То, что начиналось как прекрасный исторический отдых в отеле Finial, быстро превратилось в отвратительное зрелище. Наш риелтор порекомендовал нам отель Finial во время нашей поездки в Эннистон в поисках дома. После задержки рейса из аэропорта Даллас-Форт-Уэрт в Бирмингем и часа езды на машине мы были измотаны и готовы были обосноваться. Молодая женщина, которая нас регистрировала, была очень любезна, а номер-люкс Kirby превзошел все наши ожидания — полный очарования, с просторной спальней и ванной комнатой, а также с элегантностью, которую ожидаешь от исторического особняка.
Я люблю оставлять положительные отзывы и редко пишу отрицательные, даже после неидеального проживания. Но в данном случае были проблемы с жильем, и я считаю важным поделиться ими. После нескольких раз за ночь, когда меня разбудило что-то вроде надоедливого насекомого, я всё думал, что это, должно быть, чей-то волос щекочет лицо, или, может быть, в номере кто-то есть… наконец, около 5:30 утра я откинул простыни и обнаружил в кровати клопов (не знаю, блох или постельных клопов), и приложил фотографии увиденного.
Я сразу же позвонил на стойку регистрации, но ответ был таким равнодушным — типа «ой, как жаль», — что я был в шоке, но сохранял спокойствие, спрашивая, что нам делать, ведь я объездил весь мир и никогда раньше не сталкивался с подобной ситуацией… Мне сказали, что, если мы хотим, нас могут переселить в стандартный номер или подождать до 13:00, чтобы получить другой номер. Мужчина также сказал, что может дать мне электронную почту владельцев, если я захочу… конечно, я дал! Я написала Эйприл, которую, как я полагала, владелице, но ответ пришел больше двух часов назад (понимаю, что это было раннее утро, но, по-моему, в сложившейся ситуации сотрудники стойки регистрации должны были связаться с владельцем). Эйприл ответила и компенсировала мне стоимость одной ночи, но ответ был очень безличным. Не было ни звонка, ни личной регистрации от менеджера, и мы никак не отреагировали на ситуацию.
В итоге мы попросили другой номер, так как нам нужно было принять душ и подготовиться к новому дню не в комнате, кишащей насекомыми… нам дали номер 107, что было заметно хуже — ковёр в пятнах, отклеивающиеся обои и засоренный слив в душе, что было почти так же отвратительно, как если бы насекомые были в постели. Фотографии этого номера прилагаются.
Я получила последнее письмо, в котором говорилось: «Просто чтобы вы знали: на самом деле насекомые были блохами, а не постельными клопами». Как будто это делало ситуацию менее неприятной?
Я понимаю, что вредители могут появиться где угодно, даже в самых хороших отелях, насколько я знаю, они могут завестись, но искренняя забота о гостях и оперативность особенно важны в этой ситуации, так же как и чистота. К сожалению, именно этого нам не хватало. Мы решили съехать тем же утром и нашли другой отель в соседнем городе (в Аннистоне не так уж много вариантов размещения).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я люблю оставлять положительные отзывы и редко пишу отрицательные, даже после неидеального проживания. Но в данном случае были проблемы с жильем, и я считаю важным поделиться ими. После нескольких раз за ночь, когда меня разбудило что-то вроде надоедливого насекомого, я всё думал, что это, должно быть, чей-то волос щекочет лицо, или, может быть, в номере кто-то есть… наконец, около 5:30 утра я откинул простыни и обнаружил в кровати клопов (не знаю, блох или постельных клопов), и приложил фотографии увиденного.
Я сразу же позвонил на стойку регистрации, но ответ был таким равнодушным — типа «ой, как жаль», — что я был в шоке, но сохранял спокойствие, спрашивая, что нам делать, ведь я объездил весь мир и никогда раньше не сталкивался с подобной ситуацией… Мне сказали, что, если мы хотим, нас могут переселить в стандартный номер или подождать до 13:00, чтобы получить другой номер. Мужчина также сказал, что может дать мне электронную почту владельцев, если я захочу… конечно, я дал! Я написала Эйприл, которую, как я полагала, владелице, но ответ пришел больше двух часов назад (понимаю, что это было раннее утро, но, по-моему, в сложившейся ситуации сотрудники стойки регистрации должны были связаться с владельцем). Эйприл ответила и компенсировала мне стоимость одной ночи, но ответ был очень безличным. Не было ни звонка, ни личной регистрации от менеджера, и мы никак не отреагировали на ситуацию.
В итоге мы попросили другой номер, так как нам нужно было принять душ и подготовиться к новому дню не в комнате, кишащей насекомыми… нам дали номер 107, что было заметно хуже — ковёр в пятнах, отклеивающиеся обои и засоренный слив в душе, что было почти так же отвратительно, как если бы насекомые были в постели. Фотографии этого номера прилагаются.
Я получила последнее письмо, в котором говорилось: «Просто чтобы вы знали: на самом деле насекомые были блохами, а не постельными клопами». Как будто это делало ситуацию менее неприятной?
Я понимаю, что вредители могут появиться где угодно, даже в самых хороших отелях, насколько я знаю, они могут завестись, но искренняя забота о гостях и оперативность особенно важны в этой ситуации, так же как и чистота. К сожалению, именно этого нам не хватало. Мы решили съехать тем же утром и нашли другой отель в соседнем городе (в Аннистоне не так уж много вариантов размещения).