Мы решили подождать три недели, прежде чем опубликовать этот отзыв, предоставив руководству гостиницы Hawkley Inn все возможности для решения этих проблем в частном порядке. Мы намеренно воздерживались от обращения в санитарно-эпидемиологическую службу или публикации отзывов, надеясь на профессиональное решение. Вместо этого нас игнорировали, пренебрегали нами и, наконец, оскорбили ваучером на 50 фунтов стерлингов — абсурдным «средством» для компании из 12 человек, которая пострадала от многочисленных случаев пищевого отравления и опасной для жизни аллергии из-за халатности.
Нарушения правил безопасности:
Мы сделали предварительный заказ на 12 человек, указав на наличие сильной аллергии на орехи (Эпипен), двух человек с целиакией и требования к безмолочным/веганским блюдам.
Риски аллергии: Несмотря на предупреждение об Эпипене, на стол были поставлены общие орехи. Когда мы подняли этот вопрос, персонал просто пожал плечами.
Путаница с глютеном/молочными продуктами: Персонал не знал, какие блюда безопасны, в какой-то момент заявив, что они «думали», что принесли безглютеновое блюдо, но не знали, какое именно. Также в качестве безглютенового варианта подали неправильный десерт.
Физические загрязнения: Мы обнаружили кусок пластика внутри шоколадного тарта собственного приготовления.
Последствия:
Несколько гостей в течение 12–24 часов после еды столкнулись с серьезными проблемами с желудком и пищевым отравлением. Один гость испытывал сильную боль и не мог работать. Это было не просто «плохое обслуживание»; это представляло угрозу для здоровья.
Впечатления:
Еда была подана холодной; про индейку вообще забыли.
Предварительно заказанные блюда были распроданы, а замены (например, яблочный пирог на сезонный крамбл) производились без нашего согласия.
Персонал пил в баре, а позже кричал и спорил друг с другом из-за счета.
Залог в размере 60 фунтов стерлингов изначально не был вычтен из итоговой суммы.
Мы неоднократно просили о разговоре и даже предлагали видеозвонок по FaceTime, поскольку наша компания находится в разных частях Великобритании (от Лидса до острова Хейлинг). Эти просьбы были проигнорированы. Предложить ваучер на 50 фунтов стерлингов после того, как вам подали пластиковую еду и отравили ее, — это не просто шутка, это оскорбление.
Краткое содержание:
Если у вас пищевая аллергия или вы цените гигиену питания, не ешьте здесь. Мы пытались уладить это тихо, но, учитывая полное пренебрежение к безопасности гостей и отказ от реального решения проблемы, у нас нет другого выбора, кроме как предать это огласке и обратиться в соответствующие органы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нарушения правил безопасности:
Мы сделали предварительный заказ на 12 человек, указав на наличие сильной аллергии на орехи (Эпипен), двух человек с целиакией и требования к безмолочным/веганским блюдам.
Риски аллергии: Несмотря на предупреждение об Эпипене, на стол были поставлены общие орехи. Когда мы подняли этот вопрос, персонал просто пожал плечами.
Путаница с глютеном/молочными продуктами: Персонал не знал, какие блюда безопасны, в какой-то момент заявив, что они «думали», что принесли безглютеновое блюдо, но не знали, какое именно. Также в качестве безглютенового варианта подали неправильный десерт.
Физические загрязнения: Мы обнаружили кусок пластика внутри шоколадного тарта собственного приготовления.
Последствия:
Несколько гостей в течение 12–24 часов после еды столкнулись с серьезными проблемами с желудком и пищевым отравлением. Один гость испытывал сильную боль и не мог работать. Это было не просто «плохое обслуживание»; это представляло угрозу для здоровья.
Впечатления:
Еда была подана холодной; про индейку вообще забыли.
Предварительно заказанные блюда были распроданы, а замены (например, яблочный пирог на сезонный крамбл) производились без нашего согласия.
Персонал пил в баре, а позже кричал и спорил друг с другом из-за счета.
Залог в размере 60 фунтов стерлингов изначально не был вычтен из итоговой суммы.
Мы неоднократно просили о разговоре и даже предлагали видеозвонок по FaceTime, поскольку наша компания находится в разных частях Великобритании (от Лидса до острова Хейлинг). Эти просьбы были проигнорированы. Предложить ваучер на 50 фунтов стерлингов после того, как вам подали пластиковую еду и отравили ее, — это не просто шутка, это оскорбление.
Краткое содержание:
Если у вас пищевая аллергия или вы цените гигиену питания, не ешьте здесь. Мы пытались уладить это тихо, но, учитывая полное пренебрежение к безопасности гостей и отказ от реального решения проблемы, у нас нет другого выбора, кроме как предать это огласке и обратиться в соответствующие органы.