Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Bessemer 2*

Я забронировала 2 номера в феврале на эту неделю, с 24 по 26 июля. Вчера, 25 июля, в 15:00 я получила подтверждение по электронной почте и SMS. К подтверждению прилагалась ссылка для предварительной регистрации, чтобы ускорить обслуживание по прибытии. В 18:20 я перешла по ссылке для регистрации, и меня перенаправило на страницу, где было написано, что моя бронь отменена. Я несколько раз пыталась дозвониться до отеля, но никто не ответил. Затем я позвонила по основному номеру Wyndham и долго ждала ответа. Во время ожидания я общалась онлайн с оператором, который посоветовал мне связаться с отелем (я уже пыталась это сделать), позвонить по номеру службы поддержки клиентов (по которому я ждала ответа) или заполнить форму, и мне перезвонят в течение 48 часов. У меня нет 48 часов, чтобы ждать ответа, поэтому я ждала ответа оператора. Наконец, дозвонилась, но связь прервалась через 52 минуты. Мне пришлось перезванивать и снова ждать на линии, и единственный ответ, который мне дали, был такой: они не знают, почему моя бронь была отменена, но у них нет свободных номеров, они пообещают, что со мной свяжутся в течение недели, чтобы обсудить мою жалобу, и они отметили, что я не отменяла бронирование, поэтому с меня не должны взимать плату за отмену. Никакого решения и никакого внимания. Я пыталась связаться с отелем напрямую в течение 2 часов, но так и не смогла. К счастью, в итоге я нашла номера в другом месте, потому что большинство отелей были забронированы, особенно если мне нужно было два номера. За 2 часа, что я пыталась связаться с кем-то, они проявили интерес только тогда, когда пытались убедить меня забронировать номер и зарегистрироваться в программе лояльности Wyndham Rewards. Зачем мне бронировать снова, если мои номера были отменены за день до этого, никто не может объяснить причину, и вы даже не пытаетесь найти мне новые номера?