За такую цену можно было бы ожидать идеального результата, но, к сожалению, во время нашего пребывания этого не произошло.
Нам очень понравилось само место. Номер был прекрасным, и я была приятно удивлена, обнаружив подушку для беременных, что было очень продуманным решением. Правда, несколько выключателей не работали, хотя персонал пришёл и починил их, пока мы ужинали. Мы предполагали, что закуски пополняются при проживании более одной ночи, но это оказалось не так.
Ресторан Pass был превосходным — от обслуживания до качества еды, всё было на высшем уровне.
К сожалению, я не могу сказать того же о других ресторанах.
В Camellia комплексное меню за 90 фунтов стерлингов показалось довольно дорогим, особенно учитывая, что за несколько блюд пришлось доплатить. Еда была неплохой, но определённо не соответствовала цене. Один из сотрудников, который, как я полагаю, был метрдотелем, проявил некоторую грубость, когда мы попросили изменить меню с учётом диетических потребностей. Он расспрашивал о причинах и решал за нас, что подходит, что показалось нам неудобным и излишним.
Мы также позавтракали в ресторане Botanical, но к 11 утра у них уже закончились некоторые блюда. Нам сказали, что нам следовало прийти раньше, если мы хотим выпечку, что показалось странным, учитывая, что мы забронировали столик именно на бранч, а не на завтрак, и пришли в обычное время обслуживания. Сама еда была невкусной и очень жирной.
Спа-бар также был закрыт на некоторое время без объяснения причин, что нас разочаровало.
Кроме того, ко всему, включая спа-процедуры, была добавлена плата за обслуживание, которая показалась довольно завышенной, учитывая, насколько всё и так дорого.
Как уже упоминалось в предыдущем отзыве, во время нашего пребывания около 2 часов ночи сработала пожарная сигнализация. Никто из сотрудников не явился, чтобы провести гостей или предоставить какую-либо информацию. В конце концов, как только сигнализация стихла, люди начали возвращаться в свои номера, но никто не подтвердил, безопасно ли это вообще. Не последовало никаких дальнейших действий, никаких извинений и никаких жестов, чтобы компенсировать и без того испорченную ночь.
Очень жаль, ведь удобства действительно хорошие, и в отеле есть всё необходимое для отличного отдыха, но было слишком много проблем, чтобы цена была оправдана.
Дополнение к ответу отеля:
Если говорить точнее, я полностью понимаю важность пожарной сигнализации. Проблема не в том, что сработала сигнализация, а в том, что никто из сотрудников не смог помочь гостям или сообщить им об этом в потенциально чрезвычайной ситуации. Люди оставались на улице или в коридорах в 2 часа ночи без указания направления и в конечном итоге возвращались в свои номера, так и не узнав, безопасно ли это.
Сказать, что сигнализация «была установлена для спасения жизней», совершенно не соответствует действительности. Если бы это была настоящая чрезвычайная ситуация, полное отсутствие реакции или связи с персоналом поставило бы гостей под серьёзный риск. Пожарная сигнализация сама по себе не спасает жизни — чёткие процедуры и обученный персонал спасают. Ничего из этого не было заметно в ту ночь.
Речь идёт не только о компенсации, но и о несоблюдении элементарных правил поведения в чрезвычайных ситуациях и обязанности соблюдать меры предосторожности. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому и примет меры ради безопасности будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам очень понравилось само место. Номер был прекрасным, и я была приятно удивлена, обнаружив подушку для беременных, что было очень продуманным решением. Правда, несколько выключателей не работали, хотя персонал пришёл и починил их, пока мы ужинали. Мы предполагали, что закуски пополняются при проживании более одной ночи, но это оказалось не так.
Ресторан Pass был превосходным — от обслуживания до качества еды, всё было на высшем уровне.
К сожалению, я не могу сказать того же о других ресторанах.
В Camellia комплексное меню за 90 фунтов стерлингов показалось довольно дорогим, особенно учитывая, что за несколько блюд пришлось доплатить. Еда была неплохой, но определённо не соответствовала цене. Один из сотрудников, который, как я полагаю, был метрдотелем, проявил некоторую грубость, когда мы попросили изменить меню с учётом диетических потребностей. Он расспрашивал о причинах и решал за нас, что подходит, что показалось нам неудобным и излишним.
Мы также позавтракали в ресторане Botanical, но к 11 утра у них уже закончились некоторые блюда. Нам сказали, что нам следовало прийти раньше, если мы хотим выпечку, что показалось странным, учитывая, что мы забронировали столик именно на бранч, а не на завтрак, и пришли в обычное время обслуживания. Сама еда была невкусной и очень жирной.
Спа-бар также был закрыт на некоторое время без объяснения причин, что нас разочаровало.
Кроме того, ко всему, включая спа-процедуры, была добавлена плата за обслуживание, которая показалась довольно завышенной, учитывая, насколько всё и так дорого.
Как уже упоминалось в предыдущем отзыве, во время нашего пребывания около 2 часов ночи сработала пожарная сигнализация. Никто из сотрудников не явился, чтобы провести гостей или предоставить какую-либо информацию. В конце концов, как только сигнализация стихла, люди начали возвращаться в свои номера, но никто не подтвердил, безопасно ли это вообще. Не последовало никаких дальнейших действий, никаких извинений и никаких жестов, чтобы компенсировать и без того испорченную ночь.
Очень жаль, ведь удобства действительно хорошие, и в отеле есть всё необходимое для отличного отдыха, но было слишком много проблем, чтобы цена была оправдана.
Дополнение к ответу отеля:
Если говорить точнее, я полностью понимаю важность пожарной сигнализации. Проблема не в том, что сработала сигнализация, а в том, что никто из сотрудников не смог помочь гостям или сообщить им об этом в потенциально чрезвычайной ситуации. Люди оставались на улице или в коридорах в 2 часа ночи без указания направления и в конечном итоге возвращались в свои номера, так и не узнав, безопасно ли это.
Сказать, что сигнализация «была установлена для спасения жизней», совершенно не соответствует действительности. Если бы это была настоящая чрезвычайная ситуация, полное отсутствие реакции или связи с персоналом поставило бы гостей под серьёзный риск. Пожарная сигнализация сама по себе не спасает жизни — чёткие процедуры и обученный персонал спасают. Ничего из этого не было заметно в ту ночь.
Речь идёт не только о компенсации, но и о несоблюдении элементарных правил поведения в чрезвычайных ситуациях и обязанности соблюдать меры предосторожности. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому и примет меры ради безопасности будущих гостей.