Крайне глубокое недовольство после недавнего бронирования отеля, которое я сделал от имени коллег. К сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими и неловкими, поскольку фактическое состояние и чистота отеля были значительно ниже уровня, представленного на фотографиях на вашем портале бронирования.
По прибытии сразу стало ясно, что отель мало похож на рекламные изображения. После обсуждения с коллегами я связался с отелем напрямую, чтобы выразить свои опасения. В разговоре с Тиффани она признала, что фотографии в интернете устарели, и сначала заявила, что фотографий двухместного номера нет. Позже она это исправила, но настаивала на том, что, несмотря на старые фотографии, номера всё ещё в хорошем состоянии. Это было совершенно неправдой, судя по имеющимся данным и наблюдаемому состоянию. Мне показалось, что Тиффани была слишком упрямой и агрессивна, пытаясь оправдать состояние отеля вместо того, чтобы сделать всё возможное для того, чтобы клиенты остались довольны.
Затем я обратился к владельцу, г-ну Фабио Приори, который, к сожалению, был крайне груб и непрофессионален. Он заявил, что, поскольку проживание уже началось, возврат денег (или даже частичная скидка) не рассматривается – я даже не просил об этом! Из-за чего у меня сложилось впечатление, что это не первый случай жалобы! Учитывая отсутствие альтернативных вариантов размещения в столь короткий срок, у меня не оставалось другого выбора, кроме как продолжить проживание. Несмотря на моё спокойное отношение, г-н Приоло постоянно перебивал меня, в конце концов перейдя на крик и ругань. Такой уровень обслуживания клиентов был ужасающим и совершенно неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сразу стало ясно, что отель мало похож на рекламные изображения. После обсуждения с коллегами я связался с отелем напрямую, чтобы выразить свои опасения. В разговоре с Тиффани она признала, что фотографии в интернете устарели, и сначала заявила, что фотографий двухместного номера нет. Позже она это исправила, но настаивала на том, что, несмотря на старые фотографии, номера всё ещё в хорошем состоянии. Это было совершенно неправдой, судя по имеющимся данным и наблюдаемому состоянию. Мне показалось, что Тиффани была слишком упрямой и агрессивна, пытаясь оправдать состояние отеля вместо того, чтобы сделать всё возможное для того, чтобы клиенты остались довольны.
Затем я обратился к владельцу, г-ну Фабио Приори, который, к сожалению, был крайне груб и непрофессионален. Он заявил, что, поскольку проживание уже началось, возврат денег (или даже частичная скидка) не рассматривается – я даже не просил об этом! Из-за чего у меня сложилось впечатление, что это не первый случай жалобы! Учитывая отсутствие альтернативных вариантов размещения в столь короткий срок, у меня не оставалось другого выбора, кроме как продолжить проживание. Несмотря на моё спокойное отношение, г-н Приоло постоянно перебивал меня, в конце концов перейдя на крик и ругань. Такой уровень обслуживания клиентов был ужасающим и совершенно неприемлемым.