Настоятельно рекомендую вам прочитать наш честный отзыв, прежде чем бронировать номер в Bailiffescourt.
Изначально мы забронировали номер на четыре ночи, однако решили побаловать себя ещё одной ночью и забронировали номер в Sussex на первую ночь, приехав на день раньше. Затем нам предстояло переехать в номер Climping Room на оставшиеся четыре ночи.
Когда мы заселились, администратор на ресепшене спросил, не хотим ли мы утром газету, «оплаченную по обычной цене». Я устно подтвердил, что сегодня воскресенье, и что газета была бы очень кстати, спасибо. Мы были удивлены, увидев газету в понедельник утром, а затем ещё раз во вторник, сказав, что, должно быть, это недоразумение, так как мы хотели её только в воскресенье. Вместо того, чтобы любезно убрать газеты, которые мы не заказывали, из нашего счёта, когда мы получили счёт в четверг, мы обнаружили, что они были включены в счёт. Я вернусь к этому счёту позже.
Забронированный нами номер в Sussex Room находился в здании с соломенной крышей, на крыше которого красовался фазан. Мы были на верхнем этаже.
Когда мы вошли в номер, нас сразу же разочаровали.
Номер был грязным:
Перегородка для душа в плесени;
Ванная комната была грязной;
Пол был грязным, на нем были волосы и использованные контактные линзы;
На сиденье унитаза были лобковые волосы;
Мусорные ведра не были опорожнены, а в них были предметы гигиены;
Ванна была грязной;
Из туалета постоянно капало;
Повсюду паутина;
Запах собак, и хотя я знаю, что в отеле разрешают содержать собак, в номерах не должно быть запаха собак.
Номер очень усталый и старый, и не соответствует своему назначению:
В обрамлении кровати есть дыры;
Окна заплесневелые и грязные;
Цепочка от сливной пробки для ванны сломана;
Затирка на полу в ванной комнате совершенно отслоилась, оставляя кусочки абсолютно везде — очень раздражает, когда на них постоянно стоишь;
Вы не видите себя в зеркалах в ванной, потому что они повешены очень низко из-за наклонного потолка (явно лучшая планировка Нужно было рассмотреть этот вариант) ;
В номере не было фена;
Халаты были грязными, а шлевки для ремня на большинстве были сломаны;
Защёлка на раскладной кровати опасная и острая, она гордо стояла на кровати. Мой муж и наш пятилетний ребёнок поранили об неё ноги;
Кровать с молнией и креплением была очень неудобной. Было ясно видно, как крепится крепление;
Подушки на кровати мягкие и комковатые;
Когда мы спустились на ужин в наш первый вечер, мы рассказали менеджеру на стойке регистрации о некоторых из упомянутых мной выше проблем (тех, которые мы заметили в первые пару часов пребывания). Он составил длинный список проблем, принес в номер новые халаты и фен и вынес мусор, пока мы ужинали. Пока мы рассказывали ему о чистоте номера и проблемах с халатами, он сказал, что наш счёт будет скорректирован. Опять же, я скоро вернусь к счёту.
Номер Climping Room, в котором мы остановились, назывался Bread. Это, конечно, более современный номер, но он всё равно разочаровал:
Душ был очень заплесневелым;
Ванная комната была заплесневелой и грязной;
На полу в ванной комнате лежали длинные коричневые волосы — у всех нас короткие светлые волосы;
Дерево по обе стороны от кондиционера было некрасивым и неотделанным;
Дополнительные кровати в номере были застелены тонкой простынёй между человеком и матрасом. Они очень неудобные;
Цвет стен в ванной комнате неприглядный, особенно для ванной комнаты — не буду описывать, как это выглядит, цвет говорит сам за себя;
Маленькие кусочки мыла бесполезны, да и вся линейка продукции, используемая в отеле, неэкологична. Маленькие пластиковые бутылочки — невероятно устаревший способ предоставления туалетных принадлежностей.
Меню:
Меню на ужин показалось устаревшим и слишком дорогим для того, что вы получаете. Мой муж заказал спагетти болоньезе, и они были того же размера, что и детские. Соусы в салатах были неаппетитными, почти как майонез. В меню просто не было ничего, что могло бы заинтересовать – мы с трудом нашли то, что хотели, и за такую цену остались очень недовольны. После двух ужасных обедов мы в итоге ужинали в ресторане The Pig (10-15 минут езды, но оно того стоило! ) оставшиеся три вечера. Цена та же, если не дешевле, то на 100% лучше.
Завтрак был неплохим, но и только. Я заказал яйца-пашот на тосте и получил один тонкий тост и два цельных яйца-пашот. Никакого масла, никакой индивидуальности. Только унылый, простой, холодный тост и два жалких крутых яйца.
Француженка, которая обслуживала нас за завтраком, была очаровательна, и видеть её каждое утро было одно удовольствие. Она стала изюминкой.
Сконы были хороши.
Как ни странно, официант, которого мы видели каждый день, не узнал нас через пять дней и спросил, останемся ли мы.
Со второго дня в отеле началась постоянная муштра, начиная с завтрака. Кроме того, в понедельник я пошёл на ресепшен, чтобы узнать о бронировании теннисного корта для моего сына, которого я несколько месяцев назад, когда бронировал номер, считал очень увлечённым теннисистом. Одной из главных причин бронирования Bailiffscourt были теннисные корты, о чём я и сказал человеку, который меня бронировал. Я чётко дал понять, что мы будем пользоваться кортами с удовольствием. Однако в понедельник мне сказали, что мы не можем забронировать корт, потому что там идёт замена покрытия, и что он будет готов только через три недели. Мой шестилетний сын расплакался. Неужели такой отель, как Bailiffscourt, учитывает личные предпочтения гостей?
Кроме того, в воскресенье крытый бассейн не работал из-за «дисбаланса». Это означало, что в выходной день открытый бассейн был переполнен. Время работы бассейна слишком ограничено для детей, и, очевидно, было бы гостеприимнее, если бы его можно было продлить, учитывая, что бассейн был переполнен. Дети были ограничены небольшими участками бассейна, чтобы им было где уместиться.
Внимание! Температура в сауне невыносимо высокая. Сауна и парная обветшалые, устаревшие и совсем не похожи на спа.
Наконец, в последний день нашего пребывания нам принесли счёт. Это очень странный способ получить счёт. Счёт не отражал ни одной из наших жалоб, поэтому, к сожалению, нам пришлось закончить наше пребывание, пойдя на ресепшен и с трудом пережить постоянные разочарования. Менеджер по бронированию сказал, что вычтет из нашего счёта 100 фунтов стерлингов за первую ночь. Он вёл себя так, будто делал нам одолжение. Я не могу точно передать странное высокомерие этого человека, но он — наименее привлекательный человек, чтобы представлять отель «на виду». Мы бы с радостью оплатили весь счёт за приличный отдых, но нельзя ожидать, что кто-то будет платить за проживание, усеянное проблемами. Я указал ему, что 100 фунтов стерлингов — это не совсем компенсация за количество проблем, с которыми мы столкнулись, и он нисколько не проявил сочувствия, не извинился, не был любезен или добр. Он заставил меня дрожать и принижал меня. Когда мы заселялись в отель, он попросил карту для хранения, которую я предоставил. Он не сказал, что деньги будут списаны, однако, похоже, с моего счёта сразу списали более тысячи фунтов. Когда я спросил об этом при выезде, он сказал, что деньги не снимались и что вопрос находится в процессе рассмотрения. Я запросил у менеджера подробности, так как не хотел больше обсуждать наше пребывание в присутствии детей, но он заставил меня почувствовать себя ничтожеством и чуть не попытался опозорить меня перед семьей и другими постояльцами отеля. Мне пришлось его перебить, когда он собирался выпалить сумму нашего счёта другим гостям отеля. Пытаясь объяснить свою позицию и причины нашего разочарования, я сказал, что это не то, чего я ожидал от четырёхзвёздочного отеля. Менеджер по бронированию тут же набросился на меня, заявив: «Мы не четырёхзвёздочный отель, мы — отель Pride of Britain». Я знаю, что Bailiffscourt — отель POB, однако в Google указано, что это 4*. Я не сомневаюсь в том, что менеджеры на стойке регистрации знают об отеле, но интересно, как бы группа POB отреагировала на те проблемы, которые мы обнаружили. Было бы глупо думать, что отель сможет удержаться на плаву только благодаря впечатляющему виду здания. Отель ничто без гостеприимства, а гостеприимство всеобъемлюще, оно одновременно и видимо, и невидимо. Гостеприимство должно ощущаться гостем в каждый момент, как в мелочах, так и в очевидных деталях. Именно очевидные детали легко заметить – чистота, вежливость, бережное отношение к гостям отеля. А есть и более тонкие детали, например, воспоминание о том, что наш сын – страстный теннисист и мечтал сыграть с отцом в ту единственную неделю, когда у него не было работы. Конечно, обслуживание отеля необходимо, но странно, что номера так нуждаются в ремонте, а теннисный корт – в приоритете в разгар летнего сезона. Если бы мы заранее отметили наше намерение играть в теннис, нам бы с искренними извинениями сообщили, что на кортах идёт замена покрытия, пусть даже и не заранее, а при регистрации. Очевидно, что Bailiffscourt не уделяет должного внимания гостям.
Отель, или, возможно, только спа-центр, был удостоен награды за дизайн в 2003 году. Похоже, за прошедшие 22 года владельцы и управляющие этого впечатляющего здания почивали на лаврах.
Мы ждём от отеля отзыв о нашем проживании. У них до сих пор есть данные нашей карты, и они без разрешения списали с нашего счёта значительную сумму.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали номер на четыре ночи, однако решили побаловать себя ещё одной ночью и забронировали номер в Sussex на первую ночь, приехав на день раньше. Затем нам предстояло переехать в номер Climping Room на оставшиеся четыре ночи.
Когда мы заселились, администратор на ресепшене спросил, не хотим ли мы утром газету, «оплаченную по обычной цене». Я устно подтвердил, что сегодня воскресенье, и что газета была бы очень кстати, спасибо. Мы были удивлены, увидев газету в понедельник утром, а затем ещё раз во вторник, сказав, что, должно быть, это недоразумение, так как мы хотели её только в воскресенье. Вместо того, чтобы любезно убрать газеты, которые мы не заказывали, из нашего счёта, когда мы получили счёт в четверг, мы обнаружили, что они были включены в счёт. Я вернусь к этому счёту позже.
Забронированный нами номер в Sussex Room находился в здании с соломенной крышей, на крыше которого красовался фазан. Мы были на верхнем этаже.
Когда мы вошли в номер, нас сразу же разочаровали.
Номер был грязным:
Перегородка для душа в плесени;
Ванная комната была грязной;
Пол был грязным, на нем были волосы и использованные контактные линзы;
На сиденье унитаза были лобковые волосы;
Мусорные ведра не были опорожнены, а в них были предметы гигиены;
Ванна была грязной;
Из туалета постоянно капало;
Повсюду паутина;
Запах собак, и хотя я знаю, что в отеле разрешают содержать собак, в номерах не должно быть запаха собак.
Номер очень усталый и старый, и не соответствует своему назначению:
В обрамлении кровати есть дыры;
Окна заплесневелые и грязные;
Цепочка от сливной пробки для ванны сломана;
Затирка на полу в ванной комнате совершенно отслоилась, оставляя кусочки абсолютно везде — очень раздражает, когда на них постоянно стоишь;
Вы не видите себя в зеркалах в ванной, потому что они повешены очень низко из-за наклонного потолка (явно лучшая планировка Нужно было рассмотреть этот вариант) ;
В номере не было фена;
Халаты были грязными, а шлевки для ремня на большинстве были сломаны;
Защёлка на раскладной кровати опасная и острая, она гордо стояла на кровати. Мой муж и наш пятилетний ребёнок поранили об неё ноги;
Кровать с молнией и креплением была очень неудобной. Было ясно видно, как крепится крепление;
Подушки на кровати мягкие и комковатые;
Когда мы спустились на ужин в наш первый вечер, мы рассказали менеджеру на стойке регистрации о некоторых из упомянутых мной выше проблем (тех, которые мы заметили в первые пару часов пребывания). Он составил длинный список проблем, принес в номер новые халаты и фен и вынес мусор, пока мы ужинали. Пока мы рассказывали ему о чистоте номера и проблемах с халатами, он сказал, что наш счёт будет скорректирован. Опять же, я скоро вернусь к счёту.
Номер Climping Room, в котором мы остановились, назывался Bread. Это, конечно, более современный номер, но он всё равно разочаровал:
Душ был очень заплесневелым;
Ванная комната была заплесневелой и грязной;
На полу в ванной комнате лежали длинные коричневые волосы — у всех нас короткие светлые волосы;
Дерево по обе стороны от кондиционера было некрасивым и неотделанным;
Дополнительные кровати в номере были застелены тонкой простынёй между человеком и матрасом. Они очень неудобные;
Цвет стен в ванной комнате неприглядный, особенно для ванной комнаты — не буду описывать, как это выглядит, цвет говорит сам за себя;
Маленькие кусочки мыла бесполезны, да и вся линейка продукции, используемая в отеле, неэкологична. Маленькие пластиковые бутылочки — невероятно устаревший способ предоставления туалетных принадлежностей.
Меню:
Меню на ужин показалось устаревшим и слишком дорогим для того, что вы получаете. Мой муж заказал спагетти болоньезе, и они были того же размера, что и детские. Соусы в салатах были неаппетитными, почти как майонез. В меню просто не было ничего, что могло бы заинтересовать – мы с трудом нашли то, что хотели, и за такую цену остались очень недовольны. После двух ужасных обедов мы в итоге ужинали в ресторане The Pig (10-15 минут езды, но оно того стоило! ) оставшиеся три вечера. Цена та же, если не дешевле, то на 100% лучше.
Завтрак был неплохим, но и только. Я заказал яйца-пашот на тосте и получил один тонкий тост и два цельных яйца-пашот. Никакого масла, никакой индивидуальности. Только унылый, простой, холодный тост и два жалких крутых яйца.
Француженка, которая обслуживала нас за завтраком, была очаровательна, и видеть её каждое утро было одно удовольствие. Она стала изюминкой.
Сконы были хороши.
Как ни странно, официант, которого мы видели каждый день, не узнал нас через пять дней и спросил, останемся ли мы.
Со второго дня в отеле началась постоянная муштра, начиная с завтрака. Кроме того, в понедельник я пошёл на ресепшен, чтобы узнать о бронировании теннисного корта для моего сына, которого я несколько месяцев назад, когда бронировал номер, считал очень увлечённым теннисистом. Одной из главных причин бронирования Bailiffscourt были теннисные корты, о чём я и сказал человеку, который меня бронировал. Я чётко дал понять, что мы будем пользоваться кортами с удовольствием. Однако в понедельник мне сказали, что мы не можем забронировать корт, потому что там идёт замена покрытия, и что он будет готов только через три недели. Мой шестилетний сын расплакался. Неужели такой отель, как Bailiffscourt, учитывает личные предпочтения гостей?
Кроме того, в воскресенье крытый бассейн не работал из-за «дисбаланса». Это означало, что в выходной день открытый бассейн был переполнен. Время работы бассейна слишком ограничено для детей, и, очевидно, было бы гостеприимнее, если бы его можно было продлить, учитывая, что бассейн был переполнен. Дети были ограничены небольшими участками бассейна, чтобы им было где уместиться.
Внимание! Температура в сауне невыносимо высокая. Сауна и парная обветшалые, устаревшие и совсем не похожи на спа.
Наконец, в последний день нашего пребывания нам принесли счёт. Это очень странный способ получить счёт. Счёт не отражал ни одной из наших жалоб, поэтому, к сожалению, нам пришлось закончить наше пребывание, пойдя на ресепшен и с трудом пережить постоянные разочарования. Менеджер по бронированию сказал, что вычтет из нашего счёта 100 фунтов стерлингов за первую ночь. Он вёл себя так, будто делал нам одолжение. Я не могу точно передать странное высокомерие этого человека, но он — наименее привлекательный человек, чтобы представлять отель «на виду». Мы бы с радостью оплатили весь счёт за приличный отдых, но нельзя ожидать, что кто-то будет платить за проживание, усеянное проблемами. Я указал ему, что 100 фунтов стерлингов — это не совсем компенсация за количество проблем, с которыми мы столкнулись, и он нисколько не проявил сочувствия, не извинился, не был любезен или добр. Он заставил меня дрожать и принижал меня. Когда мы заселялись в отель, он попросил карту для хранения, которую я предоставил. Он не сказал, что деньги будут списаны, однако, похоже, с моего счёта сразу списали более тысячи фунтов. Когда я спросил об этом при выезде, он сказал, что деньги не снимались и что вопрос находится в процессе рассмотрения. Я запросил у менеджера подробности, так как не хотел больше обсуждать наше пребывание в присутствии детей, но он заставил меня почувствовать себя ничтожеством и чуть не попытался опозорить меня перед семьей и другими постояльцами отеля. Мне пришлось его перебить, когда он собирался выпалить сумму нашего счёта другим гостям отеля. Пытаясь объяснить свою позицию и причины нашего разочарования, я сказал, что это не то, чего я ожидал от четырёхзвёздочного отеля. Менеджер по бронированию тут же набросился на меня, заявив: «Мы не четырёхзвёздочный отель, мы — отель Pride of Britain». Я знаю, что Bailiffscourt — отель POB, однако в Google указано, что это 4*. Я не сомневаюсь в том, что менеджеры на стойке регистрации знают об отеле, но интересно, как бы группа POB отреагировала на те проблемы, которые мы обнаружили. Было бы глупо думать, что отель сможет удержаться на плаву только благодаря впечатляющему виду здания. Отель ничто без гостеприимства, а гостеприимство всеобъемлюще, оно одновременно и видимо, и невидимо. Гостеприимство должно ощущаться гостем в каждый момент, как в мелочах, так и в очевидных деталях. Именно очевидные детали легко заметить – чистота, вежливость, бережное отношение к гостям отеля. А есть и более тонкие детали, например, воспоминание о том, что наш сын – страстный теннисист и мечтал сыграть с отцом в ту единственную неделю, когда у него не было работы. Конечно, обслуживание отеля необходимо, но странно, что номера так нуждаются в ремонте, а теннисный корт – в приоритете в разгар летнего сезона. Если бы мы заранее отметили наше намерение играть в теннис, нам бы с искренними извинениями сообщили, что на кортах идёт замена покрытия, пусть даже и не заранее, а при регистрации. Очевидно, что Bailiffscourt не уделяет должного внимания гостям.
Отель, или, возможно, только спа-центр, был удостоен награды за дизайн в 2003 году. Похоже, за прошедшие 22 года владельцы и управляющие этого впечатляющего здания почивали на лаврах.
Мы ждём от отеля отзыв о нашем проживании. У них до сих пор есть данные нашей карты, и они без разрешения списали с нашего счёта значительную сумму.