Около часа ночи 24 января мы с двумя друзьями прибыли в казино Wind Creek (Атмор), готовые выпить и повеселиться в ночной атмосфере. Мы подошли прямо к единственной открытой барной стойке, но еще не успели сделать заказ.
Стоя там, я слегка постукивал ладонью по стойке — ничего агрессивного, никакого хлопка, просто поддерживал ненавязчивый ритм бодрой мелодии «It's Electric», звучавшей из динамиков в честь выигрыша джекпота (та же самая веселая мелодия, которая играет во всем казино каждый раз, когда кто-то выигрывает крупную сумму, и всеобще радуются).
Бармен тут же рявкнул на меня, требуя прекратить, без всякой теплоты, без улыбки и с резко снисходительным тоном, как будто я был непослушным ребенком. Когда я спокойно попросил уточнить («Вы только что сказали мне перестать стучать по стойке? »), он подтвердил это тем же укоризненным, пренебрежительным тоном.
Встреча была настолько неоправданно враждебной, что мне потребовалось несколько минут, чтобы прийти в себя. В конце концов, я вернулся в бар — потому что это был единственный открытый вариант — и всё равно купил напиток, но весь вечер был испорчен с самого первого контакта. В такой ориентированной на гостеприимство обстановке, как казино, где цель — создать атмосферу азарта и приветствовать гостей, такой уровень грубости по отношению к человеку, который ещё даже не сделал заказ, недопустим.
Элементарная вежливость ничего не стоит, особенно когда гость просто наслаждается праздничной музыкой, которую рекламирует само казино. Отношение к платящим клиентам как к помехе, ещё до того, как они успели сказать хоть слово о напитках, плохо отражается на руководстве и обучении персонала. Такое отношение отпугивает людей и подрывает то, что должно быть приятным времяпрепровождением.
Глубоко разочарован — руководство должно срочно исправить этот промах в сфере гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Стоя там, я слегка постукивал ладонью по стойке — ничего агрессивного, никакого хлопка, просто поддерживал ненавязчивый ритм бодрой мелодии «It's Electric», звучавшей из динамиков в честь выигрыша джекпота (та же самая веселая мелодия, которая играет во всем казино каждый раз, когда кто-то выигрывает крупную сумму, и всеобще радуются).
Бармен тут же рявкнул на меня, требуя прекратить, без всякой теплоты, без улыбки и с резко снисходительным тоном, как будто я был непослушным ребенком. Когда я спокойно попросил уточнить («Вы только что сказали мне перестать стучать по стойке? »), он подтвердил это тем же укоризненным, пренебрежительным тоном.
Встреча была настолько неоправданно враждебной, что мне потребовалось несколько минут, чтобы прийти в себя. В конце концов, я вернулся в бар — потому что это был единственный открытый вариант — и всё равно купил напиток, но весь вечер был испорчен с самого первого контакта. В такой ориентированной на гостеприимство обстановке, как казино, где цель — создать атмосферу азарта и приветствовать гостей, такой уровень грубости по отношению к человеку, который ещё даже не сделал заказ, недопустим.
Элементарная вежливость ничего не стоит, особенно когда гость просто наслаждается праздничной музыкой, которую рекламирует само казино. Отношение к платящим клиентам как к помехе, ещё до того, как они успели сказать хоть слово о напитках, плохо отражается на руководстве и обучении персонала. Такое отношение отпугивает людей и подрывает то, что должно быть приятным времяпрепровождением.
Глубоко разочарован — руководство должно срочно исправить этот промах в сфере гостеприимства.