Я искренне потрясена тем, насколько неуютным и неприветливым было наше пребывание в этом отеле типа «постель и завтрак». С самого прибытия мы столкнулись с грубостью и пассивно-агрессивным поведением со стороны менеджера Элисон, что сделало этот опыт гостеприимства одним из худших в моей жизни.
Мы забронировали трёхместный номер, как и предлагал Booking. Com, для меня, моего партнёра и наших детей. Перед приездом я позвонила и предупредила о нашем позднем прибытии. Когда мы наконец добрались, Элисон встретила нас словами: «Я почти от вас отказалась» — тоном, далеким от дружелюбия. Она тут же обвиняющим тоном заявила, что наше бронирование неверное, и что оно только для двух взрослых, хотя в бронировании явно были указаны мы и наши дети. Кроме того, мы запросили детскую кроватку. Когда я объяснила это, она тоже подумала, что это, возможно, ошибка booking. Com, но сделала вид, что не берёт с нас дополнительную плату, как будто делает нам одолжение, что было невероятно снисходительно.
Как только мы поднялись в номер, мой двухлетний ребёнок, естественно возбуждённый, закричал. Элисон тут же замолчала, сказав, что у неё есть другие гости, излишне резким тоном. Её язык тела, тон и манеры на протяжении всего нашего пребывания были холодными и недружелюбными, с явными микроагрессивными нотками, из-за чего мы чувствовали себя осуждёнными и чувствовали себя некомфортно.
Сам номер был грязным и явно не убранным как следует — волосы были на постельном белье, полотенцах и по всему полу в ванной. В ванной не было окна, пахло плесенью и было грязно.
В ночь нашего прибытия Элисон сказала нам, что номер уже забронирован на следующий день, и отказалась удовлетворить нашу просьбу о позднем выезде.
Мы заказали завтрак на 9:45 утра по SMS, как и просили, но Элисон сразу же отправила сообщение, чтобы напомнить нам о времени выезда в 10:30 утра.
В 9:52 следующего дня Элисон постучала в нашу дверь, чтобы сказать, что кухня закрывается, — хотя завтрак был объявлен как поданный до 10:30 утра. К этому моменту мы просто пытались побыстрее собраться, что-нибудь съесть и уйти.
Завтрак был ужасным — бекон подгорел и был жестким, тосты были несвежими и сухими, и ничего не было свежим.
Последняя проблема — и, честно говоря, самая нечестная часть — это завышенная цена. Элисон уже списала с нас деньги накануне вечером, но не назвала сумму и не предоставила подробную информацию. Только на следующее утро, когда она перед самым отъездом вручила нам квитанцию НДС, мы заметили, что она списала 190 фунтов стерлингов вместо 160, указанных в нашем бронировании на Booking. Com. Мы оплатили ночь заранее по прибытии, поэтому доплата в 30 фунтов стерлингов так и не была обсуждена. Это показалось нам крайне подлым и непрофессиональным.
В целом, впечатления остались крайне неприятные. Грязь, плохое обслуживание и грубое и высокомерное поведение Элисон сделали наше пребывание крайне разочаровывающим. Я бы никому не рекомендовал это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали трёхместный номер, как и предлагал Booking. Com, для меня, моего партнёра и наших детей. Перед приездом я позвонила и предупредила о нашем позднем прибытии. Когда мы наконец добрались, Элисон встретила нас словами: «Я почти от вас отказалась» — тоном, далеким от дружелюбия. Она тут же обвиняющим тоном заявила, что наше бронирование неверное, и что оно только для двух взрослых, хотя в бронировании явно были указаны мы и наши дети. Кроме того, мы запросили детскую кроватку. Когда я объяснила это, она тоже подумала, что это, возможно, ошибка booking. Com, но сделала вид, что не берёт с нас дополнительную плату, как будто делает нам одолжение, что было невероятно снисходительно.
Как только мы поднялись в номер, мой двухлетний ребёнок, естественно возбуждённый, закричал. Элисон тут же замолчала, сказав, что у неё есть другие гости, излишне резким тоном. Её язык тела, тон и манеры на протяжении всего нашего пребывания были холодными и недружелюбными, с явными микроагрессивными нотками, из-за чего мы чувствовали себя осуждёнными и чувствовали себя некомфортно.
Сам номер был грязным и явно не убранным как следует — волосы были на постельном белье, полотенцах и по всему полу в ванной. В ванной не было окна, пахло плесенью и было грязно.
В ночь нашего прибытия Элисон сказала нам, что номер уже забронирован на следующий день, и отказалась удовлетворить нашу просьбу о позднем выезде.
Мы заказали завтрак на 9:45 утра по SMS, как и просили, но Элисон сразу же отправила сообщение, чтобы напомнить нам о времени выезда в 10:30 утра.
В 9:52 следующего дня Элисон постучала в нашу дверь, чтобы сказать, что кухня закрывается, — хотя завтрак был объявлен как поданный до 10:30 утра. К этому моменту мы просто пытались побыстрее собраться, что-нибудь съесть и уйти.
Завтрак был ужасным — бекон подгорел и был жестким, тосты были несвежими и сухими, и ничего не было свежим.
Последняя проблема — и, честно говоря, самая нечестная часть — это завышенная цена. Элисон уже списала с нас деньги накануне вечером, но не назвала сумму и не предоставила подробную информацию. Только на следующее утро, когда она перед самым отъездом вручила нам квитанцию НДС, мы заметили, что она списала 190 фунтов стерлингов вместо 160, указанных в нашем бронировании на Booking. Com. Мы оплатили ночь заранее по прибытии, поэтому доплата в 30 фунтов стерлингов так и не была обсуждена. Это показалось нам крайне подлым и непрофессиональным.
В целом, впечатления остались крайне неприятные. Грязь, плохое обслуживание и грубое и высокомерное поведение Элисон сделали наше пребывание крайне разочаровывающим. Я бы никому не рекомендовал это место.