Отзыв об отеле Malaga Inn 2*

Мне больно писать этот отзыв, поскольку я редко пишу отзывы, за исключением исключительно положительных или отрицательных впечатлений, но, на мой взгляд, Malaga Inn – одно из таких исключений.
Мы с женой ехали 7, 5 часов на машине из Литл-Рока, штат Арканзас, и ДАЖЕ НЕ ДОСТИГЛИ ОТЕЛЯ. Мы дважды звонили заранее, чтобы сообщить персоналу о нашем предполагаемом времени прибытия и ситуации. У нас возникли проблемы с машиной, и мы задержались на несколько часов. Сначала мы поговорили с Джорданом (владельцем), а затем с девушкой на стойке регистрации, сообщив им, что мы прибудем очень поздно (около 03:00 утра). Мы спросили, не возражают ли они, и обе подтвердили, что всё в порядке, и что нас кто-то встретит. Когда мы приехали в это время, отель никто не открывал, и мы остались на улице. Мы позвонили по номеру для ночного приезда 17 раз, но никто не ответил. У нас не осталось другого выбора, кроме как поехать в Holiday Inn через дорогу. К нашему счастью, у них был один свободный номер, и нам даже сделали скидку благодаря нашему опыту проживания в Malaga через дорогу.
Мы специально приехали в Мобил, чтобы посетить Малагу по пути домой в Саванну, и даже не смогли войти, хотя и держали персонал в курсе обстоятельств нашей поездки. Когда мы пришли на следующее утро, на стойке регистрации никого не было. Мы прождали 20 минут, пока не появился специалист по обслуживанию Брайан и не помог нам с возвратом денег. Брайан был очень любезен и предложил всю возможную помощь. Сейчас, когда я пишу это, мы уже измотаны и заканчиваем путь домой в Саванну. Если бы мы знали, что так случится, мы бы нашли другой отель для ночлега.
В отеле/гостинице такого размера должен быть кто-то на стойке регистрации, кто бы круглосуточно следил за безопасностью гостей, самого отеля и решал подобные вопросы. Это очень жаль, ведь отель просто великолепен, расположен в потрясающем месте и имеет богатую историю. В конечном счёте, потенциал отеля определяется лишь уровнем сервиса и руководством, которое им управляет.
Это было большим разочарованием, и мы активно добиваемся возврата денег. Больше сюда не приедем.