Очень разочаровывающий опыт. Я много раз бывала в этом отеле Champneys, и этот случай отбил у меня всякое желание сюда возвращаться.
1. Мое первое бронирование было отменено по электронной почте в день заезда из-за «отсутствия электроэнергии». Хотя я понимаю, что это могло быть связано с обстоятельствами, не зависящими от них, единственное сообщение, которое я получила, было по электронной почте, и, к счастью, я увидела его до отъезда.
2. При регистрации на стойке регистрации никого не было, поэтому мы ждали, пока не появилась молодая девушка, которая не поздоровалась, не извинилась за ожидание и даже не предложила помощь. Я помню, что при предыдущих регистрациях все было дружелюбно и быстро, предлагали выпить чашку куркумы перед поездкой – на этот раз никаких любезностей не было.
3. Состояние отеля очень плачевное, элементарный ремонт не проводится. Открытый бассейн был особенно грязным, а многие шезлонги были сломаны или имели грязные подушки с пятнами. Мы видели облупившуюся краску на потолках и крючки, висящие на стенах – это можно было легко починить парой шурупов. Некоторые джакузи были неисправны, как и ледяная комната. Раньше вокруг душевых кабин с гидромассажем было много полотенец, а также фонтанчик с водой и бумажными стаканчиками — теперь и этого не было, что было очень неприятно в 30-градусную жару. Казалось, что во всех зонах отсутствовало внимание и забота.
4. Самым ужасным моментом поездки был ресторан. У моей спутницы целиакия, и ей становится очень плохо, если она ест глютен. Хотя ее дважды спросили, есть ли у нее пищевая аллергия, в меню ресторана аллергены не были указаны. Нам дали бумажную копию информации об аллергенах, где многие варианты не совпадали с основным меню, которое нам дали, а рядом с пунктом «содержит глютен» стоял вопросительный знак. Когда я попросила официанта уточнить, он предложил ей выбрать веганский вариант «на всякий случай» — и рассмеялся, когда я указала, что веганский вариант не означает безглютеновый. Я понимаю, что он, возможно, пытался использовать юмор, чтобы разрядить обстановку, но то, что моей подруге стало очень плохо из-за отсутствия четких вариантов безглютеновой пищи, — это не то, над чем я хочу смеяться. Она заплатила большие деньги за проживание в этом отеле и должна иметь возможность спокойно поесть, не опасаясь проблем со здоровьем. Это неприемлемо. Зачем обучать персонал спрашивать об аллергии, если они не могут дать четкие рекомендации о том, что безопасно есть?
Несмотря на эти проблемы, мы постарались извлечь из ситуации максимум пользы и наслаждались обществом друг друга, но, честно говоря, обслуживание в нашем местном фитнес-центре могло бы быть лучше, и мы с удовольствием поели бы безглютеновую еду в любом другом ресторане.
Поэтому наша поездка оказалась разочарованием, и я буду искать другие варианты для будущих спа-поездок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Мое первое бронирование было отменено по электронной почте в день заезда из-за «отсутствия электроэнергии». Хотя я понимаю, что это могло быть связано с обстоятельствами, не зависящими от них, единственное сообщение, которое я получила, было по электронной почте, и, к счастью, я увидела его до отъезда.
2. При регистрации на стойке регистрации никого не было, поэтому мы ждали, пока не появилась молодая девушка, которая не поздоровалась, не извинилась за ожидание и даже не предложила помощь. Я помню, что при предыдущих регистрациях все было дружелюбно и быстро, предлагали выпить чашку куркумы перед поездкой – на этот раз никаких любезностей не было.
3. Состояние отеля очень плачевное, элементарный ремонт не проводится. Открытый бассейн был особенно грязным, а многие шезлонги были сломаны или имели грязные подушки с пятнами. Мы видели облупившуюся краску на потолках и крючки, висящие на стенах – это можно было легко починить парой шурупов. Некоторые джакузи были неисправны, как и ледяная комната. Раньше вокруг душевых кабин с гидромассажем было много полотенец, а также фонтанчик с водой и бумажными стаканчиками — теперь и этого не было, что было очень неприятно в 30-градусную жару. Казалось, что во всех зонах отсутствовало внимание и забота.
4. Самым ужасным моментом поездки был ресторан. У моей спутницы целиакия, и ей становится очень плохо, если она ест глютен. Хотя ее дважды спросили, есть ли у нее пищевая аллергия, в меню ресторана аллергены не были указаны. Нам дали бумажную копию информации об аллергенах, где многие варианты не совпадали с основным меню, которое нам дали, а рядом с пунктом «содержит глютен» стоял вопросительный знак. Когда я попросила официанта уточнить, он предложил ей выбрать веганский вариант «на всякий случай» — и рассмеялся, когда я указала, что веганский вариант не означает безглютеновый. Я понимаю, что он, возможно, пытался использовать юмор, чтобы разрядить обстановку, но то, что моей подруге стало очень плохо из-за отсутствия четких вариантов безглютеновой пищи, — это не то, над чем я хочу смеяться. Она заплатила большие деньги за проживание в этом отеле и должна иметь возможность спокойно поесть, не опасаясь проблем со здоровьем. Это неприемлемо. Зачем обучать персонал спрашивать об аллергии, если они не могут дать четкие рекомендации о том, что безопасно есть?
Несмотря на эти проблемы, мы постарались извлечь из ситуации максимум пользы и наслаждались обществом друг друга, но, честно говоря, обслуживание в нашем местном фитнес-центре могло бы быть лучше, и мы с удовольствием поели бы безглютеновую еду в любом другом ресторане.
Поэтому наша поездка оказалась разочарованием, и я буду искать другие варианты для будущих спа-поездок.