Отзыв об отеле Caribe PHB12 3*

У меня был совершенно неприятный и расстраивающий опыт общения с сотрудниками службы безопасности во время регистрации, который задал невероятно негативный тон всему моему пребыванию. Подойдя к воротам, я вежливо заявил, что пришёл зарегистрироваться. Вместо того, чтобы приветливо и любезно ответить, мне резко заявили, что нужно назвать номер комнаты, хотя мне его ещё не дали. Я спросил, могу ли я просто назвать своё имя, но женщина на стойке регистрации пренебрежительно настаивала на том, чтобы мы назвали номер комнаты, и велела нам развернуться и найти её самостоятельно.
Чувствуя себя растерянным и всё больше раздражаясь, я сам позвонил на стойку регистрации. К счастью, Брэндон был вежлив и назвал номер комнаты. Затем нам снова пришлось ждать в очереди на машину, и тот же охранник, пролистав блокнот, сообщил нам, что номер комнаты, который мне только что дали, «не существует». В этот момент я был в ярости. И только когда я настоял на том, что Брэндон лично дал мне этот номер, она наконец пропустила нас.
Весь этот опыт показался мне неоправданно враждебным, неорганизованным и пренебрежительным. Мне не следовало бы лезть из кожи вон, чтобы просто зарегистрироваться. С самого начала я почувствовал себя нежеланным гостем и неуважительным. Сотрудников службы безопасности следует обучать не только протоколу, но и элементарным правилам вежливости и профессионализму, чего здесь не было.
Обновлённый отзыв:
Я глубоко разочарован — не только изначальной процедурой регистрации, но и пренебрежительным и перекладывающим вину тоном ответа компании на мои вопросы.
Предположить, что гости должны ожидать путаницы или враждебности только потому, что на территории «более 600 номеров», непрофессионально и неприемлемо. Я, как гость, оплачивающий проживание, не обязан разбираться в вашей внутренней логистике или несогласованности между отделами. Я не должен чувствовать себя нарушителем из-за попытки зарегистрироваться, и мне не должны сообщать — после того, как я чётко назвал своё имя и цель визита — что невозможно подтвердить моё бронирование, если я каким-то образом не знаю номер комнаты.
Позвольте мне прояснить: сотрудники службы безопасности могли бы поискать моё имя. Притворяться, что это не так, — либо нечестно, либо это лишь предлог, чтобы уйти от ответственности. Другие курорты, даже с более крупной территорией, умудряются встречать гостей вежливо и без проблем подтверждать их бронирования.
Самое неприятное — это то, что мне внушают, будто я каким-то образом виноват, — как будто я не следовал вашей процедуре, хотя на самом деле это ваша процедура меня подвела. Первоначальное общение было неоправданно грубым, а последующий ответ лишь подчеркнул отсутствие ответственности и заботы о клиентах. Я ценю, что Брэндон был полезен, но один вежливый сотрудник не отменяет и без того неоправданно враждебного и неорганизованного опыта прибытия.
Если ваш протокол безопасности настолько строг, что препятствует элементарному гостеприимству, то его необходимо серьёзно пересмотреть.