Я не пишу негативные отзывы. Просто мне несвойственно пытаться навредить бизнесу, особенно такому, как Grand Hotel, имеющему такую богатую историю и значение для местного сообщества. Тем не менее, это почтенное заведение в этих краях, и оно заслуживает лучшего обслуживания, чем то, что мы получили.
Grand Hotel теперь является частью более крупной корпорации, и, к сожалению, это чувствуется. Заметно отсутствие ответственности и гордости со стороны персонала. Это был не пятизвездочный опыт. Никто не помог с багажом, никто не указал нам дорогу в номер, и в целом очень мало персонала, который мог бы помочь гостям сориентироваться или создать ощущение настоящего гостеприимства на такой большой территории.
Один момент особенно запомнился. Мы пришли в один из ресторанов примерно за 15 минут до закрытия, намереваясь быстро заказать десерт и быть внимательными к персоналу, поскольку они уже готовились к завтраку. Прежде чем мы успели это объяснить, мы услышали, как официантка громко застонала из-за того, что другой клиент пришел так близко к закрытию. Это заставило нас почувствовать себя навязчивыми и нежеланными гостями — совсем не то чувство, которое ожидаешь от курорта такого уровня.
Отель предлагает рождественские мероприятия для детей, что в теории отличная идея. Однако поиск леденцов был организован наспех, без какой-либо организации и энтузиазма со стороны персонала — почти как будто его спланировали в последнюю минуту. В отличие от этого, платные праздничные мероприятия, открытые для сторонних гостей, такие как изготовление пряничных домиков и рождественская прогулка, были очень хорошо организованы и действительно доставили удовольствие.
У Grand Hotel невероятное наследие и репутация, и именно поэтому этот опыт был разочарован. Основа чего-то особенного все еще есть, но уровень обслуживания и взаимодействия с гостями должен соответствовать истории и ожиданиям, которые связаны с этим именем. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, потому что это место заслуживает того, чтобы снова стать особенным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Grand Hotel теперь является частью более крупной корпорации, и, к сожалению, это чувствуется. Заметно отсутствие ответственности и гордости со стороны персонала. Это был не пятизвездочный опыт. Никто не помог с багажом, никто не указал нам дорогу в номер, и в целом очень мало персонала, который мог бы помочь гостям сориентироваться или создать ощущение настоящего гостеприимства на такой большой территории.
Один момент особенно запомнился. Мы пришли в один из ресторанов примерно за 15 минут до закрытия, намереваясь быстро заказать десерт и быть внимательными к персоналу, поскольку они уже готовились к завтраку. Прежде чем мы успели это объяснить, мы услышали, как официантка громко застонала из-за того, что другой клиент пришел так близко к закрытию. Это заставило нас почувствовать себя навязчивыми и нежеланными гостями — совсем не то чувство, которое ожидаешь от курорта такого уровня.
Отель предлагает рождественские мероприятия для детей, что в теории отличная идея. Однако поиск леденцов был организован наспех, без какой-либо организации и энтузиазма со стороны персонала — почти как будто его спланировали в последнюю минуту. В отличие от этого, платные праздничные мероприятия, открытые для сторонних гостей, такие как изготовление пряничных домиков и рождественская прогулка, были очень хорошо организованы и действительно доставили удовольствие.
У Grand Hotel невероятное наследие и репутация, и именно поэтому этот опыт был разочарован. Основа чего-то особенного все еще есть, но уровень обслуживания и взаимодействия с гостями должен соответствовать истории и ожиданиям, которые связаны с этим именем. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, потому что это место заслуживает того, чтобы снова стать особенным.