Недавно я останавливался в отеле Days Inn by Wyndham в Шортере, штат Алабама, во время семейной встречи, и, к сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле за всю мою жизнь.
На вторую ночь нашего пребывания мы вернулись в номер и обнаружили таракана, ползущего по столу. На третью ночь мы нашли несколько тараканов в ящике для одежды/хранения вещей. Когда мы открыли ящик, там ползало несколько тараканов, и мы также нашли еще одного таракана в ванной комнате.
Также были постоянные проблемы с техническим обслуживанием и чистотой. Каждый день, когда мы чистили зубы, вода протекала из раковины и образовывала большую лужу на полу в ванной. Это явно была постоянная проблема с сантехникой, которая не была должным образом решена.
К сожалению, проблемы не ограничивались нашим номером. В номере моей сестры на стенах была видна плесень и грибок, а также мелкие насекомые вокруг плинтусов. Мы также заметили похожих крошечных жучков у плинтусов в нашем номере.
Последней каплей стало то, когда мы собирались уезжать. Поскольку мы уже столкнулись с несколькими тараканами, мы опасались случайно принести их домой, поэтому тщательно вытряхнули свои вещи. Мой муж обнаружил большого и маленького таракана в моей сумке. В тот момент стало ясно, что это далеко не единичный случай.
Я сообщила обо всем на ресепшене при выезде. Единственное, что мне предложили, это 10% скидки на будущее проживание.
Будущее проживание? Зачем мне добровольно возвращаться в отель, где я столкнулась с несколькими тараканами, насекомыми, плесенью и протекающей ванной комнатой?
Если бы в Шортере, где должна была состояться наша семейная встреча, были другие отели, я бы обязательно остановилась в другом месте. К сожалению, это, по-видимому, был единственный вариант отеля в непосредственной близости, поэтому у нас, по сути, не осталось разумной альтернативы. Это делает безразличие руководства еще более разочаровывающим. Мне не предложили ни возврата денег, ни частичной компенсации, ни достойного улучшения условий проживания, ни даже того, что я бы назвала элементарным сочувствием и обслуживанием клиентов. Ответ заставил меня почувствовать, что к этим условиям отнеслись несерьезно. Я искренне сомневаюсь, что руководство Wyndham лично остановилось бы в отеле, работающем в таких условиях. Гости не должны мириться с тараканами, ползающими по их номерам, насекомыми в вещах, плесенью и грибком или протекающей сантехникой просто потому, что у них нет другого варианта размещения поблизости. Я надеюсь, что Wyndham отнесется к этому отзыву серьезно и проведет расследование условий в этом отеле. Это был не просто случай, когда номер нуждался в небольшом обновлении — это была серьезная проблема чистоты, технического обслуживания и обслуживания клиентов, которую необходимо решить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вторую ночь нашего пребывания мы вернулись в номер и обнаружили таракана, ползущего по столу. На третью ночь мы нашли несколько тараканов в ящике для одежды/хранения вещей. Когда мы открыли ящик, там ползало несколько тараканов, и мы также нашли еще одного таракана в ванной комнате.
Также были постоянные проблемы с техническим обслуживанием и чистотой. Каждый день, когда мы чистили зубы, вода протекала из раковины и образовывала большую лужу на полу в ванной. Это явно была постоянная проблема с сантехникой, которая не была должным образом решена.
К сожалению, проблемы не ограничивались нашим номером. В номере моей сестры на стенах была видна плесень и грибок, а также мелкие насекомые вокруг плинтусов. Мы также заметили похожих крошечных жучков у плинтусов в нашем номере.
Последней каплей стало то, когда мы собирались уезжать. Поскольку мы уже столкнулись с несколькими тараканами, мы опасались случайно принести их домой, поэтому тщательно вытряхнули свои вещи. Мой муж обнаружил большого и маленького таракана в моей сумке. В тот момент стало ясно, что это далеко не единичный случай.
Я сообщила обо всем на ресепшене при выезде. Единственное, что мне предложили, это 10% скидки на будущее проживание.
Будущее проживание? Зачем мне добровольно возвращаться в отель, где я столкнулась с несколькими тараканами, насекомыми, плесенью и протекающей ванной комнатой?
Если бы в Шортере, где должна была состояться наша семейная встреча, были другие отели, я бы обязательно остановилась в другом месте. К сожалению, это, по-видимому, был единственный вариант отеля в непосредственной близости, поэтому у нас, по сути, не осталось разумной альтернативы. Это делает безразличие руководства еще более разочаровывающим. Мне не предложили ни возврата денег, ни частичной компенсации, ни достойного улучшения условий проживания, ни даже того, что я бы назвала элементарным сочувствием и обслуживанием клиентов. Ответ заставил меня почувствовать, что к этим условиям отнеслись несерьезно. Я искренне сомневаюсь, что руководство Wyndham лично остановилось бы в отеле, работающем в таких условиях. Гости не должны мириться с тараканами, ползающими по их номерам, насекомыми в вещах, плесенью и грибком или протекающей сантехникой просто потому, что у них нет другого варианта размещения поблизости. Я надеюсь, что Wyndham отнесется к этому отзыву серьезно и проведет расследование условий в этом отеле. Это был не просто случай, когда номер нуждался в небольшом обновлении — это была серьезная проблема чистоты, технического обслуживания и обслуживания клиентов, которую необходимо решить.