Я забронировал семейный номер с 1 двуспальной и 2 односпальными кроватями для себя, жены и дочери-аутиста (15 лет).
По прибытии нам сказали, что нам дали номер с 1 двуспальной кроватью и 1 «раскладной/раскладной кроватью». Это явно не то, что мы бронировали, но дежурный администратор явно не был заинтересован в решении проблемы, отсюда мой гнев и разочарование (извинения были принесены администратору). Администратор четко заявил, что раскладная/раскладная кровать подходит только для детей до 12 лет, с чем я полностью согласен, так почему же никто в отеле не был заинтересован в решении проблемы?
Вместо этого мне сказали, что я либо использую раскладную/раскладную кровать, либо плачу за другой номер для своей дочери. В итоге я заплатил дополнительно 156, 60 фунтов стерлингов за одноместный номер, что на 29, 10 фунтов стерлингов больше, чем я заплатил за «семейный номер», а затем мне пришлось спать в этом номере 2 ночи, так как моя 15-летняя дочь-аутистка никак не может оставаться в номере одна. Это полностью испортило семейный отдых.
Что еще разочаровало, так это то, что менеджер по операциям подошел к стойке регистрации, чтобы связаться с администратором, но даже не был любезен поговорить с нами напрямую, за исключением того, что сказал администратору, что нет доступных ставок для персонала, и крикнул ему, если администратору нужна помощь.
Позже тем вечером я попросил другого администратора принести небольшой боковой нож, так как у нас был небольшой торт/торт (размером с тарелку), который мы хотели разрезать, чтобы выпить с кофе перед сном. Мне недвусмысленно заявили (пожав плечами), что политика отеля не предусматривает выдачу тарелок, столовых приборов и т. Д. И что мы должны есть еду в отеле, а не свою собственную. Я полностью понимаю эту политику, но для чего-то столь незначительного, как я описал, кажется безумием не разрешать этого, особенно учитывая, что я уже был недовольным клиентом.
На следующий день наши номера не были полностью убраны, кровати не были заправлены, а полотенца не были заменены (хотя они были в ванной).
В довершение всего при выезде моей жене (меня не было при выезде) сообщили, что мы должны 60 пенсов, поскольку администратор назвала нам 156, 00 фунтов стерлингов за номер, когда должно было быть 156, 60 фунтов стерлингов, затем моя жена заплатила «дополнительные» 60 пенсов. При всем уважении, мелочность не может описать это. Если бы я был там, я бы сказал им, что мы действительно заплатили 156, 60 фунтов стерлингов, как это показало мое банковское приложение. На самом деле произошло следующее: администратор неправильно ввел сумму платежа (£156 вместо £156, 60). Кто-то в отеле, должно быть, заметил эту ошибку, так как в понедельник был произведен возврат 60 пенсов.
В целом, это было очень разочаровывающее пребывание. Меня уважительно попросили вернуть £156, 60 за дополнительный номер, за который мне пришлось заплатить, но высшее руководство полностью отказало мне в этом. Изначально я сказал, что не собираюсь публиковать отзыв, но в свете того, как со мной обошлись, я почувствовал, что у меня нет выбора, кроме как сделать это, как минимум, чтобы предупредить других!
Как только они получат ваши деньги, им будет все равно, так что будьте осторожны!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сказали, что нам дали номер с 1 двуспальной кроватью и 1 «раскладной/раскладной кроватью». Это явно не то, что мы бронировали, но дежурный администратор явно не был заинтересован в решении проблемы, отсюда мой гнев и разочарование (извинения были принесены администратору). Администратор четко заявил, что раскладная/раскладная кровать подходит только для детей до 12 лет, с чем я полностью согласен, так почему же никто в отеле не был заинтересован в решении проблемы?
Вместо этого мне сказали, что я либо использую раскладную/раскладную кровать, либо плачу за другой номер для своей дочери. В итоге я заплатил дополнительно 156, 60 фунтов стерлингов за одноместный номер, что на 29, 10 фунтов стерлингов больше, чем я заплатил за «семейный номер», а затем мне пришлось спать в этом номере 2 ночи, так как моя 15-летняя дочь-аутистка никак не может оставаться в номере одна. Это полностью испортило семейный отдых.
Что еще разочаровало, так это то, что менеджер по операциям подошел к стойке регистрации, чтобы связаться с администратором, но даже не был любезен поговорить с нами напрямую, за исключением того, что сказал администратору, что нет доступных ставок для персонала, и крикнул ему, если администратору нужна помощь.
Позже тем вечером я попросил другого администратора принести небольшой боковой нож, так как у нас был небольшой торт/торт (размером с тарелку), который мы хотели разрезать, чтобы выпить с кофе перед сном. Мне недвусмысленно заявили (пожав плечами), что политика отеля не предусматривает выдачу тарелок, столовых приборов и т. Д. И что мы должны есть еду в отеле, а не свою собственную. Я полностью понимаю эту политику, но для чего-то столь незначительного, как я описал, кажется безумием не разрешать этого, особенно учитывая, что я уже был недовольным клиентом.
На следующий день наши номера не были полностью убраны, кровати не были заправлены, а полотенца не были заменены (хотя они были в ванной).
В довершение всего при выезде моей жене (меня не было при выезде) сообщили, что мы должны 60 пенсов, поскольку администратор назвала нам 156, 00 фунтов стерлингов за номер, когда должно было быть 156, 60 фунтов стерлингов, затем моя жена заплатила «дополнительные» 60 пенсов. При всем уважении, мелочность не может описать это. Если бы я был там, я бы сказал им, что мы действительно заплатили 156, 60 фунтов стерлингов, как это показало мое банковское приложение. На самом деле произошло следующее: администратор неправильно ввел сумму платежа (£156 вместо £156, 60). Кто-то в отеле, должно быть, заметил эту ошибку, так как в понедельник был произведен возврат 60 пенсов.
В целом, это было очень разочаровывающее пребывание. Меня уважительно попросили вернуть £156, 60 за дополнительный номер, за который мне пришлось заплатить, но высшее руководство полностью отказало мне в этом. Изначально я сказал, что не собираюсь публиковать отзыв, но в свете того, как со мной обошлись, я почувствовал, что у меня нет выбора, кроме как сделать это, как минимум, чтобы предупредить других!
Как только они получат ваши деньги, им будет все равно, так что будьте осторожны!