Непрофессиональное и дискриминационное поведение персонала.
Мы с семьей забронировали недельное проживание в отеле The Beach Club Resort & Spa во время поездки в Фоли на турнир по софтболу моей дочери. Хотя сам отель очень хороший, наше впечатление было глубоко омрачено неприятным инцидентом с сотрудником по имени мистер Джонни в тренажерном зале клуба.
В 7 утра мы с детьми (10 и 12 лет) пришли на нашу ежедневную кардиотренировку вместе с несколькими другими семьями. Мистер Джонни прервал свой разговор с другим гостем, чтобы выделить мою семью, и очень грубым тоном потребовал узнать мой возраст и возраст моих детей. Он громко предупредил меня, чтобы я убедилась, что они не «играют», потому что гостям должно быть не менее 16 лет. Мне 40 лет, и моему 12-летнему ребенку больше 170 см; не было абсолютно никаких логических оснований сомневаться в моем возрасте.
Что особенно обидно, так это то, что мы были единственной чернокожей семьей в здании в тот момент. Мистер Джонни позволил нескольким другим семьям с гораздо более маленькими детьми пройти мимо него, не сказав ни слова. Когда я остановилась, чтобы спросить, почему нас единственных допрашивают, он защитно спросил: «Почему вы обиделись? » Я объяснила ему, почему именно я обиделась. Он выделил нас, игнорируя всех остальных, кто проходил мимо. Его оправданием было то, что он «занят», но он не был слишком занят, чтобы нас остановить. На самом деле, гость, которого он обслуживал, был настолько смущен его вопиющей дискриминацией, что извинился передо мной от его имени. Это был унизительный опыт, который заставил меня провести болезненный разговор с моими детьми о расовых вопросах. Профилирование.
Мои дети — спортсмены смешанной расы, которые демонстрируют превосходный этикет в спортзале, и объяснять им, почему они стали мишенью во время нашего отпуска, было очень тяжело. Мой муж был невероятно расстроен неоправданной враждебностью, с которой мы столкнулись, и тем более потому, что его не было рядом, когда это произошло. Он как раз ехал к нам в Фоли.
Я подала официальную жалобу, и сотрудники ресепшена и менеджер принесли свои извинения и заверили меня, что все улажено. Хотя я ценю быструю реакцию руководства, ни одна семья, принадлежащая к этническим меньшинствам, не должна сталкиваться с подобным профилированием и неуважением. Я делюсь этой информацией, чтобы курорт обеспечил своим сотрудникам тщательное обучение по вопросам разнообразия и профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей забронировали недельное проживание в отеле The Beach Club Resort & Spa во время поездки в Фоли на турнир по софтболу моей дочери. Хотя сам отель очень хороший, наше впечатление было глубоко омрачено неприятным инцидентом с сотрудником по имени мистер Джонни в тренажерном зале клуба.
В 7 утра мы с детьми (10 и 12 лет) пришли на нашу ежедневную кардиотренировку вместе с несколькими другими семьями. Мистер Джонни прервал свой разговор с другим гостем, чтобы выделить мою семью, и очень грубым тоном потребовал узнать мой возраст и возраст моих детей. Он громко предупредил меня, чтобы я убедилась, что они не «играют», потому что гостям должно быть не менее 16 лет. Мне 40 лет, и моему 12-летнему ребенку больше 170 см; не было абсолютно никаких логических оснований сомневаться в моем возрасте.
Что особенно обидно, так это то, что мы были единственной чернокожей семьей в здании в тот момент. Мистер Джонни позволил нескольким другим семьям с гораздо более маленькими детьми пройти мимо него, не сказав ни слова. Когда я остановилась, чтобы спросить, почему нас единственных допрашивают, он защитно спросил: «Почему вы обиделись? » Я объяснила ему, почему именно я обиделась. Он выделил нас, игнорируя всех остальных, кто проходил мимо. Его оправданием было то, что он «занят», но он не был слишком занят, чтобы нас остановить. На самом деле, гость, которого он обслуживал, был настолько смущен его вопиющей дискриминацией, что извинился передо мной от его имени. Это был унизительный опыт, который заставил меня провести болезненный разговор с моими детьми о расовых вопросах. Профилирование.
Мои дети — спортсмены смешанной расы, которые демонстрируют превосходный этикет в спортзале, и объяснять им, почему они стали мишенью во время нашего отпуска, было очень тяжело. Мой муж был невероятно расстроен неоправданной враждебностью, с которой мы столкнулись, и тем более потому, что его не было рядом, когда это произошло. Он как раз ехал к нам в Фоли.
Я подала официальную жалобу, и сотрудники ресепшена и менеджер принесли свои извинения и заверили меня, что все улажено. Хотя я ценю быструю реакцию руководства, ни одна семья, принадлежащая к этническим меньшинствам, не должна сталкиваться с подобным профилированием и неуважением. Я делюсь этой информацией, чтобы курорт обеспечил своим сотрудникам тщательное обучение по вопросам разнообразия и профессионализма.