Отзыв об отеле Enjoy Punta del Este 4*

Мой опыт был неприемлемым, и я требую полного возврата средств, как было оговорено, а также возврата несправедливо начисленного штрафа, обещанного при выезде.
Я забронировал номер в апреле 2026 года на июль 2026 года. В начале июня я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что в отеле будут проводиться ремонтные работы, но при этом заверялось, что зоны отдыха останутся открытыми в обычном режиме. На основании этой информации я сохранил бронирование.
Всего за три дня до поездки я получил новое сообщение о том, что бассейн, тренажерный зал и другие удобства будут недоступны. Даже с учетом этого существенного изменения я решил продолжить поездку.
По прибытии в отель я обнаружил, что предоставленная информация полностью не соответствует действительности: в отеле не просто проводился ремонт: он был полностью занят строительными работами. Открытый бассейн, крытый бассейн, ресторан, теннисный корт и практически все общие зоны были закрыты. Доступ в номера осуществлялся через строительные леса, обломки, пыль, сильный запах краски и работающую технику. Шум был оглушительным и делал пребывание в номере или отдых невозможным. Мы пробыли в апартаментах меньше 15 минут. Ситуация не соответствовала минимальным стандартам размещения и, помимо огромного дискомфорта, представляла угрозу безопасности, особенно для тех, кто путешествует с детьми. Столкнувшись с такой ситуацией, мы немедленно покинули отель. Команда Enjoy сама признала серьезность ситуации и сообщила нам, что отмена бронирования будет произведена без каких-либо штрафов. Однако это обещание не было выполнено! Я получил только возврат средств от Hotels. Com, в то время как штраф продолжает взиматься. Я считаю такое поведение неприемлемым. Отель продал услугу, которую, как он знал, не мог предоставить, и изменил существенные условия проживания накануне поездки. Тем не менее, реальность оказалась намного хуже, чем сообщалось ранее. Я являюсь постоянным клиентом Enjoy и никогда не представлял себе, что окажусь в подобной ситуации. Я надеюсь, что Hotels. Com и отель Enjoy вмешаются, чтобы обеспечить соблюдение условий, оговоренных при отмене бронирования, и определить полный возврат средств, включая возврат неправомерно начисленного штрафа. Пока отель находится в таком состоянии, я не рекомендую в нем останавливаться. Потребитель имеет право получить именно ту услугу, на которую он заключил договор, а этого определенно не произошло.