Этот отель рекламирует себя вывеской «Добро пожаловать в самый дружелюбный отель в Фэрбенксе». К сожалению, наш опыт оказался полной противоположностью и намного хуже, чем заявлено.
Мы столкнулись с несколькими сотрудниками стойки регистрации, которые были пренебрежительны, недружелюбны и непрофессиональны. Когда мы попросили временно придержать небольшой пакет со закусками, сотрудница приняла его с явным нежеланием. Примерно через десять минут, когда мы вернулись за пакетом, та же сотрудница игнорировала нас, разговаривая по телефону более десяти минут, хотя она явно видела, что мы ждем, и пакет лежал прямо за ней. Она передала его нам только после того, как мы попросили помощи у сотрудника службы уборки номеров.
Нам также предоставили неверную и противоречивую информацию относительно трансфера в аэропорт. Вечером перед выездом сотрудница стойки регистрации четко сказала нам, что бронирование трансфера не требуется и что он всегда доступен для гостей отеля. На следующее утро другая сотрудница сказала нам, что мы должны были забронировать его заранее, и не связалась с водителем, пока мы не настояли на обновлении информации. Позже водитель сообщил нам, что получил звонок всего за несколько минут до прибытия.
Эти проблемы свидетельствуют о плохой внутренней коммуникации, отсутствии ответственности и серьезном недостатке элементарного гостеприимства. Дружелюбное обслуживание – это не просто наличие удобств, это вежливость, внимание и последовательность, чего во время нашего пребывания не хватало.
Этот опыт был стрессовым и разочаровывающим, и он не соответствует тому, что заявляет отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы столкнулись с несколькими сотрудниками стойки регистрации, которые были пренебрежительны, недружелюбны и непрофессиональны. Когда мы попросили временно придержать небольшой пакет со закусками, сотрудница приняла его с явным нежеланием. Примерно через десять минут, когда мы вернулись за пакетом, та же сотрудница игнорировала нас, разговаривая по телефону более десяти минут, хотя она явно видела, что мы ждем, и пакет лежал прямо за ней. Она передала его нам только после того, как мы попросили помощи у сотрудника службы уборки номеров.
Нам также предоставили неверную и противоречивую информацию относительно трансфера в аэропорт. Вечером перед выездом сотрудница стойки регистрации четко сказала нам, что бронирование трансфера не требуется и что он всегда доступен для гостей отеля. На следующее утро другая сотрудница сказала нам, что мы должны были забронировать его заранее, и не связалась с водителем, пока мы не настояли на обновлении информации. Позже водитель сообщил нам, что получил звонок всего за несколько минут до прибытия.
Эти проблемы свидетельствуют о плохой внутренней коммуникации, отсутствии ответственности и серьезном недостатке элементарного гостеприимства. Дружелюбное обслуживание – это не просто наличие удобств, это вежливость, внимание и последовательность, чего во время нашего пребывания не хватало.
Этот опыт был стрессовым и разочаровывающим, и он не соответствует тому, что заявляет отель.