Отзыв об отеле Travelodge Frimley Hotel 2*

Недавно я останавливалась в этом отеле Travelodge, будучи одинокой женщиной с маленьким ребёнком, и никогда ещё я не чувствовала себя настолько небезопасно и беззащитной в гостиничной обстановке!
Нас поселили в семейный номер на первом этаже, прямо у стойки регистрации. Ночью двое мужчин сидели прямо за нашим окном на стене и постоянно курили каннабис. Резкий запах полностью заполнил комнату, заставляя и меня, и моего ребёнка, хотя мы оба не курим, вдыхать его всю ночь. Что ещё хуже, у нас не было кондиционера, а температура была выше 30 градусов, так что закрыть окно даже не было возможности.
В час ночи, когда я была уже на пределе, мне пришлось встать с кровати и пойти на стойку регистрации в пижаме, чтобы попросить администратора о помощи. Он не сделал абсолютно ничего! Ни извинений, ни сочувствия, ни предложения переселить нас подальше от курящих снаружи мужчин. Мы совсем не спали, а в 5 утра уехали, когда уже было достаточно светло, чтобы ехать, так что даже не дожили до конца нашего пребывания.
В довершение всего, отель был ужасно грязным. На ковре было огромное грязное пятно, а на двери – коричневые разводы. Номер действительно требовал ремонта, выглядел устаревшим и негигиеничным. Это, в сочетании с полным отсутствием безопасности, создавало мрачное впечатление.
Даже после того, как я написал в службу поддержки клиентов Travelodge, ответ был общим и пренебрежительным. Никаких вразумительных извинений, просто заявление о том, что они ничего не могут сделать, хотя эти люди были платными гостями в их отеле или проживали там долгое время, кто знает! Никакого расследования, никакого контакта со стороны руководства, несмотря на мои просьбы прислать фотографии всего, а затем в качестве оскорбления он предложил мне вернуть 10 фунтов стерлингов!
Travelodge полностью не выполнил свой долг по заботе о семьях. Мы подверглись воздействию запрещенных наркотиков, мой ребенок вдохнул их, и условия были небезопасными, хотя я заплатил почти 90 фунтов стерлингов за номер, который, как я ожидал, должен был быть продан. Я больше никогда сюда не вернусь и серьезно подумаю о том, чтобы снова остановиться в Travelodge после этого, что мы делали постоянно. Я настоятельно рекомендую всем дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь, особенно если у вас маленькие дети.