Я забронировала этот отель специально для подготовки к свадьбе и свадебной фотосессии, ожидая комфортного и профессионального обслуживания. К сожалению, пребывание оказалось крайне разочаровывающим и вызвало значительные неудобства.
По прибытии в одном из номеров ощущался сильный и неприятный запах, что потребовало немедленной смены номера. Хотя это было организовано на ресепшене, это создало неудобства в и без того важный и требующий оперативного решения день.
Позже той же ночью в обоих номерах стало очень холодно, несмотря на температуру воздуха на улице около — 5°C. Ночная смена несколько раз приезжала и предоставляла портативные обогреватели, которые оказались неэффективными. Затем нас снова переселили посреди ночи. В новых номерах было не теплее, и примерно к 4:00 утра всем шестерым пришлось ютиться в одном номере, чтобы хоть как-то согреться.
Портативные обогреватели и многократная смена номеров не потребовались бы, если бы центральное отопление работало исправно. Это особенно расстроило, учитывая значимость события и тот факт, что мы заплатили за проживание более 800 фунтов стерлингов.
Также возникла путаница и несогласованность в отношении разрешения на свадебную фотосъемку, несмотря на предварительное письменное соглашение с персоналом отеля. Прерывание фотосессии посредине добавило стресса и без того эмоциональному моменту.
После пребывания я официально подняла эти вопросы и потребовала возврата денег. В этом мне было отказано, и мой опыт неоднократно игнорировался, несмотря на письменное подтверждение по электронной почте относительно фотосессии и событий той ночи.
Хотя никакая денежная компенсация не может в полной мере возместить ущерб, причиненный самому особенному дню в моей жизни, пережитые мною стресс и неудобства останутся со мной навсегда. Я была бы рада получить публичный ответ от руководства отеля с объяснением того, как возникла эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в одном из номеров ощущался сильный и неприятный запах, что потребовало немедленной смены номера. Хотя это было организовано на ресепшене, это создало неудобства в и без того важный и требующий оперативного решения день.
Позже той же ночью в обоих номерах стало очень холодно, несмотря на температуру воздуха на улице около — 5°C. Ночная смена несколько раз приезжала и предоставляла портативные обогреватели, которые оказались неэффективными. Затем нас снова переселили посреди ночи. В новых номерах было не теплее, и примерно к 4:00 утра всем шестерым пришлось ютиться в одном номере, чтобы хоть как-то согреться.
Портативные обогреватели и многократная смена номеров не потребовались бы, если бы центральное отопление работало исправно. Это особенно расстроило, учитывая значимость события и тот факт, что мы заплатили за проживание более 800 фунтов стерлингов.
Также возникла путаница и несогласованность в отношении разрешения на свадебную фотосъемку, несмотря на предварительное письменное соглашение с персоналом отеля. Прерывание фотосессии посредине добавило стресса и без того эмоциональному моменту.
После пребывания я официально подняла эти вопросы и потребовала возврата денег. В этом мне было отказано, и мой опыт неоднократно игнорировался, несмотря на письменное подтверждение по электронной почте относительно фотосессии и событий той ночи.
Хотя никакая денежная компенсация не может в полной мере возместить ущерб, причиненный самому особенному дню в моей жизни, пережитые мною стресс и неудобства останутся со мной навсегда. Я была бы рада получить публичный ответ от руководства отеля с объяснением того, как возникла эта ситуация.