Я выбрал отель Spruce Lodge, надеясь поддержать местный семейный бизнес в Сьюарде. К сожалению, методы выставления счетов и операционные процедуры, с которыми мы столкнулись, вызвали у меня серьезные опасения. Я хочу объективно рассказать о хронологии событий, чтобы будущие путешественники могли принять взвешенное решение.
Устная оценка против фактической суммы: Я позвонил, чтобы перенести наше полностью оплаченное бронирование на один день. Оператор назвал разницу примерно в 20 долларов и пообещал прислать подтверждение по электронной почте в течение часа. Письмо не было отправлено.
Скрытая информация: Я связался с отелем на следующий день. Отель ответил требованием более 270 долларов, но неоднократно отказывался предоставить подробную разбивку этой неожиданной суммы.
Вводящая в заблуждение информация: После того, как я выразил обеспокоенность по поводу суммы, руководство прислало мне новое официальное электронное письмо с подтверждением, в котором четко было указано: «Итого: 0, 00 долларов США». Естественно, я предположил, что ошибка в выставлении счетов исправлена.
Процесс регистрации и экономическое затруднение: Мы прибыли в 20:00 в морозную погоду, и моя жена чувствовала себя очень плохо. Несмотря на наличие кода от двери, номер был заперт дистанционно. Отель отказался открыть дверь, если я не оплачу штраф в размере более 270 долларов, который, как они ранее письменно указали, составлял 0 долларов. Учитывая позднее время, состояние здоровья моей жены и холодную погоду, у нас не было разумной альтернативы, кроме как заплатить за доступ в номер.
Несанкционированная смена номера: После того, как нам наконец удалось попасть в номер, мы обнаружили совершенно другую проблему. Без нашего согласия или предварительного уведомления отель в одностороннем порядке изменил тип нашего номера. Они полностью убрали кухонное оборудование, которое мы изначально забронировали и которое нам было необходимо.
За более чем 20 лет путешествий это первый случай, когда отель предоставляет письменную информацию о нулевом балансе, а затем требует оплаты на входе, когда гости наиболее уязвимы, одновременно не предоставляя в номере фактически забронированные удобства.
Я настоятельно рекомендую получить все детали — как цены, так и удобства в номере — в письменном виде до прибытия в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Устная оценка против фактической суммы: Я позвонил, чтобы перенести наше полностью оплаченное бронирование на один день. Оператор назвал разницу примерно в 20 долларов и пообещал прислать подтверждение по электронной почте в течение часа. Письмо не было отправлено.
Скрытая информация: Я связался с отелем на следующий день. Отель ответил требованием более 270 долларов, но неоднократно отказывался предоставить подробную разбивку этой неожиданной суммы.
Вводящая в заблуждение информация: После того, как я выразил обеспокоенность по поводу суммы, руководство прислало мне новое официальное электронное письмо с подтверждением, в котором четко было указано: «Итого: 0, 00 долларов США». Естественно, я предположил, что ошибка в выставлении счетов исправлена.
Процесс регистрации и экономическое затруднение: Мы прибыли в 20:00 в морозную погоду, и моя жена чувствовала себя очень плохо. Несмотря на наличие кода от двери, номер был заперт дистанционно. Отель отказался открыть дверь, если я не оплачу штраф в размере более 270 долларов, который, как они ранее письменно указали, составлял 0 долларов. Учитывая позднее время, состояние здоровья моей жены и холодную погоду, у нас не было разумной альтернативы, кроме как заплатить за доступ в номер.
Несанкционированная смена номера: После того, как нам наконец удалось попасть в номер, мы обнаружили совершенно другую проблему. Без нашего согласия или предварительного уведомления отель в одностороннем порядке изменил тип нашего номера. Они полностью убрали кухонное оборудование, которое мы изначально забронировали и которое нам было необходимо.
За более чем 20 лет путешествий это первый случай, когда отель предоставляет письменную информацию о нулевом балансе, а затем требует оплаты на входе, когда гости наиболее уязвимы, одновременно не предоставляя в номере фактически забронированные удобства.
Я настоятельно рекомендую получить все детали — как цены, так и удобства в номере — в письменном виде до прибытия в этот отель.