Отзыв об отеле SpringHill Suites Orange Beach at The Wharf

Всё было отлично, пока не стало совсем плохо!
ПЛЮСЫ: У нас был прекрасный вид на воду и пристань для яхт. Расположение в пешей доступности от отелей и магазинов, а также круизов с наблюдением за дельфинами прямо у отеля. В целом, персонал был дружелюбным. Завтрак казался хорошим, а персонал, обслуживающий завтрак, был очень любезным. Мы ехали шесть часов, чтобы добраться до отеля. Мы планировали провести шесть ночей, но уехали через две. Мы владельцы MVC и платиновые участники Bonvoy.
МИНУСЫ: В нашем номере не работал Wi-Fi. В номере не было будильника (странно! ). Нам сказали, что будильники в номерах больше не ставят. В целом номер выглядел чистым, но на полу в ванной были волосы, которые не принадлежали ни мужу, ни мне. Кроме того, постельное бельё на второй двуспальной кровати, похоже, не меняли.
ХУДШЕЕ: После четырёх месяцев болезни COVID мы решили уехать в Галф-Шорс, чтобы отдохнуть, чтобы я могла почувствовать себя полностью восстановившейся и здоровой. Мы прилетаем в среду вечером. В четверг, во время нашего второго пребывания, во время разговора с дочерью, в 20:30 во всем отеле раздался оглушительный сигнал с датчиков дыма и пожарной сигнализации. Все побежали к лестнице, чтобы выбраться на улицу, некоторые даже полуодетые. После того, как мы переждали в темноте, в 20:50 нам разрешили разойтись по номерам. Никто из персонала не объяснил причину проблемы.
Затем, в 21:35, когда я устраивалась в пижаме, снова оглушительно громко сработали датчики дыма и пожарная сигнализация во всем отеле. Во второй раз все побежали и побежали по лестнице, чтобы выбраться на улицу. В 21:50 нам разрешили вернуться в номера. Каждый раз приходилось приезжать пожарным, чтобы отключить сигнализацию. И снова, судя по тому, что я видела и видела, никто из персонала не признал проблему, не извинился и вообще ничего не сказал.
Я буквально не могла спать в ту ночь из-за посттравматического стрессового расстройства и тревоги, думая, что датчики дыма и пожарная сигнализация сработают в 2 часа ночи. После второй эвакуации из-за пожарной тревоги мы с мужем решили выехать пораньше. Теперь у нас дома будет тишина и покой.
Сегодня, в пятницу, около 9:00 утра, я поговорила с Мишель, управляющим отелем. Сначала она говорила о штрафе за ранний выезд, но потом вернула мне баллы за две ночи без штрафа. Однако нам отказали в баллах за хаос и драму, вызванные пожарной сигнализацией в четверг вечером. Я до сих пор не знаю, что стало причиной двух эвакуаций из отеля.
К сожалению, отели сегодня берут высокие сборы, а потом ожидают, что мы будем мириться с проблемами, которые изначально не должны были быть нашими проблемами. Marriott и управляющий отель никак не компенсируют неудобства, доставленные гостям, и лишают их душевного спокойствия во время оплачиваемого отпуска. Возврат баллов Bonvoy за неиспользованные дни должен быть минимальным требованием, но это не искупает нашу вину за то, что мы лишились тишины и покоя и полностью испортили вечер.
Я благодарен, что в отеле не случилось пожара, взрыва или чего-то ещё. Тем не менее, всё было очень тревожно, нестабильно и в итоге пребывание и впечатления оказались крайне разочаровывающими. По этим причинам мы больше не вернёмся в этот отель.