Ужасно, даже не 4 звезды!
Во-первых, хочу выразить огромную благодарность команде, организовавшей бал. У нас был потрясающий вечер: красная ковровая дорожка, красиво украшенный стол, прекрасная еда и развлечения, а завершилось все великолепным фейерверком. Может быть, вам стоит самим управлять отелем, потому что следующий день был просто катастрофой!
Мы останавливались на 2 ночи, в канун Нового года и в сам Новый год. Сначала нас немного разочаровало, что мы не смогли заселиться в номера в 15:00, как было указано при бронировании. После того, как мы настояли на том, что хотим остаться в отеле, а не в номере на улице, нам в итоге предоставили два номера рядом друг с другом, а не рядом, как было обещано при бронировании.
В Новый год мы вышли на прогулку и вернулись, чтобы воспользоваться спа-салоном/бассейном. Мы переоделись (готовые прыгнуть в воду) и около 16:35 прибыли на ресепшн спа-салона. Сотрудник за стойкой (кажется, его звали Крис) сразу же посмотрел на настенные часы, мы спросили, собираются ли они закрываться, и он ответил утвердительно в 17:00. Мы сказали, что все в порядке, мы просто хотим немного поплавать, воспользоваться сауной и джакузи. Затем он продолжал препятствовать нам, пытаясь отговорить нас от посещения бассейна из-за детей (которых он показал нам на экране видеонаблюдения), находящихся в бассейне в это время. Моя подруга продолжала регистрироваться, и мы попросили полотенца. У них их не было, — именно это он и сказал, без извинений, ничего! Он сказал, что отель должен был нас предупредить. Его отношение и манера поведения были настолько высокомерными. Он явно не хотел, чтобы мы заходили, даже на 15 минут, на что мы были готовы. Мы были готовы к купанию, переодеваться не нужно было. Мы были гостями, но нас заставили почувствовать себя такими маленькими и незначительными.
О ситуации и о том, как с нами обращались, мы сообщили сотрудникам ресепшена, которые проявили некоторое сочувствие, но ничего не предложили, только слова. Наши чувства, казалось, не имели значения, и наши комментарии не были восприняты достаточно серьезно. Это испортило нам весь день.
Мы попытались отвлечься от инцидента и спустились выпить коктейль в прекрасный бар – НЕТ – он был закрыт из-за проблем с охраной труда и техникой безопасности. Честно говоря, мы думали, что хуже уже быть не может, но стало еще хуже. Единственным открытым местом был спортивный бар, который, к сожалению, нам не пришелся по вкусу! Мы могли бы пойти в ресторан, но мы уже пили послеобеденный чай в Портсмуте, поэтому не хотели полноценного ужина. В итоге мы сели на ресепшене, это было единственное удобное место, которое мы смогли найти!
Мы сообщили о случившемся менеджеру и выразили свое разочарование, включая проблему со спа-салоном. НИЧЕГО, ни предложения найти место, ни извинений за напитки, ни предложения оплатить закуски, которые мы заказали в спортивном баре за 40 фунтов стерлингов (съеденные на ресепшене) – НИЧЕГО.
Все отели говорят: «Немедленно сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему». НИЧЕГО!
Нам пришлось приложить немало усилий, чтобы это не испортило нам вечер, но мы определенно пожалели, что остановились здесь в новогодний день. В отеле было так тихо, как будто он закрывался на пару недель. Персонала почти нет.
Наши друзья останавливались здесь раньше и рекомендовали этот отель, представьте, как им было стыдно и обидно. Мы больше никогда сюда не вернёмся (извините, команда Ball).
У моей подруги забронирован спа-день на февраль, и она пытается договориться о компенсации, но, похоже, дела идут не очень хорошо! Ей не разрешают бесплатные халаты и тапочки. Если номер улучшают, они оказываются на улице, а не в отеле! Не очень удобно для пакета «Спа-день». Похоже, она ничего не получит.
В довершение всего, во время нашего разговора с барменами в спортивном баре, которые, казалось, с трудом ориентировались (это потому, что обычно они работали в прекрасном коктейльном баре), они рассказали, что из-за сокращения штата было принято решение закрыть коктейльный бар! Я уверена, что руководство опровергнет это утверждение, но вывеску о закрытии коктейльного бара сняли ещё до завтрака на следующее утро!
Новый год был хорошим, Новый год – катастрофой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу выразить огромную благодарность команде, организовавшей бал. У нас был потрясающий вечер: красная ковровая дорожка, красиво украшенный стол, прекрасная еда и развлечения, а завершилось все великолепным фейерверком. Может быть, вам стоит самим управлять отелем, потому что следующий день был просто катастрофой!
Мы останавливались на 2 ночи, в канун Нового года и в сам Новый год. Сначала нас немного разочаровало, что мы не смогли заселиться в номера в 15:00, как было указано при бронировании. После того, как мы настояли на том, что хотим остаться в отеле, а не в номере на улице, нам в итоге предоставили два номера рядом друг с другом, а не рядом, как было обещано при бронировании.
В Новый год мы вышли на прогулку и вернулись, чтобы воспользоваться спа-салоном/бассейном. Мы переоделись (готовые прыгнуть в воду) и около 16:35 прибыли на ресепшн спа-салона. Сотрудник за стойкой (кажется, его звали Крис) сразу же посмотрел на настенные часы, мы спросили, собираются ли они закрываться, и он ответил утвердительно в 17:00. Мы сказали, что все в порядке, мы просто хотим немного поплавать, воспользоваться сауной и джакузи. Затем он продолжал препятствовать нам, пытаясь отговорить нас от посещения бассейна из-за детей (которых он показал нам на экране видеонаблюдения), находящихся в бассейне в это время. Моя подруга продолжала регистрироваться, и мы попросили полотенца. У них их не было, — именно это он и сказал, без извинений, ничего! Он сказал, что отель должен был нас предупредить. Его отношение и манера поведения были настолько высокомерными. Он явно не хотел, чтобы мы заходили, даже на 15 минут, на что мы были готовы. Мы были готовы к купанию, переодеваться не нужно было. Мы были гостями, но нас заставили почувствовать себя такими маленькими и незначительными.
О ситуации и о том, как с нами обращались, мы сообщили сотрудникам ресепшена, которые проявили некоторое сочувствие, но ничего не предложили, только слова. Наши чувства, казалось, не имели значения, и наши комментарии не были восприняты достаточно серьезно. Это испортило нам весь день.
Мы попытались отвлечься от инцидента и спустились выпить коктейль в прекрасный бар – НЕТ – он был закрыт из-за проблем с охраной труда и техникой безопасности. Честно говоря, мы думали, что хуже уже быть не может, но стало еще хуже. Единственным открытым местом был спортивный бар, который, к сожалению, нам не пришелся по вкусу! Мы могли бы пойти в ресторан, но мы уже пили послеобеденный чай в Портсмуте, поэтому не хотели полноценного ужина. В итоге мы сели на ресепшене, это было единственное удобное место, которое мы смогли найти!
Мы сообщили о случившемся менеджеру и выразили свое разочарование, включая проблему со спа-салоном. НИЧЕГО, ни предложения найти место, ни извинений за напитки, ни предложения оплатить закуски, которые мы заказали в спортивном баре за 40 фунтов стерлингов (съеденные на ресепшене) – НИЧЕГО.
Все отели говорят: «Немедленно сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему». НИЧЕГО!
Нам пришлось приложить немало усилий, чтобы это не испортило нам вечер, но мы определенно пожалели, что остановились здесь в новогодний день. В отеле было так тихо, как будто он закрывался на пару недель. Персонала почти нет.
Наши друзья останавливались здесь раньше и рекомендовали этот отель, представьте, как им было стыдно и обидно. Мы больше никогда сюда не вернёмся (извините, команда Ball).
У моей подруги забронирован спа-день на февраль, и она пытается договориться о компенсации, но, похоже, дела идут не очень хорошо! Ей не разрешают бесплатные халаты и тапочки. Если номер улучшают, они оказываются на улице, а не в отеле! Не очень удобно для пакета «Спа-день». Похоже, она ничего не получит.
В довершение всего, во время нашего разговора с барменами в спортивном баре, которые, казалось, с трудом ориентировались (это потому, что обычно они работали в прекрасном коктейльном баре), они рассказали, что из-за сокращения штата было принято решение закрыть коктейльный бар! Я уверена, что руководство опровергнет это утверждение, но вывеску о закрытии коктейльного бара сняли ещё до завтрака на следующее утро!
Новый год был хорошим, Новый год – катастрофой.