Отзыв об отеле Stanwell Hotel By Mercure 4*

Это был первый визит в этот отель, и он был выбран из-за допуска собак. Отель недавно был включен в группу Accor, и, будучи дважды платиновым участником, мы с уверенностью бронировали номера. Целью поездки была деловая поездка или поездка на отдых, и в настоящее время наша компания осуществляет большой объем бизнеса через Accor Group.
Итак… сам отель хороший, и, несмотря на необходимость уделить немного больше внимания уборке, по большей части он был элегантным и хорошо оформленным.
Администратор доставил нам огромное удовольствие, был очень дружелюбен и любезен с нами. Она позаботилась о том, чтобы мы получили приветственный напиток, а затем организовала заказ ужина в 19:30.
Этим вечером в отеле мы проводим вечер «дани памяти», и сотрудники были заняты его организацией. Что-то, казалось бы, хорошее и обычное дело.
Молодой джентльмен за стойкой бара тоже был любезен и приятен. Тем не менее, персонал, похоже, не до конца понимал свою собственную винную карту и, похоже, больше интересовался болтовней и шутками между собой, чем ориентацией на клиента. Тем не менее, предлагаемая ими услуга была функциональной и в порядке.
Затем я испытал абсолютное неудовольствие от встречи с «Супервайзером по продуктам питания и напиткам». Мне сообщили, что ее зовут Лаура. Эта женщина не только выглядела несчастной и неопрятной, но и разговаривала с людьми как грязь.
Я вежливо спросил, где будет наш столик на ужин, она сразу же расстреляла меня грубым комментарием. Разговор НЕ пошел дальше, я решил уйти и не вступать ни в какой диалог с этим ужасным человеком.
Затем она поняла, что ее комментарии не были приняты хорошо, и попыталась завязать «светскую беседу», собирая очки… с чем мне больше не хотелось разговаривать. Она сделала умные и ужасные замечания в адрес персонала, заявив, что «обычно она собирает эти очки»… Я был совершенно удивлен, что она так относилась к своим коллегам!
Если она занимает руководящую и управленческую должность, она должна быть худшим примером, который я когда-либо видел.
Опыт с Лорой был НАСТОЛЬКО УЖАСНЫМ, что я решил написать этот обзор… чего я никогда не делаю, если только он не шокирующе плох, и поверьте мне, эта ситуация заставила меня пошатнуться.
Мы съели пиццу в номере и уехали на следующий день. После отъезда тот же администратор был очень рад и сделал честь отелю.
Если менеджер захочет обсудить со мной эту ситуацию, я буду рад их звонку… дата моего бронирования была 04.01.2022, и администратор наверняка меня запомнит.