Если бы Google позволял ставить ноль звезд, это была бы моя оценка Booking. Com и их партнера Holiday Inn Express & Suites Talladega.
Из-за неожиданной семейной чрезвычайной ситуации я несколько раз обращался в отель и Booking. Com до запланированного заезда, чтобы получить помощь с двумя бронированиями. Я общался с несколькими сотрудниками отеля, включая руководство, и мне неоднократно говорили, что, поскольку я бронировал через Booking. Com, отель не может отменить или изменить бронирования.
Однако Booking. Com заявил мне, что отель должен был авторизовать отмену платы за отмену. Представители Booking. Com сообщили, что они неоднократно звонили и писали в отель, запрашивая авторизацию, но не получили ответа. Я лично также сделал множество звонков, в результате чего было предпринято более 10 попыток решить ситуацию до заселения.
Мое недовольство связано с тем, как была решена ситуация. Я предпринял все разумные усилия, чтобы решить проблему заранее, но оказался между Booking. Com и отелем, и ни одна из сторон не предложила эффективного пути решения. В итоге я понес финансовые потери, а обе компании не смогли наладить связь друг с другом.
Особенно разочаровало отсутствие реакции со стороны Booking. Com, когда они попытались получить письменное решение от отеля. Даже если отель в конечном итоге отклонил мою просьбу об отмене бронирования, своевременный ответ и политика, требующая от отеля ответа в определенные сроки, позволили бы решить проблему, вместо того чтобы мне приходилось постоянно звонить в обе компании или платить за неиспользованные номера.
Качество обслуживания клиентов проявляется наиболее ярко, когда что-то идет не так. Исходя из моего опыта, коммуникация, оперативность и ответственность за решение этой проблемы значительно уступали моим ожиданиям как от Booking. Com, так и от отеля Holiday Inn Express/IHG. Я бы не рекомендовал Booking. Com или этот отель и поставил бы 0 звезд, если бы такая возможность была.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за неожиданной семейной чрезвычайной ситуации я несколько раз обращался в отель и Booking. Com до запланированного заезда, чтобы получить помощь с двумя бронированиями. Я общался с несколькими сотрудниками отеля, включая руководство, и мне неоднократно говорили, что, поскольку я бронировал через Booking. Com, отель не может отменить или изменить бронирования.
Однако Booking. Com заявил мне, что отель должен был авторизовать отмену платы за отмену. Представители Booking. Com сообщили, что они неоднократно звонили и писали в отель, запрашивая авторизацию, но не получили ответа. Я лично также сделал множество звонков, в результате чего было предпринято более 10 попыток решить ситуацию до заселения.
Мое недовольство связано с тем, как была решена ситуация. Я предпринял все разумные усилия, чтобы решить проблему заранее, но оказался между Booking. Com и отелем, и ни одна из сторон не предложила эффективного пути решения. В итоге я понес финансовые потери, а обе компании не смогли наладить связь друг с другом.
Особенно разочаровало отсутствие реакции со стороны Booking. Com, когда они попытались получить письменное решение от отеля. Даже если отель в конечном итоге отклонил мою просьбу об отмене бронирования, своевременный ответ и политика, требующая от отеля ответа в определенные сроки, позволили бы решить проблему, вместо того чтобы мне приходилось постоянно звонить в обе компании или платить за неиспользованные номера.
Качество обслуживания клиентов проявляется наиболее ярко, когда что-то идет не так. Исходя из моего опыта, коммуникация, оперативность и ответственность за решение этой проблемы значительно уступали моим ожиданиям как от Booking. Com, так и от отеля Holiday Inn Express/IHG. Я бы не рекомендовал Booking. Com или этот отель и поставил бы 0 звезд, если бы такая возможность была.