Отзыв об отеле Hyatt House Anchorage 3*

Здравствуйте,
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле 17.01.2026, которое было забронировано для празднования восьмого дня рождения моего сына.
Это было особенно важное событие для нашей семьи. Мой сын также отмечал свой седьмой день рождения в вашем отеле, и после честного разговора с вашим персоналом по телефону при бронировании номера мне сказали, что проведение празднования его дня рождения примерно за месяц до этого будет допустимо. Ни в какой момент этого разговора меня не уведомили о том, что проведение праздничных мероприятий в отеле больше не разрешено.
Когда мы приехали, в номере было шесть детей. В течение первых 30 минут нашего пребывания мне позвонили с ресепшена, и вскоре после этого к нам в дверь пришел менеджер из-за жалобы на шум из номера этажом ниже. Затем последовали еще три звонка и еще один менеджер. Дети ходили, а не бегали или кричали, но нам сказали, что мы должны соблюдать строжайшую тишину, и только тогда сообщили, что проведение праздничных мероприятий больше не разрешено. Заметьте, было 15:00.
Поскольку эта информация не была предоставлена ​​заранее, мы оказались в неловкой и неприятной ситуации. Украшения уже были развешены, дети приехали, и просто уехать было нереально. В результате мой сын не смог должным образом отпраздновать свой день рождения, что особенно расстроило, учитывая, что этот отель имел для него сентиментальную ценность. Его отец умер 4 ноября, и он провел свой предыдущий день рождения здесь со своим отцом. Я действительно старалась сделать этот день рождения как можно более особенным и позитивным.
Я полностью понимаю необходимость уважать других гостей и правила отеля. Однако я считаю, что этой ситуации можно было бы избежать, если бы действующие правила были четко доведены до моего сведения при бронировании номера — особенно учитывая, что я была откровенна относительно цели нашего пребывания.
Тем не менее, я хотела бы особо отметить Роуз, которая отнеслась к ситуации с добротой, профессионализмом и сочувствием. Несмотря на обстоятельства, она отнеслась к нам с уважением и сделала все возможное, чтобы разрядить напряженную обстановку. Ее подход имел большое значение, и ее обслуживание клиентов действительно выделялось. Она — ценный сотрудник вашего отеля и заслуживает благодарности за то, как она общалась с моей семьей.
Я обращаюсь к вам в надежде, что вы рассмотрите эту ситуацию и найдете подходящее решение. Больше всего я хотела поделиться этим отзывом, чтобы другие семьи не оказались в подобной ситуации из-за нечеткой или противоречивой коммуникации.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Кристина Томас.