Я отправила электронное письмо в отель с адреса электронной почты, указанного на сайте, так как бронирование было оформлено по деловым причинам. В связи с этим мне нужно было узнать, возможен ли поздний выезд, сколько это будет стоить, а также информацию о завтраке. Я отправила письмо три раза, первое письмо было отправлено за два дня до забронированной ночи. Когда мы приехали после очень долгой поездки, я спросила, получили ли они письмо. Мне сказали, что они не уверены, было ли письмо доставлено, потому что главный ресепшен не занимается электронной почтой, и извинились. В этот момент я упомянула о необходимости выезда, и она сказала: «Извините, но обычно, если вы хотите организовать поздний выезд, нужно уведомить нас за пару дней. По-видимому, эта опция недоступна», хотя я отправила письмо как минимум за два дня до этого и пересылала его дважды в течение следующих двух дней. Мы решили поужинать в отеле из-за долгой поездки. Честно говоря, когда я заказывала еду, у них возникли проблемы с пониманием моего заказа. Я сказала ему, что хочу пару жареных яиц, и он, похоже, совершенно не понял, чего я хочу. Мне пришлось повторить это три раза, и я не совсем уверена, что он меня понял, потому что он постоянно извинялся и смотрел на меня так, будто я прошу чего-то необычного. Потом подошел другой сотрудник и спросил, что я заказываю? Я очень хорошо понимал английский, и, честно говоря, мне принесли именно то блюдо, которое я заказывал, и еда была вполне приличной.
Чего я не знал, так это того, что в ресторанах, где я бывал, обычно к счету добавляется плата за обслуживание. Обычно они хотя бы спрашивают или сообщают о наличии этой платы, но нам об этом нигде не сказали и не спросили, готовы ли мы ее оплатить. Учитывая обслуживание, которое нам оказал первый официант, я считаю, что это немного оскорбительно — просить о плате за обслуживание, когда ты не был полностью доволен обслуживанием. Это противоречит всякой логике.
Я позвонил в отель и спросил, могу ли я поговорить с менеджером, они записали контактный номер. До сих пор менеджер мне не перезвонил, поэтому я отправил электронное письмо в головной офис с просьбой связаться с менеджером или предоставить мне адрес электронной почты человека, которому я могу сообщить о своем недовольстве.
Что касается номера, он был чистым. Номер был довольно хорошо оборудован. Телевизор работал. Никаких проблем не возникло, когда я попросил что-нибудь для номера, и нам принесли это в течение получаса.
За парковку нужно платить 10 фунтов стерлингов, даже если вы проживаете в отеле, хотя я не совсем уверен, что это распространенная практика в этом районе. Возможно, это обычная практика, но в большинстве отелей, где я останавливался, за парковку обычно не нужно платить, хотя, честно говоря, это может быть сторонняя парковочная компания, и они вполне могут взимать плату на этом основании.
Что касается завтрака, еда снова была приличного качества. Был большой выбор. На завтрак даже были фрукты, выпечка и мясо, и нам сказали, что мы можем просто взять себе еду и выбрать столик. Честно говоря, все было отлично, никаких проблем с завтраком не было, и выезд тоже прошел довольно гладко.
При написании таких отзывов я всегда стараюсь дать сбалансированную оценку. В идеале я стараюсь оставлять хорошие отзывы, но если у меня был негативный опыт, я считаю важным сообщить об этом. Гости, по возможности, смогут избежать подобных проблем.
Будет интересно посмотреть, попытается ли менеджер гостиничной группы связаться со мной, чтобы обсудить мои опасения, поскольку, как я уже говорил, в этом отзыве довольно много подобных сообщений, но я также считаю, что поднятые мной вопросы заслуживают внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чего я не знал, так это того, что в ресторанах, где я бывал, обычно к счету добавляется плата за обслуживание. Обычно они хотя бы спрашивают или сообщают о наличии этой платы, но нам об этом нигде не сказали и не спросили, готовы ли мы ее оплатить. Учитывая обслуживание, которое нам оказал первый официант, я считаю, что это немного оскорбительно — просить о плате за обслуживание, когда ты не был полностью доволен обслуживанием. Это противоречит всякой логике.
Я позвонил в отель и спросил, могу ли я поговорить с менеджером, они записали контактный номер. До сих пор менеджер мне не перезвонил, поэтому я отправил электронное письмо в головной офис с просьбой связаться с менеджером или предоставить мне адрес электронной почты человека, которому я могу сообщить о своем недовольстве.
Что касается номера, он был чистым. Номер был довольно хорошо оборудован. Телевизор работал. Никаких проблем не возникло, когда я попросил что-нибудь для номера, и нам принесли это в течение получаса.
За парковку нужно платить 10 фунтов стерлингов, даже если вы проживаете в отеле, хотя я не совсем уверен, что это распространенная практика в этом районе. Возможно, это обычная практика, но в большинстве отелей, где я останавливался, за парковку обычно не нужно платить, хотя, честно говоря, это может быть сторонняя парковочная компания, и они вполне могут взимать плату на этом основании.
Что касается завтрака, еда снова была приличного качества. Был большой выбор. На завтрак даже были фрукты, выпечка и мясо, и нам сказали, что мы можем просто взять себе еду и выбрать столик. Честно говоря, все было отлично, никаких проблем с завтраком не было, и выезд тоже прошел довольно гладко.
При написании таких отзывов я всегда стараюсь дать сбалансированную оценку. В идеале я стараюсь оставлять хорошие отзывы, но если у меня был негативный опыт, я считаю важным сообщить об этом. Гости, по возможности, смогут избежать подобных проблем.
Будет интересно посмотреть, попытается ли менеджер гостиничной группы связаться со мной, чтобы обсудить мои опасения, поскольку, как я уже говорил, в этом отзыве довольно много подобных сообщений, но я также считаю, что поднятые мной вопросы заслуживают внимания.