку, добрую блондинку средних лет, можем ли мы выехать с возвратом средств за 6-е число из-за сильного дождя и плохих условий, чтобы вернуться в Анкоридж.
Эта женщина, имени которой я не знаю, также работала на станции кофе/чая, и сначала мы нашли ее, когда постучали в дверь для сотрудников в холле за стойкой регистрации.
Она сказала, что ей придется позвонить менеджеру, чтобы получить разрешение на отмену и возврат денег, что она и сделала. Она обсудила с Дайанной/Дианной ситуацию с дождем, и мы услышали, как она сказала Дайанне, что мы были милы и хотели бы нам помочь, что мы уезжаем не потому, что нам не понравился отель, а из-за дождя. Мы забронировали номер через третью сторону, и нам нужно было получить разрешение отеля на возврат средств. Мы видели, как они обсуждали все это.
Еще разговаривая по телефону с Дайанной, эта женщина сказала нам, что, поскольку это была третья сторона, им придется позвонить Дайанне, чтобы она дала согласие, и дала мне номер, по которому они могли позвонить. Я написал это в чате Travelocity, пока она мне это рассказывала. Дежурный сказал мне, чтобы они позвонили Дайанне, и она одобрит возврат средств.
Я отправил этот чат в Travelocity. Я убедился, что у нас есть разрешение на возврат средств ДО того, как мы выехали. Она сказала, что об этом позаботятся, поэтому мы выехали.
Позже в тот же день Travelocity присылает мне электронное письмо о том, что они не могут связаться с Дайанной, поэтому мне придется связаться с отелем для возврата средств, поскольку отель был оплачен. Сотрудница также показала мне на своем экране, что отель был оплачен.
Я перезваниваю в отель, вызываю нового менеджера, имя которого начинается на букву С, и она говорит мне: «Нет, это противоречит нашей политике». Я говорю: «Хорошо, что мы получили одобрение Дайанны на возврат средств перед отъездом». Она говорит, что позвонит Дайанне и спросит. Она перезванивает мне и говорит, что Дайанна никогда этого не говорила! Я прошу поговорить с Дайанной. Она говорит мне, что Дайанна позвонит мне в понедельник или вторник. Это было в пятницу, кажется. Сейчас среда, и мне не позвонили.
Я просматривал ваш корпоративный веб-сайт и заметил, что он подчеркивает ответственность и честность как ваши принципы работы. Ваши сотрудники разрешили нам выехать и сказали, что одобрят возврат средств за 1 ночь. Затем они нарушают свое слово и лгут об одобрении этого? Во всем этом разговоре участвовали двое ваших сотрудников!
Нам было разрешено выехать с возвратом средств за проживание 6 августа, и я хотел бы, чтобы ваша компания сдержала свое слово и обработала возврат средств. Мы были вежливы и хорошо и четко общались с вашими сотрудниками. Мы были хорошими гостями, и ужасная погода была не нашей виной. Мы бы не выехали, если бы Дайанна не одобрила возврат и сказала нам, чтобы Travelocity позвонила ей и одобрила это.
Нам сказали, что плата за бронирование за эту ночь не может быть возвращена, и мы сказали, что это понятно.
Искренне,
Келли Уиллмс.
Электронное письмо № 2 от 21 августа 2024 г. То же электронное письмо было перенаправлено еще раз и ИГНОРИРУЕТСЯ.
25 августа 2024 г. От этих нечестных людей никакого ответа в любой форме.
Избегайте любой ценой. Это тоже не очень хороший отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Электронное письмо № 1 от 14 августа 2024 г. Игнорируется. НЕТ ВЕРНУТЫХ ЗВОНКОВ.
Здравствуйте, меня зовут Келли Уиллмс. Я забронировал две ночи в вашем отеле Van Gilder на 5 и 6 августа. Мы приехали 5-го и зарегистрировались. Шел сильный дождь, и дождь продолжал идти до 6-го.
Мы забронировали круиз на 6-е число и пошли тем утром, чтобы узнать, не отменяют ли они круиз. Они сказали, что мы можем отменить, так как мы не сможем ничего увидеть или пройти весь путь. Мы были разочарованы необходимостью отменить бронь.
Мы не знали, что делать в Сьюарде под дождем, поэтому пошли в отель и спросили служанку, добрую блондинку средних лет, можем ли мы выехать с возвратом средств за 6-е число из-за сильного дождя и плохих условий, чтобы вернуться в Анкоридж.
Эта женщина, имени которой я не знаю, также работала на станции кофе/чая, и сначала мы нашли ее, когда постучали в дверь для сотрудников в холле за стойкой регистрации.
Она сказала, что ей придется позвонить менеджеру, чтобы получить разрешение на отмену и возврат денег, что она и сделала. Она обсудила с Дайанной/Дианной ситуацию с дождем, и мы услышали, как она сказала Дайанне, что мы были милы и хотели бы нам помочь, что мы уезжаем не потому, что нам не понравился отель, а из-за дождя. Мы забронировали номер через третью сторону, и нам нужно было получить разрешение отеля на возврат средств. Мы видели, как они обсуждали все это.
Еще разговаривая по телефону с Дайанной, эта женщина сказала нам, что, поскольку это была третья сторона, им придется позвонить Дайанне, чтобы она дала согласие, и дала мне номер, по которому они могли позвонить. Я написал это в чате Travelocity, пока она мне это рассказывала. Дежурный сказал мне, чтобы они позвонили Дайанне, и она одобрит возврат средств.
Я отправил этот чат в Travelocity. Я убедился, что у нас есть разрешение на возврат средств ДО того, как мы выехали. Она сказала, что об этом позаботятся, поэтому мы выехали.
Позже в тот же день Travelocity присылает мне электронное письмо о том, что они не могут связаться с Дайанной, поэтому мне придется связаться с отелем для возврата средств, поскольку отель был оплачен. Сотрудница также показала мне на своем экране, что отель был оплачен.
Я перезваниваю в отель, вызываю нового менеджера, имя которого начинается на букву С, и она говорит мне: «Нет, это противоречит нашей политике». Я говорю: «Хорошо, что мы получили одобрение Дайанны на возврат средств перед отъездом». Она говорит, что позвонит Дайанне и спросит. Она перезванивает мне и говорит, что Дайанна никогда этого не говорила! Я прошу поговорить с Дайанной. Она говорит мне, что Дайанна позвонит мне в понедельник или вторник. Это было в пятницу, кажется. Сейчас среда, и мне не позвонили.
Я просматривал ваш корпоративный веб-сайт и заметил, что он подчеркивает ответственность и честность как ваши принципы работы. Ваши сотрудники разрешили нам выехать и сказали, что одобрят возврат средств за 1 ночь. Затем они нарушают свое слово и лгут об одобрении этого? Во всем этом разговоре участвовали двое ваших сотрудников!
Нам было разрешено выехать с возвратом средств за проживание 6 августа, и я хотел бы, чтобы ваша компания сдержала свое слово и обработала возврат средств. Мы были вежливы и хорошо и четко общались с вашими сотрудниками. Мы были хорошими гостями, и ужасная погода была не нашей виной. Мы бы не выехали, если бы Дайанна не одобрила возврат и сказала нам, чтобы Travelocity позвонила ей и одобрила это.
Нам сказали, что плата за бронирование за эту ночь не может быть возвращена, и мы сказали, что это понятно.
Искренне,
Келли Уиллмс.
Электронное письмо № 2 от 21 августа 2024 г. То же электронное письмо было перенаправлено еще раз и ИГНОРИРУЕТСЯ.
25 августа 2024 г. От этих нечестных людей никакого ответа в любой форме.
Избегайте любой ценой. Это тоже не очень хороший отель.