Примерно в 20:45 в пятницу вечером я обратилась на ресепшн по поводу чрезмерного шума из номера над нашим. Сотрудница ресепшена, Хейли, подтвердила, что ей знакома семья, о которой идёт речь, и упомянула, что подобные инциденты происходили и раньше. Она пообещала поговорить с гостями, однако шум продолжался, и ситуация не улучшилась.
Особенно сложной была ситуация, поскольку шум был настолько сильным, что его было слышно из разных частей отеля. Сама Хейли подтвердила, что слышит шум с первого этажа, и, по сообщениям, несколько других гостей выражали беспокойство при входе и выходе из лифта. Хотя точная информация о номере была неясна, записи, сделанные возле номера 315, чётко зафиксировали продолжающийся громкий стук и шумную активность.
После второго обращения на ресепшен мне сообщили, что возможности по решению проблемы с гостями, создающими шум, ограничены. Вечер продолжался, и шум не утихал после 21:00, поэтому мой муж снова обратился на ресепшен и попросил либо немедленно решить проблему, либо переселить его в другой номер. Из-за праздничных выходных альтернативных вариантов размещения было крайне мало.
В конце концов, нас переселили в другой номер, и я ценю это. Однако к тому моменту неудобства уже причинили мне значительный эмоциональный стресс и неудобства.
Я — ветеран боевых действий с инвалидностью, страдающий посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР). Внезапные громкие звуки, повторяющиеся удары, крики и продолжительный шум могут вызывать сильную тревогу и повышенную бдительность. Во время этого инцидента непрерывный шум значительно повысил мой уровень стресса и тревоги, лишив меня возможности отдохнуть, почувствовать себя в безопасности и спокойно. Я несколько раз пытался объяснить это персоналу, не для того, чтобы получить особое отношение, а просто чтобы донести до них серьезность влияния ситуации на мое самочувствие.
Я прекрасно понимаю, что семьи путешествуют, и дети, естественно, шумят. Меня беспокоит не обычная семейная жизнь, а продолжительные чрезмерные неудобства, которые продолжались, несмотря на многочисленные жалобы гостей. В ситуациях, когда персонал осведомлен о постоянных сбоях, затрагивающих несколько номеров, я считаю, что должны быть более четкие процедуры и более эффективные меры поддержки, чтобы обеспечить всем гостям спокойное и комфортное пребывание.
Кроме того, необходимость переселиться в другой номер поздно ночью, после того как гости уже были заселены два дня, создала дополнительный стресс и неудобства. Учитывая обстоятельства, я считаю, что было бы уместно рассмотреть возможность предоставления каких-либо компенсаций или жестов поддержки гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особенно сложной была ситуация, поскольку шум был настолько сильным, что его было слышно из разных частей отеля. Сама Хейли подтвердила, что слышит шум с первого этажа, и, по сообщениям, несколько других гостей выражали беспокойство при входе и выходе из лифта. Хотя точная информация о номере была неясна, записи, сделанные возле номера 315, чётко зафиксировали продолжающийся громкий стук и шумную активность.
После второго обращения на ресепшен мне сообщили, что возможности по решению проблемы с гостями, создающими шум, ограничены. Вечер продолжался, и шум не утихал после 21:00, поэтому мой муж снова обратился на ресепшен и попросил либо немедленно решить проблему, либо переселить его в другой номер. Из-за праздничных выходных альтернативных вариантов размещения было крайне мало.
В конце концов, нас переселили в другой номер, и я ценю это. Однако к тому моменту неудобства уже причинили мне значительный эмоциональный стресс и неудобства.
Я — ветеран боевых действий с инвалидностью, страдающий посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР). Внезапные громкие звуки, повторяющиеся удары, крики и продолжительный шум могут вызывать сильную тревогу и повышенную бдительность. Во время этого инцидента непрерывный шум значительно повысил мой уровень стресса и тревоги, лишив меня возможности отдохнуть, почувствовать себя в безопасности и спокойно. Я несколько раз пытался объяснить это персоналу, не для того, чтобы получить особое отношение, а просто чтобы донести до них серьезность влияния ситуации на мое самочувствие.
Я прекрасно понимаю, что семьи путешествуют, и дети, естественно, шумят. Меня беспокоит не обычная семейная жизнь, а продолжительные чрезмерные неудобства, которые продолжались, несмотря на многочисленные жалобы гостей. В ситуациях, когда персонал осведомлен о постоянных сбоях, затрагивающих несколько номеров, я считаю, что должны быть более четкие процедуры и более эффективные меры поддержки, чтобы обеспечить всем гостям спокойное и комфортное пребывание.
Кроме того, необходимость переселиться в другой номер поздно ночью, после того как гости уже были заселены два дня, создала дополнительный стресс и неудобства. Учитывая обстоятельства, я считаю, что было бы уместно рассмотреть возможность предоставления каких-либо компенсаций или жестов поддержки гостям.