Вот наш опыт.
Вид из квартиры, в которой мы остановились, был прекрасен. Пляж через дорогу тоже был чудесен, и до него легко добраться пешком. Сама территория в целом была ухожена: трава была подстрижена, растения подрезаны и так далее.
Однако квартира была не в лучшем состоянии. Все необходимое работало (кондиционер, холодильник и горячая вода), но некоторые вещи были на удивление запущены. Ванная комната была очень обветшалой: сиденье унитаза было полностью снято и разобрано, а в квартире кишели большие красные муравьи. Мы пытались от них избавиться, но они возвращались каждый день.
Из балкона торчал ржавый провод. Однажды ночью стальная крышка вентиляционного отверстия над плитой упала на плиту и разбудила всех громким грохотом. Плита была в ужасном состоянии: все ручки на конфорках постоянно отваливались, и я нашла только одну работающую конфорку; остальные выключались без предупреждения.
Бассейн с подогревом был хорош, но он пачкал нашу одежду: всё белое становилось жёлтым. Это случилось не только с нами, но и с другими гостями; нам приходилось выбирать, какой купальник испортить, и потом всегда надевать один и тот же. Кроме того, некоторые плитки в бассейне были сломаны, что могло привести к порезам (к счастью, с нами ничего не случилось).
Наконец, хочу добавить, что никто ни разу не подошёл спросить, как нам понравилось пребывание, или что-то сказать. Ключи нам оставили только в первый день, а потом уведомили о необходимости оплаты. Правда, мы не жаловались во время нашего пребывания, и это было ошибкой, но, честно говоря, я не хотела спорить во время отпуска.
Самое обидное то, что я оценила это место на Booking. Com, основываясь на своём опыте, а менеджер Осмар связался со мной в WhatsApp очень высокомерно за то, что я поставила 6 из 10 звёзд. В итоге он начал говорить что-то вроде: «Вы выбрали самый дешевый вариант и хотите 5 звезд», хотя я имею в виду, что речь идет о базовых вещах, а не о предметах роскоши. Он также сказал, что «у него, вероятно, больше денег, чем у меня», как будто это делало недействительной любую жалобу.
Это замечание меня особенно удивило, потому что оно совершенно недопустимо в отношениях между бизнесом и клиентом. Это как прийти в супермаркет, найти просроченный продукт, и когда вы жалуетесь, владелец говорит вам: «У меня больше денег, чем у вас, ешьте просроченный продукт, не говоря ни слова».
Последняя ситуация меня очень расстроила, и она оставила неприятный осадок, потому что я не был агрессивен или что-то подобное в своем отзыве. Я поставил всего 6 звезд и сказал, что вид был прекрасный, место хорошее, а квартира нуждалась в ремонте… очень неприятно сталкиваться с такими людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вид из квартиры, в которой мы остановились, был прекрасен. Пляж через дорогу тоже был чудесен, и до него легко добраться пешком. Сама территория в целом была ухожена: трава была подстрижена, растения подрезаны и так далее.
Однако квартира была не в лучшем состоянии. Все необходимое работало (кондиционер, холодильник и горячая вода), но некоторые вещи были на удивление запущены. Ванная комната была очень обветшалой: сиденье унитаза было полностью снято и разобрано, а в квартире кишели большие красные муравьи. Мы пытались от них избавиться, но они возвращались каждый день.
Из балкона торчал ржавый провод. Однажды ночью стальная крышка вентиляционного отверстия над плитой упала на плиту и разбудила всех громким грохотом. Плита была в ужасном состоянии: все ручки на конфорках постоянно отваливались, и я нашла только одну работающую конфорку; остальные выключались без предупреждения.
Бассейн с подогревом был хорош, но он пачкал нашу одежду: всё белое становилось жёлтым. Это случилось не только с нами, но и с другими гостями; нам приходилось выбирать, какой купальник испортить, и потом всегда надевать один и тот же. Кроме того, некоторые плитки в бассейне были сломаны, что могло привести к порезам (к счастью, с нами ничего не случилось).
Наконец, хочу добавить, что никто ни разу не подошёл спросить, как нам понравилось пребывание, или что-то сказать. Ключи нам оставили только в первый день, а потом уведомили о необходимости оплаты. Правда, мы не жаловались во время нашего пребывания, и это было ошибкой, но, честно говоря, я не хотела спорить во время отпуска.
Самое обидное то, что я оценила это место на Booking. Com, основываясь на своём опыте, а менеджер Осмар связался со мной в WhatsApp очень высокомерно за то, что я поставила 6 из 10 звёзд. В итоге он начал говорить что-то вроде: «Вы выбрали самый дешевый вариант и хотите 5 звезд», хотя я имею в виду, что речь идет о базовых вещах, а не о предметах роскоши. Он также сказал, что «у него, вероятно, больше денег, чем у меня», как будто это делало недействительной любую жалобу.
Это замечание меня особенно удивило, потому что оно совершенно недопустимо в отношениях между бизнесом и клиентом. Это как прийти в супермаркет, найти просроченный продукт, и когда вы жалуетесь, владелец говорит вам: «У меня больше денег, чем у вас, ешьте просроченный продукт, не говоря ни слова».
Последняя ситуация меня очень расстроила, и она оставила неприятный осадок, потому что я не был агрессивен или что-то подобное в своем отзыве. Я поставил всего 6 звезд и сказал, что вид был прекрасный, место хорошее, а квартира нуждалась в ремонте… очень неприятно сталкиваться с такими людьми.