Отзыв об отеле Royal Palms 208 by Gold Star Vacation Rentals 1*

Расположение этого номера просто чудесное! Он расположен прямо на пляже, почти в конце застроенной зоны, поэтому толпы не так много. Вид с 13-го этажа, то есть с "P1", тоже потрясающий. Расположение бассейна рядом со зданием странно, потому что днём там тенисто. Фильтр, возможно, тоже сломался, потому что вокруг плавало много мусора.
Внутри номер казался чистым, но когда мы выдвинули диван, чтобы застелить кровать, он оказался ПОЛНЫМ песка. Дверь душа не закрывалась или не двигалась как следует и много раз падала на нас. Кровати были двухъярусными, но "матрасами" служили 5-сантиметровые подушки, положенные на деревянную плиту. Дверь в спальню запиралась каждый раз, когда поворачивалась дверная ручка, вероятно, потому, что сама ручка была сильно вмята с нескольких сторон. Но… мы много раз бывали в этом районе, мы любим пляж, поэтому просто смирились с этим.
А теперь о плохом. Наш замок сломался, когда мы приехали, и нам пришлось позвонить Вакасе, чтобы он вызвал кого-нибудь из местных. Он обещал вернуться на следующее утро с новым замком, но мы больше его не видели. К счастью, он показал нам «трюк», как открыть замок, который чаще всего открывался. Он также назвал нам правильное имя Wi-Fi, потому что тот, который дал Вакаса, оказался несуществующим. (Примечание: он дал нам данные о глобальной сети Wi-Fi отеля, а не о той, что была указана на номере комнаты. )
Потом, где-то в середине поездки, интернет отключился. Поскольку телевизоры работают на плеерах Roku, отсутствие интернета означало и отсутствие телевидения. Мы сразу же позвонили Вакасе, и они сказали, что местный специалист всё исправит. Я продолжала навещать их в течение следующих двух с половиной дней, но мне постоянно говорили, что они уведомили местную службу техобслуживания… но никто так и не пришёл, и интернет так и не появился. К первому дождливому дню дети так заскучали, что я включила свою точку доступа и начала просматривать данные. Я сказал Vacasa, что отключение интернета теперь обходится мне в копеечку, и что 24 часа кажутся мне нелепым сроком отсутствия новой информации. В самом начале я также просил, чтобы, если они не смогут подключить меня через основной Wi-Fi, дали мне пароль, чтобы я хотя бы подключился к тому, на котором был указан номер нашей комнаты. Я продолжал поддерживать с ними связь через сообщения и по телефону в течение следующих полутора дней. Наконец, в последний день поездки я снова загрузил приложение и увидел, что они обновили его, и теперь там отображаются номер комнаты, Wi-Fi и пароль вместо прежней неверной информации. Со мной никто не связался, но я наконец-то настроил интернет как раз вовремя, чтобы успеть собраться.
Настоящая проблема была не в отключении интернета. Проблема была в сотрудниках Vacasa. Они неоднократно просили меня перезагрузить роутер, хотя я много раз заверял их, что роутера в номере нет. Мне сказали, что я не могу сам связаться с местной службой поддержки, но если я позвоню в Vacasa, то смогу с ними поговорить. Я позвонил в Vacasa, но так и не смог ни с кем поговорить. Они отмахнулись от меня, и интернет у меня появился только потому, что я зашёл в приложение, чтобы найти, как оставить отзыв о проживании.
В целом, вся ситуация была решена плохо. Мы (и я, и сотрудники Vacasa) даже обсуждали частичный возврат средств, учитывая возникшие проблемы, но я ничего от них не услышал, кроме сообщения о времени выезда. В апартаментах были свои нюансы, но всё было нормально. Но теперь я знаю управляющую компанию, которую в будущем стоит избегать. Я НЕ рекомендую их вам всем.