Отзыв об отеле Hampton Inn Mobile/East Bay 3*

Я надеялся, что они исправят это, а не оставят отзыв, потому что я искренне верю в то, что нужно давать преимущество сомнениям. Однако после того, как я позвонил в Hilton, не получив ответа от кого-либо и получив электронное письмо о том, что это проблема стойки регистрации, я сдался. Я часто путешествую, и как участник Hilton, почти исключительно останавливаюсь в отелях Hilton. Изначально я должен был остановиться на две ночи. Однако после одной ужасной ночи и утра я пошел на стойку регистрации, и обмен мнениями заставил меня просто выехать. Вот что произошло. Мы приехали около 10 вечера. Нам пришлось припарковаться на дополнительной парковке у подножия холма, потому что кто-то с прицепом занял 5 парковочных мест. Это не их вина, но они, по-видимому, это разрешают. Я зарегистрировался, леди была в порядке. Не слишком любезна, но и не груба ни в коем случае. Мы заходим в номер, и там пахнет. У меня аллергия. Я едва мог дышать. Я думаю, что кто-то курил в номере, и они попытались это скрыть, но это только ухудшило ситуацию. Все, от пола до стола, жалюзи и ванной, было грязным. Его определенно не чистили. Не говоря уже о том, что жалюзи были сломаны. Теперь я измотан, поэтому я просто иду спать. Кровать была чрезвычайно жесткой и сломанной. Мне нравятся жесткие матрасы, но у этого не было подушки. Я мог бы лучше спать на полу. В довершение всего, термостат в номере не работал. Ночь была холодной! На следующий день я просыпаюсь от того, что мой парень говорит мне, что он не может пойти в спортзал, и ему говорят, что ему придется ждать обслуживания. Я решаю пойти позавтракать. У них не было воды с киви, ничего страшного. Пойду поджаривать бублик, а тостер даже не работает! В этот момент я чувствую, что нахожусь в сумеречной зоне, это не может быть Hampton. Я иду на стойку регистрации, чтобы попытаться решить проблемы с моим номером. Я простоял там 30 секунд или минуту. Женщина проигнорировала меня! Она разговаривала по своему личному мобильному телефону. Наконец я говорю: «Извините». Она кладет трубку и спрашивает, чем она может мне помочь. Я объясняю все свои проблемы и что мне нужен новый номер или я хотел бы выехать на день раньше. Она начинает говорить, что в «Друзьях и семье» мне уже дали скидку, и мне не разрешают выезжать. Она добавляет: «Мы не должны это менять, но дайте мне посмотреть». Тон был спокойным, но унизительным. Я клиент в этой ситуации и очень вежлив с ней. Я объясняю: «Я бы лучше просто выехал, если это так важно». В этот момент она резко на меня бросает: «Мы не должны этого разрешать, но если вы так недовольны, вы можете выехать». Несмотря на шок, я более чем счастлив уйти. Я позвонил в Hilton, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 72 часов. Это было 6 дней назад. Я пропустил звонок, возможно, это были они, но не оставил никакого сообщения о том, кто это был или как связаться снова. Около 2 дней назад я получил письмо, в котором говорилось, что мой случай связан с проблемой на стойке регистрации, и если у меня возникнут какие-либо дополнительные вопросы, свяжитесь с отелем. Честно говоря, я не хочу, чтобы из этого что-то вышло, но чтобы руководство этого места услышало мои проблемы и решило их, чтобы другие не столкнулись с таким же опытом. У этого места большой потенциал.