Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле. Раньше я останавливалась здесь несколько раз, и до сих пор проблем не было.
Женщина на ресепшене с темными кудрявыми волосами (я предполагаю, что это индианка) была очень грубой и даже не представилась. Когда я приехала, она сказала, что свободных номеров для заселения нет, хотя я только что забронировала номер онлайн и меня об этом не уведомили. Затем она сказала, что горничные только начали работать, что показалось мне неправдой, потому что они уже были на месте, когда я приехала.
Она неоднократно просила меня вернуться к 12:00. Я спланировала свой день с учетом этого времени и вернулась ровно в 12, но мне сказали подождать в машине еще 30 минут, пока номер будет готов. К тому моменту я уже ждала несколько часов.
Что еще больше расстраивает, так это то, что если уборка номера занимает всего около 30 минут, я не понимаю, почему мне пришлось ждать более четырех часов. Я проехал по территории отеля и заметил, что несколько номеров, похоже, уже были убраны и подготовлены. Конечно, я не знаю точного количества свободных номеров, но, на мой взгляд, предоставленные мне объяснения просто не имели смысла.
На протяжении всего процесса я получал противоречивую информацию и очень мало общения. Как постоянный гость, я почувствовал себя оскорбленным и полностью проигнорированным.
Раньше у меня никогда не было проблем в этом отеле, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Я бы выбрал другое место, но получить возврат денег после бронирования сложно. К сожалению, из-за того, как со мной обошлись, я больше не буду здесь останавливаться и не могу рекомендовать этот отель другим. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с обслуживанием клиентов, чтобы к будущим гостям относились с большим уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщина на ресепшене с темными кудрявыми волосами (я предполагаю, что это индианка) была очень грубой и даже не представилась. Когда я приехала, она сказала, что свободных номеров для заселения нет, хотя я только что забронировала номер онлайн и меня об этом не уведомили. Затем она сказала, что горничные только начали работать, что показалось мне неправдой, потому что они уже были на месте, когда я приехала.
Она неоднократно просила меня вернуться к 12:00. Я спланировала свой день с учетом этого времени и вернулась ровно в 12, но мне сказали подождать в машине еще 30 минут, пока номер будет готов. К тому моменту я уже ждала несколько часов.
Что еще больше расстраивает, так это то, что если уборка номера занимает всего около 30 минут, я не понимаю, почему мне пришлось ждать более четырех часов. Я проехал по территории отеля и заметил, что несколько номеров, похоже, уже были убраны и подготовлены. Конечно, я не знаю точного количества свободных номеров, но, на мой взгляд, предоставленные мне объяснения просто не имели смысла.
На протяжении всего процесса я получал противоречивую информацию и очень мало общения. Как постоянный гость, я почувствовал себя оскорбленным и полностью проигнорированным.
Раньше у меня никогда не было проблем в этом отеле, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Я бы выбрал другое место, но получить возврат денег после бронирования сложно. К сожалению, из-за того, как со мной обошлись, я больше не буду здесь останавливаться и не могу рекомендовать этот отель другим. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с обслуживанием клиентов, чтобы к будущим гостям относились с большим уважением.