Отзыв об отеле Premier Inn London Gatwick Airport East 3*

Мы выбрали этот отель, потому что он находился недалеко от аэропорта и предлагал бесплатную парковку на своем сайте. К сожалению, после этого мы получили штраф за парковку в размере 100 фунтов стерлингов, и, несмотря на то, что мы были гостями отеля, Premier Inn не захотел и не смог ничего с этим сделать.
Мы приехали в отель поздно и зарегистрировали мою машину на планшете, как нам посоветовала администратор. Наше пребывание было очень некомфортным из-за сильной жары и того, что нас поселили на верхнем этаже, несмотря на мою предварительную просьбу о более низком этаже. В номере стоял ужасный запах, и в отеле не было завтрака. Мы уехали на следующее утро.
Две недели спустя я получил уведомление о штрафе от службы гражданского контроля на 100 фунтов стерлингов за незаконную парковку. Я написал письмо непосредственно в отель, но они ответили, что не владеют парковкой, а договор на контроль заключен с соседним пабом Parson Pig. Ни Premier Inn, ни Parson Pig не имеют доступа к системе управления автомобилями. Я ответил, что и уведомление о штрафе, и уведомления на парковке содержат название Premier Inn, и что они несут ответственность перед своими клиентами, как указано на сайте, за предоставление бесплатной парковки. Я также заявил, что целью контроля было отпугивание от парковки лиц, не являющихся гостями отеля, а не наказание добросовестных клиентов. Я не получил ответа от отеля.
Я подал апелляцию в службу гражданского контроля и показал им свой счет. Я заявил, что зарегистрировал свой автомобиль на планшете. Они отклонили мою апелляцию на том основании, что у них нет записи о моей регистрации. Я могу только предположить, что произошел сбой в Wi-Fi-соединении, поскольку OpenReach часто проводит техническое обслуживание интернета поздно вечером в выходные дни. Служба гражданского контроля ясно дала понять, что если я не оплачу штраф, мне пригрозят судебным иском, и что у меня очень мало шансов на победу.
Я связался со службой по работе с гостями Premier Inn, но они заявили об отсутствии ответственности и посоветовали мне обратиться к владельцу парковки. После неоднократных просьб мне удалось связаться с менеджером, который также обслуживал другие отели. Сначала он отнесся с пониманием и признал, что даже его сотрудники получают штрафы. Он ничего не смог сделать со штрафом и в конце концов отказался отвечать на мои электронные письма.
Эта история заняла три месяца и десятки электронных писем. Есть несколько других отзывов с аналогичной проблемой. Больше всего разочаровало то, что Premier Inn не берет на себя никакой ответственности за парковку, которую предоставляет своим гостям.
Имейте в виду, что вы рискуете получить уведомление о штрафе за нарушение правил парковки, и что система регистрации парковки иногда не работает. Не ждите, что Premier Inn вам поможет.