Отзыв об отеле Farnham House Hotel 3*

Сегодня мы пошли в FHH на воскресный обед в формате «шведского стола». Поскольку мы уже бывали там раньше, решили попробовать еще раз. Когда мы приехали, мы вошли в барную зону, где нам сказали сесть за любой из столиков в ресторане. Мы сели и стали ждать, пока примут заказ на напитки. Через 10 минут я подошла к бару, чтобы заказать их. Я вернулась в ресторан, ожидая, что напитки принесут. Их не принесли, поэтому я вернулась и забрала их сама. Официант, отвечающий за «шведский стол», сказал, что мы можем подойти в любое время, но у нас не было столовых приборов, поэтому мы стали ждать их. Мой отец съел меньше половины, так как еда была чуть теплой, мясо было жестким, поэтому ему принесли нож для стейка, которым пользовались и он, и моя сестра, и ему не понравился вкус. В конце трапезы официант собрал наши тарелки и спросил о еде. Мой отец объяснил свои претензии. Мы вышли на ресепшн, чтобы расплатиться, и женщина принесла нам счет. Она, похоже, была ответственной, поэтому я спросила, сообщили ли ей о нашей жалобе. Она сказала, что сообщили, но никакой компенсации нам не предложили. Затем она пошла звонить своему менеджеру. Работник мясного отдела все еще стоял рядом с нами и продолжал снова и снова извиняться. Мы понимали, что вы сожалеете, но не было необходимости повторять это снова и снова. За тот час, что мы там находились, работник мясного отдела сказал нам, что у них не хватает персонала, супервайзер и менеджер на других мероприятиях, он опоздал на работу из-за несчастного случая, сломана плита, поэтому он справляется с тем, что есть, повсюду мухи, потому что утром открыли окна, и что у них было много других проблем этим утром. Женщина пошла звонить своему менеджеру, а когда вернулась, предложила нам бесплатные напитки, которые мы приняли, несмотря на то, что считали, что не должны были платить за один обед из мясного отдела. Она сказала, что это все, на что согласился ее менеджер, так как еду готовила кейтеринговая компания. Работник мясного отдела уже начал делать несколько замечаний, но затем стал агрессивным по отношению к нам, потому что мы жаловались. Я даже не понимаю, почему он оставался рядом и слушал нашу жалобу, ведь он работает на стороннюю компанию. Ни в коем случае мы не были грубы, и все можно было бы легко уладить, если бы он не обострял ситуацию. Хотя он и извинялся, он постоянно находил оправдания. К моменту нашего ухода мы были очень расстроены тем, как он с нами обращался и как разговаривал. Мы ходим в рестораны каждое воскресенье, и мы добавляем вас в наш список. К сожалению, мы больше сюда не приедем. Следует отметить, что моему отцу 84 года, а моя сестра — инвалид.