Я останавливалась в отеле Premier Inn Chessington со своими двумя маленькими дочерьми, и, к сожалению, у меня остались очень неприятные впечатления.
Вскоре после заселения, около 19:00, я обнаружила, что слив в раковине в ванной комнате сильно протекает, вода брызгала нам на ноги и скапливалась вокруг раковины и унитаза. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, так как меня беспокоила очевидная опасность поскользнуться, особенно с маленькими детьми. Администратор, молодой человек по имени Джей, весело сказал мне, что не знает, что делать, поэтому я попросила его связаться с менеджером. Мне сказали, что техник будет доступен только в 22:00. Также не было других свободных номеров.
Около 21:30, ничего не услышав, я вернулась на ресепшен. Мне сказали, что я могу воспользоваться ванной комнатой в другом номере, но сотруднику придется стоять снаружи, пока мы ею пользуемся. Мне это не понравилось, особенно моим дочерям, поэтому я попросила, чтобы техник пришел в наш номер, как только будет свободен. Никто не пришел. Никто не осмотрел место протечки. Никто не проверил, как у нас дела. Никто не предоставил никакой информации. Никто не пришел, чтобы убрать воду или дать полотенца. Нам просто пришлось справляться с этим самим. В результате мы не могли пользоваться ванной комнатой в обычном режиме, и мне было некомфортно разрешать дочерям пользоваться ею без присмотра из-за мокрого пола. Что еще больше расстроило ситуацию, так это ответ, который я впоследствии получила от руководства Premier Inn. Они утверждали, что сотрудники предложили убрать воду и предоставить дополнительные полотенца, от чего я отказалась, и что они не сказали мне, что сотрудник должен будет следить за использованием альтернативного номера. Все это ложь! Они также заявили, что в тот вечер на месте не было технического обслуживания, несмотря на то, что мне специально сказали, что техник будет доступен с 22:00, и я просила его приехать. Я понимаю, что поломки случаются. Я разочарована тем, как отель отреагировал на ситуацию, по сути, назвав меня лжецом. Имея двух маленьких детей и мокрый пол в ванной, я ожидала, что кто-то действительно приедет, оценит проблему и свяжется с нами. Вместо этого нас фактически оставили разбираться с этим самостоятельно.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов, не тот уровень, которого я ожидала от Premier Inn. Больше здесь останавливаться не буду! Номер тоже был грязный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после заселения, около 19:00, я обнаружила, что слив в раковине в ванной комнате сильно протекает, вода брызгала нам на ноги и скапливалась вокруг раковины и унитаза. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, так как меня беспокоила очевидная опасность поскользнуться, особенно с маленькими детьми. Администратор, молодой человек по имени Джей, весело сказал мне, что не знает, что делать, поэтому я попросила его связаться с менеджером. Мне сказали, что техник будет доступен только в 22:00. Также не было других свободных номеров.
Около 21:30, ничего не услышав, я вернулась на ресепшен. Мне сказали, что я могу воспользоваться ванной комнатой в другом номере, но сотруднику придется стоять снаружи, пока мы ею пользуемся. Мне это не понравилось, особенно моим дочерям, поэтому я попросила, чтобы техник пришел в наш номер, как только будет свободен. Никто не пришел. Никто не осмотрел место протечки. Никто не проверил, как у нас дела. Никто не предоставил никакой информации. Никто не пришел, чтобы убрать воду или дать полотенца. Нам просто пришлось справляться с этим самим. В результате мы не могли пользоваться ванной комнатой в обычном режиме, и мне было некомфортно разрешать дочерям пользоваться ею без присмотра из-за мокрого пола. Что еще больше расстроило ситуацию, так это ответ, который я впоследствии получила от руководства Premier Inn. Они утверждали, что сотрудники предложили убрать воду и предоставить дополнительные полотенца, от чего я отказалась, и что они не сказали мне, что сотрудник должен будет следить за использованием альтернативного номера. Все это ложь! Они также заявили, что в тот вечер на месте не было технического обслуживания, несмотря на то, что мне специально сказали, что техник будет доступен с 22:00, и я просила его приехать. Я понимаю, что поломки случаются. Я разочарована тем, как отель отреагировал на ситуацию, по сути, назвав меня лжецом. Имея двух маленьких детей и мокрый пол в ванной, я ожидала, что кто-то действительно приедет, оценит проблему и свяжется с нами. Вместо этого нас фактически оставили разбираться с этим самостоятельно.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов, не тот уровень, которого я ожидала от Premier Inn. Больше здесь останавливаться не буду! Номер тоже был грязный.