Этот отзыв отражает то, как с моей дочерью обошлись в обстоятельствах, не зависящих от неё, во время её недавнего пребывания в отеле. Отель мог бы ей помочь, но не сделал этого. Она слишком добрая, чтобы поднимать шум. Я не такой, и я её отец, поэтому я с удовольствием ставлю этому отелю Hampton Inn одну звезду.
Моя дочь учится на медсестру и проходила клиническую практику в понедельник и вторник в местной больнице в Джаспере, штат Алабама. Больница находилась на значительном расстоянии от её учебного заведения, поэтому она забронировала номер на воскресенье и понедельник, чтобы жить недалеко от больницы.
В понедельник, во время практики, она узнала, что клиническая практика на следующий день отменена. Она узнала об этом только позже, и это было вне её контроля. Она вернулась в отель, забрала свои вещи и пошла выписываться в 14:30. Несмотря на её просьбу, на ресепшене отказались вернуть ей деньги за вторую ночь, ссылаясь на правила выезда, поэтому с неё взяли плату за обе ночи.
Я понимаю. Я понимаю, что отелям необходимо установить время выезда, и поздний выезд может помешать уборке номера для следующего постояльца. Я также понимаю, что отелям нужно зарабатывать деньги, и иногда они не могут повторно забронировать номер в короткие сроки.
Моя проблема в том, что когда я позвонила, чтобы попросить их пересмотреть решение, я узнала, что номер был убран после выезда моей дочери и забронирован для другого человека в тот же вечер. Отель был «полностью забронирован до четверга, номеров нет». Я специально спросила, был ли номер моей дочери забронирован повторно, и оказалось, что да. Администратор на ресепшене сказал мне, что мне нужно обратиться к заместителю управляющего, который будет на следующий день.
Так я и сделала. Я позвонила сегодня утром, когда дежурила заместитель управляющего, «Джулия». Она подтвердила, что с моей дочери взяли полную стоимость номера за ночь с понедельника на пятницу, потому что она выехала «после 15:00», что неверно. Она уехала в 14:40 после выезда. Джулия также подтвердила, что номер был забронирован для другого человека в тот же вечер. В свете этого я спросила Юлию, рассмотрят ли они возможность возврата денег или частичного возврата средств после начисления платы за поздний выезд. Юлия ответила «нет», и генеральный менеджер подтвердила свое решение. Таким образом, отель удержал деньги моей дочери за ночь с понедельника на понедельник, провел уборку номера и забронировал его другому человеку.
Я могу понять оплату платы за поздний выезд, но не полную стоимость номера, поскольку он был забронирован повторно. Я сказала Юлии, что считаю это неправильным подходом к ведению бизнеса в данной ситуации. Мой отзыв отражает решение отеля. Разочарование.
Судя по ответу владельца, все вышесказанное не имеет особого значения, поскольку это произошло с моей дочерью, а не со мной, и, по-видимому, использование Travelocity для бронирования также имеет для них значение.
Хорошо, если вы придерживаетесь такого ответа, хорошего вам дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя дочь учится на медсестру и проходила клиническую практику в понедельник и вторник в местной больнице в Джаспере, штат Алабама. Больница находилась на значительном расстоянии от её учебного заведения, поэтому она забронировала номер на воскресенье и понедельник, чтобы жить недалеко от больницы.
В понедельник, во время практики, она узнала, что клиническая практика на следующий день отменена. Она узнала об этом только позже, и это было вне её контроля. Она вернулась в отель, забрала свои вещи и пошла выписываться в 14:30. Несмотря на её просьбу, на ресепшене отказались вернуть ей деньги за вторую ночь, ссылаясь на правила выезда, поэтому с неё взяли плату за обе ночи.
Я понимаю. Я понимаю, что отелям необходимо установить время выезда, и поздний выезд может помешать уборке номера для следующего постояльца. Я также понимаю, что отелям нужно зарабатывать деньги, и иногда они не могут повторно забронировать номер в короткие сроки.
Моя проблема в том, что когда я позвонила, чтобы попросить их пересмотреть решение, я узнала, что номер был убран после выезда моей дочери и забронирован для другого человека в тот же вечер. Отель был «полностью забронирован до четверга, номеров нет». Я специально спросила, был ли номер моей дочери забронирован повторно, и оказалось, что да. Администратор на ресепшене сказал мне, что мне нужно обратиться к заместителю управляющего, который будет на следующий день.
Так я и сделала. Я позвонила сегодня утром, когда дежурила заместитель управляющего, «Джулия». Она подтвердила, что с моей дочери взяли полную стоимость номера за ночь с понедельника на пятницу, потому что она выехала «после 15:00», что неверно. Она уехала в 14:40 после выезда. Джулия также подтвердила, что номер был забронирован для другого человека в тот же вечер. В свете этого я спросила Юлию, рассмотрят ли они возможность возврата денег или частичного возврата средств после начисления платы за поздний выезд. Юлия ответила «нет», и генеральный менеджер подтвердила свое решение. Таким образом, отель удержал деньги моей дочери за ночь с понедельника на понедельник, провел уборку номера и забронировал его другому человеку.
Я могу понять оплату платы за поздний выезд, но не полную стоимость номера, поскольку он был забронирован повторно. Я сказала Юлии, что считаю это неправильным подходом к ведению бизнеса в данной ситуации. Мой отзыв отражает решение отеля. Разочарование.
Судя по ответу владельца, все вышесказанное не имеет особого значения, поскольку это произошло с моей дочерью, а не со мной, и, по-видимому, использование Travelocity для бронирования также имеет для них значение.
Хорошо, если вы придерживаетесь такого ответа, хорошего вам дня.