Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
После более чем 10-часовой поездки с двумя детьми и двумя пожилыми людьми мы прибыли в этот отель Best Western вскоре после 23:00, совершенно измученные. В 22:46 я заранее позвонила, чтобы подтвердить наличие номера с двумя кроватями, и женщина, ответившая на звонок, была очень дружелюбной и услужливой.
Когда мы с матерью приехали, входная дверь была заперта. Сначала мы попытались открыть дверь, затем заметили небольшую табличку, указывающую гостям позвонить в звонок для заказа ночлега. Мы так и сделали, и из-за угла вышла Конни, явно раздраженная, закатила глаза и грубо спросила, что нам нужно.
Я попросила номер с двумя кроватями, а затем спросила о скидке для военнослужащих. Она снова закатила глаза и назвала другую цену. Когда моя мать потянулась за сумочкой, Конни повысила голос и сказала: «Я не дам вам скидку, если за вас платит она». Я понимаю, что могут существовать правила, определяющие, кто должен платить за военную скидку, но не было абсолютно никаких оснований сообщать об этом таким неуважительным образом.
Я вышла на улицу за своей карточкой. Пока меня не было, моя мать сказала, что Конни захлопнула крышку на окне обслуживания и ушла. Когда я вернулась и спросила, в чем проблема, Конни обвинила нас в попытке открыть ее двери. Я объяснила, что мы просто пытались открыть запертый вход, прежде чем увидели маленькую табличку с кнопкой звонка — мы не пытались взломать отель.
В этот момент ситуация стала настолько неприятной, что мы решили уйти. Мы пошли в соседний отель Holiday Inn, где обслуживание клиентов было превосходным. Номер был дороже, но персонал относился к нам вежливо и уважительно.
На следующий день мы оставили свои контактные данные в Best Western и ожидали звонка от руководства. Спустя несколько дней мы так и не получили ответа.
Мы не просили ничего неразумного — просто элементарной вежливости и, после такого неприятного случая, простого телефонного звонка и извинений.
На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель, особенно тем, кто приезжает поздно ночью. Правила — это одно, а вот отношение к уставшим гостям с излишней враждебностью — совсем другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После более чем 10-часовой поездки с двумя детьми и двумя пожилыми людьми мы прибыли в этот отель Best Western вскоре после 23:00, совершенно измученные. В 22:46 я заранее позвонила, чтобы подтвердить наличие номера с двумя кроватями, и женщина, ответившая на звонок, была очень дружелюбной и услужливой.
Когда мы с матерью приехали, входная дверь была заперта. Сначала мы попытались открыть дверь, затем заметили небольшую табличку, указывающую гостям позвонить в звонок для заказа ночлега. Мы так и сделали, и из-за угла вышла Конни, явно раздраженная, закатила глаза и грубо спросила, что нам нужно.
Я попросила номер с двумя кроватями, а затем спросила о скидке для военнослужащих. Она снова закатила глаза и назвала другую цену. Когда моя мать потянулась за сумочкой, Конни повысила голос и сказала: «Я не дам вам скидку, если за вас платит она». Я понимаю, что могут существовать правила, определяющие, кто должен платить за военную скидку, но не было абсолютно никаких оснований сообщать об этом таким неуважительным образом.
Я вышла на улицу за своей карточкой. Пока меня не было, моя мать сказала, что Конни захлопнула крышку на окне обслуживания и ушла. Когда я вернулась и спросила, в чем проблема, Конни обвинила нас в попытке открыть ее двери. Я объяснила, что мы просто пытались открыть запертый вход, прежде чем увидели маленькую табличку с кнопкой звонка — мы не пытались взломать отель.
В этот момент ситуация стала настолько неприятной, что мы решили уйти. Мы пошли в соседний отель Holiday Inn, где обслуживание клиентов было превосходным. Номер был дороже, но персонал относился к нам вежливо и уважительно.
На следующий день мы оставили свои контактные данные в Best Western и ожидали звонка от руководства. Спустя несколько дней мы так и не получили ответа.
Мы не просили ничего неразумного — просто элементарной вежливости и, после такого неприятного случая, простого телефонного звонка и извинений.
На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель, особенно тем, кто приезжает поздно ночью. Правила — это одно, а вот отношение к уставшим гостям с излишней враждебностью — совсем другое.