Когда мы приехали, на ресепшене никого не было. После ожидания в течение 3-5 минут наконец появился мужчина. Он не извинился за ожидание и не поздоровался, просто резко спросил: «У вас есть бронь? » Затем он поинтересовался, не хотим ли мы двухместный номер, потому что нас двое мужчин, хотя мы явно бронировали двухместный номер с двумя односпальными кроватями. Это заставило меня почувствовать себя некомфортно и нежеланно, и я посчитал его комментарий неуместным и потенциально гомофобным. В отеле был неприятный запах, который усилился, когда мы поднялись на третий этаж. Когда мы вошли в свой номер, запах был чрезвычайно сильным, и спать там было бы невозможно. Мы вернулись на ресепшен, где теперь дежурила женщина, а за ней стоял тот же мужчина, который регистрировал нас ранее. Она тоже была недружелюбной и неприветливой. Когда я объяснил ей про запах и попросил либо поменять номер, либо вернуть деньги, она просто сказала, что они не возвращают деньги, и не принесла никаких извинений за произошедшее. Затем она повернулась к нему и спросила: «Куда мне их переселить? », что ясно дало понять, что ни один из них не воспринял наши опасения всерьез.
Нас переселили в другой номер, но проблема осталась. Запах по-прежнему был ощутим и значительно усиливался при включении кондиционера, поэтому нам приходилось его выключать. В ванной комнате тоже был неприятный запах, особенно при использовании душа, а на кровати и в ванной было несколько волосков, что усиливало общее ощущение нечистоплотности.
В какой-то момент мы даже подумывали о том, чтобы вообще покинуть отель и смириться с потерей денег, но к этому времени было уже 22:30, и было слишком поздно искать другое жилье.
В целом, наше пребывание было некомфортным и далеким от расслабляющего из-за постоянного запаха, невозможности использовать кондиционер или открыть окно, а также непрофессионального и грубого отношения обоих сотрудников ресепшена. Обслуживание, которое мы получили, не соответствовало тому, чего мы ожидали бы от любого отеля, а первое взаимодействие при регистрации оставило у нас ощущение неуважения и нежеланности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас переселили в другой номер, но проблема осталась. Запах по-прежнему был ощутим и значительно усиливался при включении кондиционера, поэтому нам приходилось его выключать. В ванной комнате тоже был неприятный запах, особенно при использовании душа, а на кровати и в ванной было несколько волосков, что усиливало общее ощущение нечистоплотности.
В какой-то момент мы даже подумывали о том, чтобы вообще покинуть отель и смириться с потерей денег, но к этому времени было уже 22:30, и было слишком поздно искать другое жилье.
В целом, наше пребывание было некомфортным и далеким от расслабляющего из-за постоянного запаха, невозможности использовать кондиционер или открыть окно, а также непрофессионального и грубого отношения обоих сотрудников ресепшена. Обслуживание, которое мы получили, не соответствовало тому, чего мы ожидали бы от любого отеля, а первое взаимодействие при регистрации оставило у нас ощущение неуважения и нежеланности.