Мое пребывание было в марте 2026 года. Мне забронировали номер в номере, который находился в зоне интенсивного строительства. Я был единственным гостем на этой стороне, три этажа рядом со мной были заняты строительными работами. О начале строительства не было никакого предупреждения до бронирования. Работы велись с 7 утра до 6 вечера в течение двух ночей. Это более 10 номеров, которые ремонтировались рядом и над моим. У меня есть несколько видеозаписей, подтверждающих непрерывный стук молотков, сверление, долбление и распиливание. Как и большинство людей на отдыхе/работе, хочется поспать подольше и поработать на своем живописном балконе. Это было невозможно. Мне пришлось добираться до набережной на лодке и искать жилье, чтобы работать. В номере не было возможности расслабиться, мне приходилось оставаться на пляже, независимо от температуры.
Кроме того, кондиционер сломался в последние две ночи, на ресепшене предположили, что его починили, но никто не вернулся, чтобы проверить, все ли в порядке. Я не мог пользоваться прохладой с балкона, потому что сломалась москитная сетка на двери, и мне сказали, что все остальные номера забронированы.
Когда я связалась с представителями компании в их дочернем отеле King Christian Hotel, менеджер заверила меня, что мне вернут деньги как минимум за два дня без кондиционера. Она дала ей время до следующего понедельника, чтобы вернуться в отель и проверить информацию о моем бронировании, чтобы узнать, как оформить возврат. Прошел месяц, а ответа нет. Я звоню, но меня перенаправляют на голосовую почту. Я пишу по электронной почте, но ответа нет.
Я очень разочарована работой руководства этого отеля. Я много путешествую в течение года. Большинство курортов или отелей указывают на своих сайтах «ведутся улучшения» или «извините за неудобства», чтобы дать потенциальным гостям возможность остановиться, задать вопросы или выбрать другое место.
Все, что я прошу, это возврат денег и извинения за такой уровень непрофессионализма.
Обновление через 1 день.
Я справедливый человек, поэтому скажу, что после моего первого сообщения, на следующий день мне вернули деньги. Я не понимаю, почему все дошло до этого, я люблю Сент-Круа! Спасибо, отель Hotel on the Cay, за то, что наконец-то сдержали свое обещание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, кондиционер сломался в последние две ночи, на ресепшене предположили, что его починили, но никто не вернулся, чтобы проверить, все ли в порядке. Я не мог пользоваться прохладой с балкона, потому что сломалась москитная сетка на двери, и мне сказали, что все остальные номера забронированы.
Когда я связалась с представителями компании в их дочернем отеле King Christian Hotel, менеджер заверила меня, что мне вернут деньги как минимум за два дня без кондиционера. Она дала ей время до следующего понедельника, чтобы вернуться в отель и проверить информацию о моем бронировании, чтобы узнать, как оформить возврат. Прошел месяц, а ответа нет. Я звоню, но меня перенаправляют на голосовую почту. Я пишу по электронной почте, но ответа нет.
Я очень разочарована работой руководства этого отеля. Я много путешествую в течение года. Большинство курортов или отелей указывают на своих сайтах «ведутся улучшения» или «извините за неудобства», чтобы дать потенциальным гостям возможность остановиться, задать вопросы или выбрать другое место.
Все, что я прошу, это возврат денег и извинения за такой уровень непрофессионализма.
Обновление через 1 день.
Я справедливый человек, поэтому скажу, что после моего первого сообщения, на следующий день мне вернули деньги. Я не понимаю, почему все дошло до этого, я люблю Сент-Круа! Спасибо, отель Hotel on the Cay, за то, что наконец-то сдержали свое обещание.