Мы приехали с большими ожиданиями, так как это один из самых дорогих курортов «все включено» в Уругвае, но впечатления оказались разочарованием практически во всех отношениях.
Ресепшен и прибытие: Персонала, который мог бы помочь с багажом, не было. Мы видели, как пожилые люди несли свои чемоданы, и никто им не помогал. Парковка находится на открытом воздухе, без навеса.
Бассейн: Обслуживание отсутствует. Никто не помогает найти шезлонг или установить зонтик. Еда была ужасной: замороженная пицца с полурасплавленной холодной моцареллой, сосиски, разогретые 30 секунд. Ответственный сотрудник обслуживал нас неохотно и без всякого желания помочь.
Номера: Очевидны меры по экономии средств при строительстве. Звукоизоляция практически отсутствует — слышно все, что происходит в соседних номерах. Плохая чистота: грязные окна и видимая грязь в ванной комнате.
Удобства: Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный, в ванной комнате есть только шампунь 2-в-1, гель для душа и жидкое мыло для рук, все низкого качества. Нет кондиционера для волос, нет шапочки для душа, нет ни одного из основных удобств, ожидаемых от отеля такого уровня.
Основных принадлежностей не было в наличии: во время нашего пребывания на ресепшене нам сообщили, что у них нет полотенец или халатов. Неприемлемо для любого отеля, тем более по такой цене. Мы попросили воду в номер, и нам сказали: «Мы принесем ее вам» — ее так и не принесли.
Завтрак: подают яичницу-болтунью и бекон, но если вы попросите соль и перец, официанту придется сходить за ними на кухню. При полной загрузке отеля не хватает чашек для капучино. Мелкие детали, которые свидетельствуют о плохо спланированной работе. Ужины: в первую ночь единственным положительным моментом был гриль, хотя нельзя было указать, как именно вы хотите, чтобы он был приготовлен. Во вторую ночь, когда отель был полностью заполнен, гриля вообще не было. Его заменили якобы «шоу-приготовлением» пиццы, которое на самом деле не было приготовлением пиццы: пицца с разными начинками, поддерживаемая в теплом состоянии на стандартном оборудовании. Вкусно, да, но называть это «шоу-кулинарией» — значит вводить гостей в заблуждение. Бар: Это бар в самом простом смысле этого слова. Не ждите арахиса, миндаля, сыра или салями. Только напитки, ничего больше.
Детский клуб: Персонал не обучен и не обладает необходимым отношением к работе с детьми. Ассистентка все время нашего пребывания сидела в телефоне, не обращая ни на что внимания. Я понимаю, что родители несут ответственность за своих детей, но если в отеле есть детская зона, то персонал, который ею управляет, должен быть компетентен.
Персонал в целом: Отсутствие обучения наблюдается во всех областях, без исключения. Отсутствие стандартов, внутреннего ориентира и руководства, которое действительно контролирует работу отеля, очевидно.
Вкратце: 3-звездочный отель по цене 5-звездочного. Руководству срочно необходима полная реорганизация. Я не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ресепшен и прибытие: Персонала, который мог бы помочь с багажом, не было. Мы видели, как пожилые люди несли свои чемоданы, и никто им не помогал. Парковка находится на открытом воздухе, без навеса.
Бассейн: Обслуживание отсутствует. Никто не помогает найти шезлонг или установить зонтик. Еда была ужасной: замороженная пицца с полурасплавленной холодной моцареллой, сосиски, разогретые 30 секунд. Ответственный сотрудник обслуживал нас неохотно и без всякого желания помочь.
Номера: Очевидны меры по экономии средств при строительстве. Звукоизоляция практически отсутствует — слышно все, что происходит в соседних номерах. Плохая чистота: грязные окна и видимая грязь в ванной комнате.
Удобства: Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный, в ванной комнате есть только шампунь 2-в-1, гель для душа и жидкое мыло для рук, все низкого качества. Нет кондиционера для волос, нет шапочки для душа, нет ни одного из основных удобств, ожидаемых от отеля такого уровня.
Основных принадлежностей не было в наличии: во время нашего пребывания на ресепшене нам сообщили, что у них нет полотенец или халатов. Неприемлемо для любого отеля, тем более по такой цене. Мы попросили воду в номер, и нам сказали: «Мы принесем ее вам» — ее так и не принесли.
Завтрак: подают яичницу-болтунью и бекон, но если вы попросите соль и перец, официанту придется сходить за ними на кухню. При полной загрузке отеля не хватает чашек для капучино. Мелкие детали, которые свидетельствуют о плохо спланированной работе. Ужины: в первую ночь единственным положительным моментом был гриль, хотя нельзя было указать, как именно вы хотите, чтобы он был приготовлен. Во вторую ночь, когда отель был полностью заполнен, гриля вообще не было. Его заменили якобы «шоу-приготовлением» пиццы, которое на самом деле не было приготовлением пиццы: пицца с разными начинками, поддерживаемая в теплом состоянии на стандартном оборудовании. Вкусно, да, но называть это «шоу-кулинарией» — значит вводить гостей в заблуждение. Бар: Это бар в самом простом смысле этого слова. Не ждите арахиса, миндаля, сыра или салями. Только напитки, ничего больше.
Детский клуб: Персонал не обучен и не обладает необходимым отношением к работе с детьми. Ассистентка все время нашего пребывания сидела в телефоне, не обращая ни на что внимания. Я понимаю, что родители несут ответственность за своих детей, но если в отеле есть детская зона, то персонал, который ею управляет, должен быть компетентен.
Персонал в целом: Отсутствие обучения наблюдается во всех областях, без исключения. Отсутствие стандартов, внутреннего ориентира и руководства, которое действительно контролирует работу отеля, очевидно.
Вкратце: 3-звездочный отель по цене 5-звездочного. Руководству срочно необходима полная реорганизация. Я не рекомендую этот отель.