Отзыв об отеле Hilton London Gatwick Airport 4*

«С опозданием, но не забыто». История, которую стоит рассказать. Прилетели после 2 часов ночи (с опозданием на 3 часа) из аэропорта Варны в 🇧🇬Болгарии из-за некомпетентности авиакомпании WIZZ Air, которая забронировала рейс на *39 человек больше, чем было мест. Мы с партнёром смогли вылететь благодаря тому, что у нас обоих были билеты приоритетного обслуживания. При высадке из самолета я немного растерялась и положила телефон в карман переднего сиденья. Только когда мы прибыли в зону прилёта, я поняла и вспомнила, что оставила его в самолёте. К счастью, мы случайно наткнулись на члена экипажа, который сообщил нам, что мой телефон найден и передан диспетчеру, который сдал его в бюро находок и может забрать в понедельник с 12 до 14 часов. Было почти 3 часа ночи субботнего утра, и мы отчаянно хотели спать. Мы побывали в нескольких отелях Box, которые были переполнены, и решили остановиться в *Hilton. Нас встретил обаятельный и остроумный джентльмен по имени *Тоби. Мы объяснили ему наши обстоятельства, и, несмотря на почти полную занятость (из-за большого спроса), он нашёл нам номер по разумной цене. Он был понимающим, внимательным и профессиональным, что делает честь сотрудникам стойки регистрации Hilton. Я также хочу поблагодарить *Лорен (сотрудницу стойки регистрации) за её профессионализм и тёплую улыбку. Не могу не упомянуть *Милли из офиса за её внимательность, теплоту и профессионализм! Как и в некоторых отзывах, в этом сценарии есть и плюсы, и минусы. Всё проявилось, когда из-за протокола и оформления документов нам пришлось продлить проживание до утра понедельника, когда мой телефон должен был прийти на стойку регистрации. Я встретил *2 сотрудников стойки регистрации, каждый по отдельности, которые отнеслись ко мне пренебрежительно и нисколько не заинтересовались моими словами. Последние пытались меня запугать, заявляя, что нам нужно освободить номер на следующий день в 9:30 утра. Несмотря на мои протесты и то, что никто нас об этом не предупредил, я настоял на своём и попросил позвать менеджера.
Ну, вот и «мило»: 👌🏽Ко мне подошёл джентльмен в *стильном костюме пастельно-мятного цвета, с тёплой улыбкой представился. Он положил правую руку мне на плечо и спросил: «Что случилось и чем он может мне помочь? » Я объяснил нашу ситуацию и попросил о какой-то «доброй помощи». Он улыбнулся и, как положено, оказал её. Он проводил меня к стойке регистрации и сообщил администратору, что нам нужно ускорить наше дальнейшее пребывание. Я был очень благодарен за его вмешательство, профессионализм и тёплое отношение… Менеджера зовут *Акаш, приветствую🫡, сэр… Искренне надеюсь, что «иерархия Хилтона» прочтёт мой отзыв. Знаю, он длинный, но это также «моментальный снимок» случайных ситуаций и важности *первоклассного обслуживания, что было очевидно всем упомянутым… P. S. : *Даршану, избавьтесь от ненужного поведения, сэр, это было замечено, прочувствовано, и теперь дан ответ. Все заслуживают одинакового отношения, независимо от предполагаемого благосостояния или национальности.
Старайтесь лучше! С наилучшими пожеланиями и благодарностью всем вам! Надеюсь увидеть вас скоро… Кит и Мэгги ✨️ 🙏🏾 ✨️