Отзыв об отеле The Falcon Hotel 3*

К сожалению, несмотря на приятное общение с сотрудником на ресепшене, впечатления оказались шокирующими. Номер 2 был в запущенном состоянии. Начнём с пятен на полу, запаха пыли, порванных штор, странных следов на стенах и признаков сырости. Не говоря уже о нескольких мертвых насекомых на полу. В документах при заселении указано, что номера убираются, однако это явно не так. Пыль была на абажурах, на телевизоре и за ним. Теперь перейдём к освещению… несколько лампочек были перегоревшими и не замененными, потому что, очевидно, не работала подсветка над кроватью, в зеркале в ванной горело три лампочки. Две основные лампы должны были работать, но работала только одна. Абажур был рассадником пыли, а оконный замок едва держался на окне. К сожалению, у меня есть фотографии и видеодоказательства состояния этого номера. Всё это я поняла после первого шока, когда обнаружила, что молоко для чая и кофе просрочено в марте и начале июня! Хорошо, что я проверила, потому что просроченное молоко может вызвать сильное расстройство желудка и недомогание. В конце концов я нашла кофе и чай, которые были убраны в шкаф… очень странно. И когда я пошла пользоваться чашкой и блюдцем после долгого дня и трехчасовой поездки в Фарнборо, я ожидала хотя бы чистых чашки и блюдца. Но, к сожалению, они были грязными и с пятнами. Наконец, перейдем к ванне. Когда я приехала, в ванне еще оставалось несколько волосков. Явно ее не чистили. Думаю, единственное, что было свежим в спальне, это полотенца и постельное белье, но на постельном белье все еще были пятна. А матрас прогнулся посередине. Я совсем не выспалась. При выезде я поговорила с сотрудницей, которая появилась, когда я позвонила в звонок, чтобы проверить, нет ли кого-нибудь на ресепшене, чего не было. Я объяснила ей про номер и его состояние, но она посмотрела на меня с пустым и невнятным выражением лица. Мне пришлось подсказать ей, что будет дальше. Я перечислила несколько вариантов. Она не хотела обращаться к менеджеру, чтобы тот разобрался в этом вопросе, и посоветовала мне обратиться по электронной почте для решения проблемы. Я считаю, что мне полагается возврат денег, учитывая качество номера, и, скорее всего, мне придется за это бороться. Однако, согласно Закону о правах потребителей 2015 года, который требует предоставления услуг с должной осмотрительностью и профессионализмом, я считаю, что отель Falcon Farnborough не выполнил это требование и, к сожалению, получил плохой отзыв. Я надеюсь, что к этому отнесутся серьезно ради благополучия будущих гостей, если они решат остановиться здесь. И что в результате мне вернут деньги. В целом, грязное место для проживания.