8 мая 2026 года мы с мужем остановились на ночь после семейной свадьбы. Наш номер был чистым, уровень шума низким, а сам отель чистым и современным. В ресторане проходила вечеринка после свадьбы, где подавали картофель фри, куриные наггетсы, различные яичные рулетики и десерт; всё было очень вкусно.
Я бы рекомендовала остановиться здесь, исходя из вышесказанного, но превосходное обслуживание клиентов подняло это на совершенно новый уровень. Вот моя история.
Мы живём в Нью-Джерси, примерно в 2, 5 часах езды. Примерно в 14:30 моему мужу позвонили из отеля и сказали, что я оставила свою сумочку в сейфе. Любой, кто сталкивался с подобной ситуацией, знает, как неприятно оставлять бумажник, полный кредитных карт, водительских прав, медицинских страховых карт и наличных денег.
Поскольку это была суббота, администрация отеля согласилась отправить её экспресс-доставкой FedEx в понедельник; меня попросили позвонить, чтобы подтвердить доставку. В понедельник я поговорила с Джин (на ресепшене) и объяснила причину своего звонка. Я сообщила ей, что не проверила содержимое своей сумочки, и спросила, может ли она сделать это до отправки. Как только Джин обнаружила местонахождение посылки, ей нужно было убедиться, что на ресепшене есть сотрудники. Она забрала посылку, подготовленную к отправке, распечатала её и подтвердила содержимое. Затем Джин сообщила мне, что её отвезут в офис FedEx для отправки. Спасибо, Джин, за позитивный настрой и терпение.
Позже в тот же день я пропустила звонок от менеджера Джонни. На его автоответчике было написано, что наша кредитная карта была отклонена (человеческая ошибка), и он попросил меня предоставить другую. В сообщении также были указаны подробные варианты и стоимость доставки. Джонни вернулся в отель. Вскоре я перезвонила, предоставив другую кредитную карту. Посылку снова отвезли, и транзакция по кредитной карте была одобрена. В разговоре с Джонни я спросила, кто нашёл мою сумочку, так как хотела поблагодарить этого человека. Он сообщил мне, что согласно протоколу отеля, менеджер должен проверить освободившиеся номера, чтобы убедиться, что гости не оставили там личные вещи. Менеджера зовут Дорин; однако нам так и не довелось с ней поговорить.
Спасибо, Джонни, за вашу настойчивость в передаче мне моей сумочки.
Спасибо, Дорин, за вашу честность и за то, что вы передали мою сумочку руководству отеля.
В заключение, я выражаю признательность за честность, готовность помочь и терпение Дорин, Джин и Джонни. Я надеюсь, что головной офис, с которым я свяжусь, примет к сведению их стремление предоставлять гостям отеля Radnor превосходное обслуживание и обеспечить счастливый конец этой истории, которая могла бы стать печальной.
С уважением,
Мари Дж.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы рекомендовала остановиться здесь, исходя из вышесказанного, но превосходное обслуживание клиентов подняло это на совершенно новый уровень. Вот моя история.
Мы живём в Нью-Джерси, примерно в 2, 5 часах езды. Примерно в 14:30 моему мужу позвонили из отеля и сказали, что я оставила свою сумочку в сейфе. Любой, кто сталкивался с подобной ситуацией, знает, как неприятно оставлять бумажник, полный кредитных карт, водительских прав, медицинских страховых карт и наличных денег.
Поскольку это была суббота, администрация отеля согласилась отправить её экспресс-доставкой FedEx в понедельник; меня попросили позвонить, чтобы подтвердить доставку. В понедельник я поговорила с Джин (на ресепшене) и объяснила причину своего звонка. Я сообщила ей, что не проверила содержимое своей сумочки, и спросила, может ли она сделать это до отправки. Как только Джин обнаружила местонахождение посылки, ей нужно было убедиться, что на ресепшене есть сотрудники. Она забрала посылку, подготовленную к отправке, распечатала её и подтвердила содержимое. Затем Джин сообщила мне, что её отвезут в офис FedEx для отправки. Спасибо, Джин, за позитивный настрой и терпение.
Позже в тот же день я пропустила звонок от менеджера Джонни. На его автоответчике было написано, что наша кредитная карта была отклонена (человеческая ошибка), и он попросил меня предоставить другую. В сообщении также были указаны подробные варианты и стоимость доставки. Джонни вернулся в отель. Вскоре я перезвонила, предоставив другую кредитную карту. Посылку снова отвезли, и транзакция по кредитной карте была одобрена. В разговоре с Джонни я спросила, кто нашёл мою сумочку, так как хотела поблагодарить этого человека. Он сообщил мне, что согласно протоколу отеля, менеджер должен проверить освободившиеся номера, чтобы убедиться, что гости не оставили там личные вещи. Менеджера зовут Дорин; однако нам так и не довелось с ней поговорить.
Спасибо, Джонни, за вашу настойчивость в передаче мне моей сумочки.
Спасибо, Дорин, за вашу честность и за то, что вы передали мою сумочку руководству отеля.
В заключение, я выражаю признательность за честность, готовность помочь и терпение Дорин, Джин и Джонни. Я надеюсь, что головной офис, с которым я свяжусь, примет к сведению их стремление предоставлять гостям отеля Radnor превосходное обслуживание и обеспечить счастливый конец этой истории, которая могла бы стать печальной.
С уважением,
Мари Дж.