Не буду сразу говорить, что количество звёзд, указанное в номере, очень неточно. Поскольку я много путешествую, я должен был понимать, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой. Единственное, что верно, – это то, что номер большой и удобный. Однако после регистрации я заметил, что фотографии снаружи и внутри не соответствуют новизне фотографий. Когда я открыл дверь в свой номер, где разрешено проживание с домашними животными и курение, там пахло мокрой собакой и сигаретами. Я был рад получить сообщение с вопросом о номере, нужно ли мне что-нибудь, сразу после того, как я зашёл. Я ответил и отправил фотографии, но ответа не последовало. Мне буквально пришлось купить освежитель воздуха. На зеркале висела табличка с надписью: «Персонал будет убирать номер, выдавать чистые полотенца и менять постельное белье ежедневно, если снаружи двери не висит табличка «Не беспокоить». Но это не так. Однако я вернулся в нетронутый номер. Жалоба № 2. Если вам нужен тихий номер для одного взрослого, отправляйтесь в Best Western в районе Энтерпрайз. Кофе был отличный! Однако сотрудница была очень расстроена. Менеджер или владелец, я полагаю, это был менеджер, спросил ее, почему она расстроена, и она сказала, что пытается убрать разлитые вещи, а люди все еще пытаются схватить вещи там, где она была. Я почувствовала себя очень ненужной, однако, увидев, что было в наличии, я хотела только кофе. Если вам больше некуда пойти или ваша сестра платит за ваше проживание, выбирайте пятизвездочный отель, и, надеюсь, вы получите трехзвездочный отель. Персонал на стойке регистрации, за исключением женщины, был хорош. Произведение искусства было жестоким.
*** В ответ руководству. Возможно, вам стоит пройти тренинг по обслуживанию клиентов. Я прочитал ваши ответы, и там много объяснений вместо извинений и рассказов о том, как вы будете работать лучше, чтобы ваши клиенты захотели дать вам второй шанс. Во-первых, в номере висела табличка, гласящая, что если на двери не будет таблички «Не беспокоить», номер будет убран. Также при регистрации никто не упомянул об уборке номеров и не спросил, хочу ли я этого. И во многих отелях, в которых я останавливался, проблем с уборкой номеров не возникало, если только ваши горничные не занимались чем-то помимо уборки. Не хочу сказать, что это кража, но, возможно, так и есть. Кроме того, вы сказали, что ваши сотрудники не реагировали сразу, они вообще не реагировали. Вы держите людей в заложниках, как я видел в других отзывах, не только по собственному опыту, — если вы захотите уйти, вам не вернут деньги. Сэр, после всего этого я обязательно обращусь в главный офис Wyndham. «Иногда плохое руководство сказывается и на остальных сотрудниках».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
*** В ответ руководству. Возможно, вам стоит пройти тренинг по обслуживанию клиентов. Я прочитал ваши ответы, и там много объяснений вместо извинений и рассказов о том, как вы будете работать лучше, чтобы ваши клиенты захотели дать вам второй шанс. Во-первых, в номере висела табличка, гласящая, что если на двери не будет таблички «Не беспокоить», номер будет убран. Также при регистрации никто не упомянул об уборке номеров и не спросил, хочу ли я этого. И во многих отелях, в которых я останавливался, проблем с уборкой номеров не возникало, если только ваши горничные не занимались чем-то помимо уборки. Не хочу сказать, что это кража, но, возможно, так и есть. Кроме того, вы сказали, что ваши сотрудники не реагировали сразу, они вообще не реагировали. Вы держите людей в заложниках, как я видел в других отзывах, не только по собственному опыту, — если вы захотите уйти, вам не вернут деньги. Сэр, после всего этого я обязательно обращусь в главный офис Wyndham. «Иногда плохое руководство сказывается и на остальных сотрудниках».