Отзыв об отеле WaterWalk Extended Stay by Wyndham Huntsville 3*

Могу с уверенностью сказать, что у отеля приятный дизайн, новое здание, просторные номера, и он действительно хорош для длительного проживания. Мне нравится наличие стиральной и сушильной машин в номере, что позволяет мне быстро стирать белье. Полностью оборудованная кухня также является плюсом, потому что я могу готовить еду сама и не питаться в ресторанах каждый день. Расположение тоже удобное, вокруг много ресторанов и магазинов, и до работы всего около 10 минут езды.
С другой стороны, как и в любом отеле, в который мы заселяемся, мы осматриваем и наблюдаем. Я быстро поняла, что не все то золото, что блестит. На данный момент на изголовье кровати, под тумбочкой и на всех предметах на тумбочках скопилась пыль. Телефон, будильник и лампы покрыты толстым слоем пыли. На простынях пятна. В ванной комнате тот же толстый слой пыли на коробке с салфетками, засохшая грязь вокруг и у основания унитаза, на стенах и стеклянной двери душевой кабины мыльный налет, грязь в углу душевой и длинные пряди черных волос в душе. В шкафу было столько волос, что каждый раз, когда я доставала что-нибудь, чтобы надеть, на этом оказывалась светлая прядь волос. В углу спальни были частицы пыли, грязи и воздушные шарики от предыдущих гостей. В ванной комнате на полу были крошки. В гостиной под тумбой под телевизор выглядело так, будто его не чистили неделями, ковер не пылесосили, крошки и остатки еды на кухне, плита была и до сих пор довольно грязная и прилипшая, на кухонной утвари были засохшие остатки пищи (я этим не пользуюсь), и еще много отвратительного, мерзкого беспорядка, который горничная с трудом убрала. Создается иллюзия чистоты, кровать заправлена, но на этом все. Если присмотреться, начинаешь понимать, насколько грязный каждый сантиметр комнаты. Конечно, я сообщила об этом на ресепшен, но проблему не решили с первого раза. На следующий день я снова пошла на ресепшен и попросила позвать старшую горничную, но женщина, с которой я разговаривала, сказала, что она генеральный менеджер Джанет Дьюк… хм, я рассказала ей о проблеме, и через 24 часа ничего не произошло. На следующее утро женщина, с которой я разговаривала два дня назад, увидела меня и пришла извиниться, потому что она уже знала, что не передала мою просьбу. Я также сообщила об этом генеральному менеджеру, и ничего не произошло. Что вообще происходит в этом отеле? Горничные приходили в номер дважды, чтобы заправить постель, и больше ничего не трогали. Вчера, когда я была в номере, горничная пришла и спросила, нужно ли мне что-нибудь, конечно. Она заправила постель, поменяла полотенца, не вытерла пыль, подмела метлой, и все это было так быстро, даже не пропылесосила, хотя пылесос был… в номерах просто отвратительно. Она все делала очень быстро.
Как человек, проработавший в сфере гостеприимства последние 20 лет и занимавший должность генерального менеджера отеля, я стыжусь такого уровня неуважения к гостям. Сообщать о проблеме и не получать никакой компенсации – это просто дико. Я понимаю, что генеральные менеджеры отелей хотят сэкономить на оплате труда и всё такое, но когда проводится анализ работы горничных, сколько времени выделяется на уборку каждого номера и выезда? Есть ли у них необходимое оборудование или мотивированный персонал?! Мы не те гости, которые останавливаются здесь на стройке и которым наплевать на чистоту. На самом деле, они заносят грязь с улицы, она скопилась в коридорах и лифте. Это место ужасно грязное.
Не все, но некоторые сотрудники на ресепшене даже не обращают на вас внимания, когда вы стоите перед ними. Некоторые из них убегают в лобби, как только кто-то заходит. Я заказал несколько пакетов и решил подойти к ресепшену, чтобы спросить, как работает система пакетов для гостей. Там сидит женщина в наушниках. Я подошла к стойке и остановилась, но она даже не посмотрела на меня. Я дважды сказала «извините», прежде чем она подняла глаза. Я начала говорить, но потом поняла, что, возможно, она меня не слышит из-за наушников, поэтому спросила, слышит ли она меня. Она ответила «да», но без особого энтузиазма, ей просто не хочется здесь находиться.