Отзыв об отеле Viajero Montevideo Hostel 2*

Я очень ждала этой поездки. Раньше я останавливалась в нескольких хостелах Viajero, и обычно они предъявляют ко мне определенные требования. Поэтому я продлила свой отпуск, чтобы остановиться в хостеле Viajero и в Монтевидео. К сожалению, это оказалось совершенно неправильным решением. Персонал был постоянно груб, иногда даже нагл, и совершенно непрофессионален. Несколько жалоб на неисправности, включая неработающий туалет без смыва и кондиционер, застрявший на 27 градусах Цельсия, были полностью проигнорированы. В шестиместном номере без работающего туалета стоял сильный запах, и принять душ тоже было невозможно. Не получив ответа на свои жалобы, я хотела поменять номер через день. Однако мне сказали, что я должна выехать и заселиться заново, хотя я забронировала поздний выезд через booking. Com и уже утром была на экскурсии. Во время моего отсутствия мой шкафчик был взломан без моего согласия. Мои вещи были обойдены как мусор, а ценные вещи (паспорт, ноутбук, наличные) остались без присмотра в общей комнате. Когда я спросил, где мой багаж, мне просто ответили: «Мне всё равно». Позже выяснилось, что мой шкафчик не только взломали (что подтвердили в хостеле), но и почти все мои наличные были украдены – остались только 10 евро, 10 долларов и 5 долларов. Общий ущерб составляет приблизительно 300 евро. В течение 60 секунд я получил текстовое сообщение от хостела, в котором говорилось, что они «не имеют к этому никакого отношения» – чему трудно поверить, поскольку вряд ли за это время были опрошены все сотрудники или просмотрены видеозаписи. Такое отношение к гостям наводит меня на мысль о системной проблеме. Я немедленно прекратил своё пребывание, сообщил об этом в головной офис и в настоящее время ожидаю возврата денег. Кроме того, я подал заявление в полицию Уругвая. На мой взгляд, здесь не работают квалифицированные специалисты, а, по всей видимости, волонтеры без какой-либо подготовки в сфере обслуживания гостей или безопасности. Для меня это было худшее пребывание в хостеле за всю жизнь, и меня впервые за 2, 5 года ограбили – скорее всего, сотрудники.