Отзыв об отеле Spark by Hilton Tuscaloosa University 2*

Никогда больше не остановлюсь в этом отеле! Моя семья и я были в городе на похоронах в выходные 23 февраля. Мы выбрали этот отель, потому что в прошлом мы получали там отличное обслуживание клиентов. Я уверен, что они находятся под другим руководством. Мы сняли 3 комнаты на 2 ночи. Парню на стойке регистрации потребовалась целая вечность, чтобы зарегистрировать нас, но это оказалось наименьшей из наших забот. В ту пятницу вечером мы посетили похоронное бюро, и по возвращении в пятницу вечером мы поняли, что наша микроволновая печь не работает в одной из комнат, однако в тот вечер мы не упомянули об этом на стойке регистрации. По пути на похороны в ту субботу мы сообщили на стойке регистрации о нашей микроволновой печи и проверили напор воды во всех комнатах. Вернувшись той ночью, мы ожидали, что сможем вернуться в только что убранную комнату после тяжелого дня, который мы пережили из-за похорон моей сестры. Каково же было наше удивление, когда все три номера не были убраны, в одной ванной комнате пол был залит водой, детектор дыма продолжал срабатывать, а на стойке регистрации никто не отвечал на телефонные звонки. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с кем-то, а агент сидел в углу и ничего не делал, пока мы были наверху и звонили в стойку! Когда парень наконец подошел, чтобы позаботиться о детекторе дыма, он вручил нам батарейку, чтобы мы могли сделать это самостоятельно. Нам пришлось спросить его, не вставит ли он нам аккумулятор. Он так и сделал, но через 10 минут детектор снова начал пищать. Мы знали, что дальнейшие жалобы бесполезны. Мы пошли разогреть еду, и вот, у нас все еще неработающая микроволновая печь. На следующее утро мы выехали после того, как столкнулись с низким напором воды (но вода вся на полу), неубранной комнатой, звуковым сигналом пожарного детектора и отсутствием микроволновой печи, чтобы разогреть еду. Мы выразили свою обеспокоенность агенту за столом, и все, что он мог сделать, это тупо смотреть на нас. НИ ОДИН ОН НЕ ИЗВИНИЛСЯ и не попытался все исправить! Мы спросили, может ли он позвонить своему менеджеру, но нам ответили, что он не ответил. Я сказал агенту, что мы хотели бы, чтобы менеджер позвонил мне по всем нашим вопросам на следующий рабочий день. Нам еще не позвонили. Людям не обязательно покровительствовать вашему бизнесу, но если они это делают, по крайней мере, признайте обеспокоенность клиентов! Спасибо QUALITY INN за то, что сделали наше пребывание еще более несчастным после того, как нам пришлось похоронить нашего любимого человека.