Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала.
Мои родители приехали после изнурительной 11-часовой поездки с подтвержденным бронированием, ожидая лишь заселиться и отдохнуть. Вместо этого на стойке регистрации их встретила Лаура, и это было совершенно неприемлемо.
Она немедленно сообщила им, что в отеле нет забронированного ими номера, и вместо того, чтобы принести искренние извинения или попытаться найти разумное решение, ответила с пренебрежением и просто сказала, что им придется остановиться в другом месте.
Ситуация значительно ухудшилась, когда Лаура забрала водительское удостоверение моей матери во время регистрации и отказалась его вернуть, настаивая на том, что у нее его никогда не было. Когда моя мать попросила ее просмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться, что она передала удостоверение, Лаура ответила криками и заявила, что ей незаконно запрещено находиться на территории отеля.
В результате мои родители были вынуждены уехать без водительских прав моей матери, поздно ночью искать другой отель, а теперь им нужно вернуться, чтобы подать заявление в полицию и вернуть документы, удостоверяющие личность.
Мои родители останавливались в тысячах отелей за годы путешествий, и они никогда не сталкивались ни с чем, даже отдаленно напоминающим такой уровень непрофессионализма, неуважения и некомпетентности.
Потеря бронирования — это одно дело. Отказ вернуть документы гостя и эскалация ситуации вместо ее разрешения — это совсем другое.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, о которых я когда-либо слышал. Руководство должно расследовать этот инцидент, просмотреть записи с камер видеонаблюдения и принять меры в отношении обращения с гостями. Одна звезда — это слишком щедро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои родители приехали после изнурительной 11-часовой поездки с подтвержденным бронированием, ожидая лишь заселиться и отдохнуть. Вместо этого на стойке регистрации их встретила Лаура, и это было совершенно неприемлемо.
Она немедленно сообщила им, что в отеле нет забронированного ими номера, и вместо того, чтобы принести искренние извинения или попытаться найти разумное решение, ответила с пренебрежением и просто сказала, что им придется остановиться в другом месте.
Ситуация значительно ухудшилась, когда Лаура забрала водительское удостоверение моей матери во время регистрации и отказалась его вернуть, настаивая на том, что у нее его никогда не было. Когда моя мать попросила ее просмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться, что она передала удостоверение, Лаура ответила криками и заявила, что ей незаконно запрещено находиться на территории отеля.
В результате мои родители были вынуждены уехать без водительских прав моей матери, поздно ночью искать другой отель, а теперь им нужно вернуться, чтобы подать заявление в полицию и вернуть документы, удостоверяющие личность.
Мои родители останавливались в тысячах отелей за годы путешествий, и они никогда не сталкивались ни с чем, даже отдаленно напоминающим такой уровень непрофессионализма, неуважения и некомпетентности.
Потеря бронирования — это одно дело. Отказ вернуть документы гостя и эскалация ситуации вместо ее разрешения — это совсем другое.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, о которых я когда-либо слышал. Руководство должно расследовать этот инцидент, просмотреть записи с камер видеонаблюдения и принять меры в отношении обращения с гостями. Одна звезда — это слишком щедро.