Обновление: владелец ответил, и я ценю ответ, однако я хотел бы уточнить один из их моментов. Человек, с которым мы имели дело, не был недавним иностранцем, незнакомым с местными обычаями. Напротив, он казался очень похожим на британца: белый человек с отчетливым британским акцентом и знакомый с образом жизни в Англии. Если бы он был иностранцем, я мог бы объяснить ситуацию недостаточной осведомленностью или культурным непониманием, но в данном случае это было не так. Он вел себя как человек, проживший в стране значительное время и хорошо знакомый с ее нормами.
— — — —
Я был глубоко недоволен нашим недавним пребыванием в отеле The Corner House Hotel Gatwick. Сказать, что опыт был разочаровывающим, было бы преуменьшением.
По прибытии около полуночи нас встретили ужасно грубое и расистское отношение со стороны сотрудника стойки регистрации. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу холодной комнаты и неработающей лампы, он отреагировал пренебрежительно и сделал совершенно неуместный и расистский комментарий: «Это Англия, а не Индия». Это предположение было основано исключительно на цвете нашей кожи — невероятно оскорбительное и невежественное замечание, особенно если учесть, что мы из Торонто, Канада, и никогда не были в Индии. Такой уровень враждебности и расизма был шокирующим. Мы много путешествовали, в том числе по Англии, и никогда не сталкивались с таким обращением.
К тому же наш номер находился не в главном корпусе со стойкой регистрации, а через оживленную дорогу — совершенно неудобная и небезопасная ситуация в полночь, особенно с багажом. Сотрудник не приложил никаких усилий, чтобы помочь нам с сумками. Он пошел с нами, но оставил нас на полпути, чтобы разобраться с устаревшим замком в комнате, на что у нас ушло как минимум несколько минут.
Сам номер был далек от стандарта, который можно было бы ожидать от отеля с хорошими отзывами. Он был устаревшим, заметно пыльным по краям и с неработающей лампой.
Этот опыт глубоко расстроил, и мы чувствуем себя обязанными рассказать, насколько он был неприемлем. Мы надеемся, что будут приняты серьезные меры по решению проблемы поведения и обучения персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— — — —
Я был глубоко недоволен нашим недавним пребыванием в отеле The Corner House Hotel Gatwick. Сказать, что опыт был разочаровывающим, было бы преуменьшением.
По прибытии около полуночи нас встретили ужасно грубое и расистское отношение со стороны сотрудника стойки регистрации. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу холодной комнаты и неработающей лампы, он отреагировал пренебрежительно и сделал совершенно неуместный и расистский комментарий: «Это Англия, а не Индия». Это предположение было основано исключительно на цвете нашей кожи — невероятно оскорбительное и невежественное замечание, особенно если учесть, что мы из Торонто, Канада, и никогда не были в Индии. Такой уровень враждебности и расизма был шокирующим. Мы много путешествовали, в том числе по Англии, и никогда не сталкивались с таким обращением.
К тому же наш номер находился не в главном корпусе со стойкой регистрации, а через оживленную дорогу — совершенно неудобная и небезопасная ситуация в полночь, особенно с багажом. Сотрудник не приложил никаких усилий, чтобы помочь нам с сумками. Он пошел с нами, но оставил нас на полпути, чтобы разобраться с устаревшим замком в комнате, на что у нас ушло как минимум несколько минут.
Сам номер был далек от стандарта, который можно было бы ожидать от отеля с хорошими отзывами. Он был устаревшим, заметно пыльным по краям и с неработающей лампой.
Этот опыт глубоко расстроил, и мы чувствуем себя обязанными рассказать, насколько он был неприемлем. Мы надеемся, что будут приняты серьезные меры по решению проблемы поведения и обучения персонала.