Худший опыт в моей жизни!
Прежде чем начать, хочу сказать, что я никогда не стала бы жаловаться без причины.
Я пишу этот отзыв, потому что была возмущена тем, как с нами обращались в THE BLACK HORSE и BAILIFFSCOURT. Мы забронировали столик на четверых на Рождество, надеясь насладиться прекрасным ужином и приятным днем. Это обошлось нам в 384 фунта стерлингов.
В тот день мы приехали незадолго до забронированного времени, готовые занять места. Когда мы вошли, нас никто не поприветствовал, поэтому мы подошли к бару и спросили, готов ли наш столик. Бармен сказал: «Мы сообщим вам, когда он будет готов», но даже не спросил, кто мы. Не было ни «Счастливого Рождества», ни «Привет, как ваш день? ».
Несмотря на такое плохое приветствие, мы решили продолжить наш день и выпить чего-нибудь, пока ждали. Мы сели рядом с баром, и нам сразу же сказали, что мы не можем сесть там, потому что столик зарезервирован. Мы встали и начали уходить, но нам сказали, что можно спокойно сесть на то же место. Поэтому мы снова сели.
Прошло около получаса, и никто не подошел, чтобы сообщить нам о нашем столике. Один из нас пошел спросить об этом у персонала, и нам ответили: «Ага, ваш столик готов». Мы подошли, и нам сказали, что наш столик отдали другому. Если столик зарезервирован, он должен оставаться зарезервированным.
Нам дали другой столик, чему мы, в принципе, были рады, так как это была хорошая альтернатива, но это все равно было не то, что мы забронировали. Мы сели и сразу заметили, как холодно. Тем не менее, мы решили сделать заказ, потому что пришли в основном ради еды.
Когда персонал подошел, чтобы принять наш заказ, они почти потребовали, чтобы мы сразу же выбрали десерт, потому что «это проще для шеф-повара». Мы неоднократно объясняли, что не знаем, что хотим на десерт. В конце концов, мы согласились, что они могут принять наш заказ на десерт после основных блюд.
Через 30-45 минут нам принесли закуски: паштет с чатни и тосты. Тосты были совершенно холодными. Не доев закуски, мы ждали основные блюда целый час.
Когда же принесли основные блюда, они тоже были совершенно холодными. Мы попросили их разогреть. Когда их принесли, картошка была слишком горячей, чтобы её есть, большая часть соуса исчезла, у одного из нас не было столовых приборов, а у одного человека не было пастернака — хотя всем положена «щедрая» порция по одному пастернаку.
Мы снова попросили персонал исправить эти недостатки, но всё равно остались очень недовольны едой. Наше Рождество было полностью испорчено.
Мы попросили позвать менеджера. Когда она подошла, первое, что она сказала, было: «Почему моя коллега плачет на улице и говорит, что вы её обругали? » Никакой ругани не было. Мы были крайне смущены и расстроены этим обвинением. Никто из нас никогда не стал бы ругаться или проявлять агрессию по отношению к персоналу — мы так не решаем проблемы.
Мы потребовали полного возврата денег, так как явно не получили услугу, за которую заплатили. Она сказала, что они могут предложить только частичный возврат и ваучер на двоих, чтобы вернуться в другое время. Она сказала, что возврат частичный, потому что они не могли организовать все деньги в тот момент, так как они находились в сейфе. Мы поняли это так, что частичный возврат будет произведен в тот же день, а остальная часть может быть урегулирована в другой день.
Мы вернулись на следующий день, чтобы решить проблему, но менеджер настояла на том, чтобы мы пришли в другой день, потому что она была слишком занята. Мы ушли, ожидая вернуться на следующий день, но позже получили электронное письмо, в котором говорилось, что она снова занята и не может нас принять. В письме она утверждала, что мы пришли к соглашению, что не соответствует действительности — мы были недовольны предложенным. По-видимому, деньги теперь «пропали».
Затем мой отец обратился в судебный пристав, которому принадлежит «Черная лошадь». Он поговорил с коллегой, который очень извинялся. Однако тут же столкнулся лицом к лицу с начальником, который агрессивно ворвался в комнату. Он встал очень близко к моему отцу, угрожающе вел себя и постоянно перебивал его, пока тот пытался объяснить, что произошло. Создавалось впечатление, что они пытались заставить нас почувствовать себя виноватыми за то, что мы пожаловались.
Все, чего мы хотим, это возврат денег, которые нам причитаются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем начать, хочу сказать, что я никогда не стала бы жаловаться без причины.
Я пишу этот отзыв, потому что была возмущена тем, как с нами обращались в THE BLACK HORSE и BAILIFFSCOURT. Мы забронировали столик на четверых на Рождество, надеясь насладиться прекрасным ужином и приятным днем. Это обошлось нам в 384 фунта стерлингов.
В тот день мы приехали незадолго до забронированного времени, готовые занять места. Когда мы вошли, нас никто не поприветствовал, поэтому мы подошли к бару и спросили, готов ли наш столик. Бармен сказал: «Мы сообщим вам, когда он будет готов», но даже не спросил, кто мы. Не было ни «Счастливого Рождества», ни «Привет, как ваш день? ».
Несмотря на такое плохое приветствие, мы решили продолжить наш день и выпить чего-нибудь, пока ждали. Мы сели рядом с баром, и нам сразу же сказали, что мы не можем сесть там, потому что столик зарезервирован. Мы встали и начали уходить, но нам сказали, что можно спокойно сесть на то же место. Поэтому мы снова сели.
Прошло около получаса, и никто не подошел, чтобы сообщить нам о нашем столике. Один из нас пошел спросить об этом у персонала, и нам ответили: «Ага, ваш столик готов». Мы подошли, и нам сказали, что наш столик отдали другому. Если столик зарезервирован, он должен оставаться зарезервированным.
Нам дали другой столик, чему мы, в принципе, были рады, так как это была хорошая альтернатива, но это все равно было не то, что мы забронировали. Мы сели и сразу заметили, как холодно. Тем не менее, мы решили сделать заказ, потому что пришли в основном ради еды.
Когда персонал подошел, чтобы принять наш заказ, они почти потребовали, чтобы мы сразу же выбрали десерт, потому что «это проще для шеф-повара». Мы неоднократно объясняли, что не знаем, что хотим на десерт. В конце концов, мы согласились, что они могут принять наш заказ на десерт после основных блюд.
Через 30-45 минут нам принесли закуски: паштет с чатни и тосты. Тосты были совершенно холодными. Не доев закуски, мы ждали основные блюда целый час.
Когда же принесли основные блюда, они тоже были совершенно холодными. Мы попросили их разогреть. Когда их принесли, картошка была слишком горячей, чтобы её есть, большая часть соуса исчезла, у одного из нас не было столовых приборов, а у одного человека не было пастернака — хотя всем положена «щедрая» порция по одному пастернаку.
Мы снова попросили персонал исправить эти недостатки, но всё равно остались очень недовольны едой. Наше Рождество было полностью испорчено.
Мы попросили позвать менеджера. Когда она подошла, первое, что она сказала, было: «Почему моя коллега плачет на улице и говорит, что вы её обругали? » Никакой ругани не было. Мы были крайне смущены и расстроены этим обвинением. Никто из нас никогда не стал бы ругаться или проявлять агрессию по отношению к персоналу — мы так не решаем проблемы.
Мы потребовали полного возврата денег, так как явно не получили услугу, за которую заплатили. Она сказала, что они могут предложить только частичный возврат и ваучер на двоих, чтобы вернуться в другое время. Она сказала, что возврат частичный, потому что они не могли организовать все деньги в тот момент, так как они находились в сейфе. Мы поняли это так, что частичный возврат будет произведен в тот же день, а остальная часть может быть урегулирована в другой день.
Мы вернулись на следующий день, чтобы решить проблему, но менеджер настояла на том, чтобы мы пришли в другой день, потому что она была слишком занята. Мы ушли, ожидая вернуться на следующий день, но позже получили электронное письмо, в котором говорилось, что она снова занята и не может нас принять. В письме она утверждала, что мы пришли к соглашению, что не соответствует действительности — мы были недовольны предложенным. По-видимому, деньги теперь «пропали».
Затем мой отец обратился в судебный пристав, которому принадлежит «Черная лошадь». Он поговорил с коллегой, который очень извинялся. Однако тут же столкнулся лицом к лицу с начальником, который агрессивно ворвался в комнату. Он встал очень близко к моему отцу, угрожающе вел себя и постоянно перебивал его, пока тот пытался объяснить, что произошло. Создавалось впечатление, что они пытались заставить нас почувствовать себя виноватыми за то, что мы пожаловались.
Все, чего мы хотим, это возврат денег, которые нам причитаются.